TCL洗衣機售后服務電話：400-138-6178

 

 

TCL洗衣機全國24小時客服熱線：400-1386178

 

 

TCL洗衣機在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

5.打開上蓋，檢查內桶是否偏向一邊，導致撞桶。解決辦法：重新將內桶螺釘按對角線進行緊固后檢查是否調正。,洗衣機的保養方法 3、家用白醋清洗洗衣機則會比較簡單，水沒過洗衣機洗衣桶的一半以上，不放任何洗滌物品，浸泡3個小時，再啟動洗衣開關，沖刷幾次，然后倒掉一半的水，放出洗滌水，再用清水清洗一次，敞開機蓋待干即可。,3、排水管身有破裂口造成漏水------ 更換排水管;4、外桶有裂痕----- 找到漏處用膠封閉;5、離合器處漏水，根因是離合器總成的水封有瑕疵造成水封不住而導致的漏水-----更換離合器或用膠封閉。

 

 

什么是保修？

 

 

保修（TCL洗衣機），是指生產、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供TCL洗衣機的廠商就其所提供TCL洗衣機的狀態及其支持服務所做出的保證或承諾。在全國各地地區，保修可能被稱為“保證”、“質量保證”、“質量擔保”、“質保”、“品質保證”、“品質擔保”等，在適用相關TCL洗衣機“三包”規定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區之外的其他司法管轄區域內，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

 

 

TCL洗衣機保修期內的售后服務

 

 

1.保修服務范圍

 

 

（1）保修的內容按TCL洗衣機部《TCL洗衣機質量管理條例》及《TCL洗衣機維修總承包合同》、《TCL洗衣機質量保修書》中的規定執行。

 

 

（2）對于TCL洗衣機承包范圍內的維修項目，自TCL洗衣機維修驗收合格之日起進入TCL洗衣機質量保修階段。在保修階段，凡因TCL洗衣機不符合規程、規范和TCL洗衣機合同規定所造成的TCL洗衣機實體損壞，我公司將無條件進行保修。

 

 

（3）由于TCL洗衣機設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成TCL洗衣機缺陷，或已超出TCL洗衣機質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的TCL洗衣機技術維修方案及費用進行修復處理。

 

 

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對TCL洗衣機造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定維修單位與TCL洗衣機單位的承擔范圍。

 

 

2.保修期限

 

 

（1）根據TCL洗衣機性質并嚴格遵守TCL洗衣機維修合同及保修書中的規定，確定TCL洗衣機質量保修期限，并根據TCL洗衣機《TCL洗衣機質量管理條例》中規定執行。

 

 

1)地基基礎和主體結構TCL洗衣機，為設計文體規定的該TCL洗衣機的合理使用50年。

 

 

2)屋面防水TCL洗衣機，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

 

 

3)電氣系統，給排水管道，TCL洗衣機安裝為2年。

 

 

4)裝修TCL洗衣機為2年。

 

 

注意事項

 

 

1. 以換代修服務通過以官方檢測提供的結果為準來承擔賠償責任，不直接賠付現金；

 

 

2. 您的TCL洗衣機享受以換代修保障，私自進行拆機、檢測、維修后，整機將不再繼續享受官方保修；

 

 

3. 本以換代修服務在任何情況下都不保障人身或其他財產損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

 

 

4. 第三方權利除外：以換代修服務保障購買時對應登記的商品的服務，任何非對應的商品不享受相應服務；

 

 

5. 以換代修服務在任何情況下，對于以下或類似情形不負賠償責任

 

 

 任何因以換代修服務導致的其余故障維修延遲產生的費用；

 

 

 任何數據遺失或TCL洗衣機在官方檢測或替換期間所造成商品無法使用的費用；

 

 

 因商品使用不當或法律法規不允許賠償而產生的損失。

 

 

五、以換代修服務的撤銷和變更

 

 

（一）服務的撤銷

 

 

以換代修服務生效期內均可支持退款，根據服務的生效時間延續，每月會折損一定比例的退款金額。具體退款規則為：

 

 

1.首月1-15天內全額退款，16-30天退款80%，第二個月退款72%，第三個月退款64%，每個月按照8%的折損，依次到生效期結束。

 

 

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務，并不再退還您繳納的以換代修服務費用。

 

 

3. 該服務撤銷條例僅在服務未使用狀態有效。

 

 

4. 不在以換代修承保范圍內，以換代修費用不做退還。

 

 

（二）服務的變更

 

 

1. 商品通過以換代修服務產生的更換，相應服務不再延續；

 

 

2. 特別提醒：在進行服務變更時，您無需承擔變更手續費，但您可能會因更換商品的價格變化而承擔相應的服務費用。

 

 

隨著品質消費升級，消費者對家電產品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業，TCL洗衣機一直引領行業向更高規格的品質服務邁進。自3月28日，TCL洗衣機率先推出“綠色回收”行動之后，TCL洗衣機進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時推動綠色回收行動的有效實施。

 

 

大家電“以換代修”服務，煥新用戶品質生活

 

 

據了解，自2022年4月1日起，TCL洗衣機承諾用戶購買TCL洗衣機大家電，包括但不限于TCL洗衣機、洗衣機、TCL洗衣機、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品，在365天內若機器出現性能故障（非人為因素損壞），經售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實發票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），可自主選擇“以代換修”服務權益，TCL洗衣機將100%免費換新機、100%換全新機，根據不同購機渠道，線上由商家進行換機服務，線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務，解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質新生活。

 

 

目前，TCL洗衣機售后服務網絡覆蓋全國，可快速響應消費者售后需求，讓售后服務不等待。與此同時，當出現非人為質量問題，可以直接聯系售后客服，經核實產品故障符合條件后，提供上門換機服務，省去用戶來回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機。除了享有“以換代修”服務，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務，相當于帶給用戶雙重保障，更加的省時、省力、更省心，讓用戶無后顧之憂！

 

 

TCL洗衣機在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

一、插座接觸不良。,9.電動機熱保護器動作造成洗衣機不能脫水。排除方法：此時只要待熱保護器復位后即可使用　,2、 衣物不能過量，不得超過洗衣機規定的洗衣量，以免電動機因負荷過重發熱，造成絕緣老化影響壽命3、 洗衣機要放置在通風干燥處，使用完后排凈污水，將各種按鈕、按鍵復原4、 日常保養，過濾網要經常刷洗，刷洗時勿用強堿、汽油和硬毛刷等刷洗，使用3-6個月后進行一次深度健康養護,洗衣機的保養方法 4.再關閉電源,浸泡1~2個小時,可以根據污垢的實際情況來對浸泡時間長短進行控制。5.很后按照洗衣機洗滌的標準模式進行清洗,還有殘物就用毛巾擦一下即可,很容易擦掉的。,使得洗衣機無法脫水維修辦法：清除脫水桶外的異物.洗衣機脫水時搖晃很大怎樣維修?一、缺少“壓衣片”如果咱們使用的洗衣機是頂端翻蓋樣式的洗衣機，如果新買不久后，在脫水時搖晃很大，這是正常情況，不一定是洗衣機本身出了問題。要知道脫水甩干桶靠旋轉產生的離心力，能將衣服內的水分甩出去。

 

 

引領行業售后服務高標準，助力綠色可持續發展

 

 

實際上，早在去年1月1日，TCL洗衣機便已在行業內推出了小家電的“以換代修”服務政策。用戶購買TCL洗衣機所生產的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電，15天內均可按照平臺規則進行退換；15天后365天內，非人為質量問題可通過在線鑒定享受相應服務。此項售后服務一經推出，就贏得消費者的好評和信賴。

 

 

近日，TCL洗衣機在行業內發起了綠色回收行動，針對TCL洗衣機、TCL洗衣機、洗衣機、電視機4類大家電產品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補貼”服務。雙重優惠讓利用戶，同時還以美云銷、TCL洗衣機到家、TCL洗衣機美居、TCL洗衣機服務、TCL洗衣機會員等平臺為依托，打造數字化的綠色回收平臺，為用戶提供了一個綠色便捷的家電換新渠道。配合強大的物流與門店工程師網絡，覆蓋全國2847個區縣，直接觸達用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數字化體系。

 

 

“以換代修” “綠色回收”，TCL洗衣機多措并舉，為廣大消費者提供眾多優質綠色家電產品，獲得切實補貼，減少換機成本，更輕松地進行家電產品的更新換代。同時，消費者把廢舊家電替換為更節能、低碳、環保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來的先進產品，也為綠色發展和經濟循環注入新動力，在推進國家“雙碳”目標實現中發揮重要作用。

 

 

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什么是保修？