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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 張琦 ）8月16日，家住武漢科技大學教職工樓的張先生致電武漢中石油昆侖燃氣有限公司（簡稱武漢昆侖燃氣）黃家湖營業廳，向戶內維修工夏望強表示感謝。“這么熱的天，夏師傅鉆櫥柜里一個多小時給我家維修通氣，還免費給我們更換了配件，連口水都沒喝，真的太感謝了！”

16日上午，武漢昆侖燃氣客服中心接到用戶張先生無法用氣的報修申請后，安排戶內檢修工夏望強上門檢修，接到任務的夏師傅整理好工具包準時到達用戶家中。

進入廚房檢查后，他第一時間發現了問題所在——原來該用戶的燃氣表位于洗菜盆斜下方，長年累月受潮導致燃氣表電磁閥損壞。夏師傅向用戶解釋了停氣原因，征得用戶同意后準備更換燃氣表，但實際操作時卻遇到了麻煩。由于該燃氣表安裝在櫥柜拐角位置，操作空間逼仄狹小，無法探身進入，拆卸換表難度非常大。夏師傅蹲下嘗試了幾次都無法施展，唯一的辦法只能拆開柜體進行維修。看著用戶心急如焚的樣子，夏師傅又仔細觀察了柜體結構，決定嘗試一次“躺平”維修。顧不上油污灰塵，他整個人平躺下來從頭開始慢慢挪進悶熱的櫥柜里，終于能抬手夠到表具，就這樣“躺著”為用戶拆下舊表、換上了新表，而原本20分鐘就能夠完成的工作，硬是花了1個小時才艱難完成，近40度的高溫天氣，從櫥柜出來后他已是滿臉汗水，身上的藍色工裝也早已濕透。檢漏環節，夏師傅又發現灶具接頭處漏氣，遂為用戶進行了免費維修，換上了新墊片。

“好了，您家里天燃氣可以正常使用了，不過以后要注意燃氣表周圍環境，保持通風和干燥。”用氣故障排除后，夏師傅不忘耐心的告知用戶新表使用方法和安全注意事項。看著燃氣灶上的藍色火焰重新跳躍起來，用戶感激致謝，并再三表示要支付維修費用，被夏師傅婉言拒絕。“為用戶著想，解決用氣問題是我們應該做的，累點、麻煩點都不要緊，只要不耽誤用戶正常用氣就行。”樸實的言語中透露著夏師傅踐行“用戶至上”的真摯感情。

居民日常用氣出現故障，需上門檢查；用氣繳費流程不明，需指引求助……面對用戶遇到的種種難題，客服人員總是細心登記、耐心解答，第一時間為用戶答疑解惑。微笑面對，用心服務，正是憑借著這樣一種“心氣相通”的工作理念，使得武漢昆侖燃氣客服中心在武漢市營商環境雙評議滿意率達99.9%以上，優質服務得到眾多用戶的認可。

武漢昆侖燃氣表示，全體員工將繼續以飽滿的熱情和務實的作風為各類用戶提供綠色清潔能源和高效優質服務，急用戶之所急、解用戶之所難，為千家萬戶的灶臺藍焰保駕護航。

【糾錯】編輯：艾凌璐

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