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6月1日，在上海全面恢復(fù)生產(chǎn)生活秩序的當(dāng)天，張曼看著店鋪后臺不斷跳動的數(shù)字，就知道上海倉積壓的新品應(yīng)該有救了。

張曼是國貨運動品牌特步的一名員工，也是一位電商老兵，現(xiàn)在主要負責(zé)運營特步在拼多多平臺的官方旗艦店。

為了籌備今年的618，張曼早在4月初就調(diào)撥了一大批夏季新款產(chǎn)品，進駐了上海倉庫。沒想到的是，新品剛剛?cè)霂炀驮庥隽艘咔榉鈧}。作為特步在全國的4個主要倉庫之一，上海倉的地位不言而喻，一旦新品不能及時出貨，不但會造成額外的損失，甚至?xí)绊懻麄€618的基本盤，這也讓張曼一度壓力山大。

好在疫情得到了控制，上海倉在618的前夕迎來了解封。為了把失去的訂單搶回來，張曼在第一時間就報名了拼多多618年中大促，并為消費者送出了爆款直降、多件多折、專區(qū)滿400減100等超額的優(yōu)惠福利。

“在618的首周，官旗的訂單量環(huán)比4、5月份增長了3倍左右。”張曼表示，隨著物流的進一步復(fù)蘇，上海倉反彈的速度也比預(yù)期中要快，當(dāng)前的快遞出貨量已經(jīng)恢復(fù)到了疫情前的9成左右。

對于張曼來說，這是他征戰(zhàn)電商多年來，經(jīng)歷的最為特殊的一次618。當(dāng)然，對于很多制造業(yè)品牌而言，也同樣如此。

“希望618打一個翻身仗”

受疫情散點多發(fā)的影響，制造業(yè)品牌在今年618面臨的挑戰(zhàn)是多方面的。

“大家足不出戶，對非生活必需品的消費欲望比較低，4月份的店鋪訂單量下滑還是比較明顯，環(huán)比縮水了接近30%。”張曼介紹，另外因為物流不暢，發(fā)貨經(jīng)常會延遲，用戶的退貨退款率也顯著攀升。

作為上海的老字號品牌，百雀羚受到的影響則更為直接，總倉封閉了一個多月，員工居家辦公兩個月，都為618的籌備增加了不少阻力。

“除了訂單和物流，受疫情影響最大的其實是工廠的產(chǎn)能和供應(yīng)鏈。”據(jù)百雀羚官方旗艦店的負責(zé)人周雁冰介紹，一款美妝產(chǎn)品從企劃到落地，需要上下游10幾個環(huán)節(jié)相互配合，一個環(huán)節(jié)出問題，就會影響整體的生產(chǎn)效率。

兩年多的疫情反復(fù)，百雀羚團隊也對供應(yīng)鏈管理摸索出了新的經(jīng)驗。今年1月份，周雁冰所在的電商團隊就早早開始為618備貨，把原計劃5月份入庫的暢銷產(chǎn)品、夏季新品提前到了2月、3月分批入庫。

5月中旬，在政府的支持下，百雀羚的上海總倉迎來提前復(fù)工，生產(chǎn)經(jīng)營逐步恢復(fù)，并迅速與周邊的中轉(zhuǎn)倉實現(xiàn)物流打通。618正式啟動后，百雀羚爆得開門紅，短短一周就沖上拼多多美妝榜前三甲，目前整個倉庫均已投入到618的緊張忙碌之中。

“如果沒有這部分預(yù)先儲備的產(chǎn)品，很可能要完全錯過今年的618。”周雁冰說。

與百雀羚一樣，國民家電品牌TCL也遭遇了類似問題。TCL有關(guān)負責(zé)人表示，今年以來，TCL旗下的制造工廠都出現(xiàn)過原材料供給不足的問題。一方面是由于基礎(chǔ)原材料、芯片等價格高漲；另一方面則是物流不暢造成的交付延誤。

“今年3月份以來，受上海、吉林等多地疫情反復(fù)的影響，TCL在拼多多的整體零售也有明顯回落。”上述負責(zé)人表示，我們今年在618投入的決心和力度都是空前的，就是希望借助大促打一個翻身仗，全力以赴把銷售追回來。

50萬雙運動鞋，20萬臺冰箱

為了迎戰(zhàn)今年的618，TCL從4月份就開始做起了準備，并在618的動員大會上為團隊制定了新的激勵政策和值班方案。

“目前，整個拼多多店鋪運營團隊的40多位員工，全部投入到了618的戰(zhàn)斗中。”TCL相關(guān)負責(zé)人表示，為了保證售后的服務(wù)質(zhì)量，我們還臨時增加了輪班的客服人員。

此外，為了確保產(chǎn)能和物流效率，TCL還提前協(xié)調(diào)了工廠和倉庫。一方面加緊采購原材料，確保生產(chǎn)不斷供；另一方面，聯(lián)系物流公司加派車輛，保證訂單可以及時入庫。在充分的準備下，TCL工廠僅冰箱單品的整體備貨量就達到了20萬臺。

在今年618籌備期間，特步則主動求變進行了新嘗試，先后聯(lián)合全國1500家門店，打通了線上線下的全系產(chǎn)品。“全國門店的產(chǎn)品在官旗都能找得到，消費者在官旗下單后，我們可以通過門店就近發(fā)貨，帶動線下門店一起復(fù)工復(fù)市。” 張曼說。

在全系產(chǎn)品中，特步官旗還為拼多多消費者打造了25個專供款，并在泉州、安徽開辟了4個拼多多專屬倉，增加了專職的售后和發(fā)貨人員，單獨承接專供款的倉儲和物流。

“開門紅的前三天，官旗的單日訂單增幅均在2倍以上，且商品瀏覽量、粉絲數(shù)也已經(jīng)恢復(fù)到疫情前的雙位數(shù)增長。在單品的TOP 10中，專供款占到了一半。”據(jù)張曼介紹，今年618，特步官旗的專供款備貨量達到50萬雙，特步全品類在拼多多平臺的整體備貨量超過2.5個億。

500多家品牌加碼官方旗艦店

今年618期間，為了幫助平臺商家渡過當(dāng)下的難關(guān)，拼多多出臺了多項扶持政策，并發(fā)放了30億消費紅包，助力制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)區(qū)直連最廣大的消費者。

“618啟動以來，平臺的全域消費包括美妝、3C、家電、服飾、母嬰、農(nóng)副產(chǎn)品等均迎來明顯反彈。” 拼多多618大促的項目負責(zé)人表示，在制造業(yè)領(lǐng)域，很多品牌加快了官方旗艦店的布局，繼續(xù)深耕與平臺的合作。

為此，拼多多特別在618主會場開辟了“品牌專場”，首批報名的品牌旗艦店就超過了500家，包括美的、西門子、TCL、小米、嬌韻詩、自然堂、安踏、特步、帕拉丁、COACH、百雀羚、花王、蒙牛、海天、卡西歐、聯(lián)合利華等，全面覆蓋消費者的衣食住行。

早在2019年，TCL就在拼多多開設(shè)了品類官旗。今年以來，TCL選擇繼續(xù)加大對拼多多官旗的投入，先后整合了旗下的冰箱、空調(diào)、彩電、洗衣機、智能門鎖等，開設(shè)了一個全品類大官旗。

而特步入駐拼多多的時間則要追溯到2015年，是最早入駐平臺的品牌之一。作為第一批被委派開拓新平臺的員工，張曼則見證了特步在拼多多崛起的整個歷程。

“入駐的第一年，特步在平臺的銷售額不過1000萬左右，之后每年的增長都是翻幾番。”張曼表示，從今年的勢頭來說，特步在平臺的銷售額將繼續(xù)保持高速增長，僅官方旗艦店單個店鋪預(yù)計就可以達到3個億。

今年618啟動以來，很多品牌官旗的成績都非常亮眼。數(shù)據(jù)顯示，TCL大官旗今年第一次參加618，開售第一天就突破千萬，而特步官旗更是沖上國貨運動和服飾兩大品類的前三甲。

“隨著618逐漸迎來消費高峰，平臺將繼續(xù)擴大對制造業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品的扶持力度，通過消費紅包、商品打標、流量扶持、物流補貼、售后保障等多項舉措，持續(xù)助力平臺商家復(fù)工復(fù)產(chǎn)。”拼多多618大促的項目負責(zé)人表示。

作者：徐晶卉

編輯：周淵

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