云米指紋鎖售后服務(wù)電話：400-138-6178

 

 

云米指紋鎖24小時客服熱線：400-138-6178

 

 

 

 

云米指紋鎖24小時人工客服400-138-6178、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用配件均為原廠直供，

 

 

（在云米指紋鎖“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

 

 

云米指紋鎖售后服務(wù)承諾

 

 

客戶服務(wù)

 

 

(一)服務(wù)承諾

 

 

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的速度服務(wù)。

 

 

2、設(shè)立24小時服務(wù)咨詢、投訴熱線（晚上21：00至次日08：00為電腦語音服務(wù)）。

 

 

3、消費者報裝、報修后，需在當天與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，24小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者特殊 要求的除外），特殊情況立即上門服務(wù)，并跟蹤回訪；

 

 

4、消費者購買的云米指紋鎖等產(chǎn)品，由各級服務(wù)網(wǎng)點提供一次免費上門安裝服務(wù)（產(chǎn)品因安裝環(huán)境導(dǎo)致需增加附件的，由服務(wù)網(wǎng)點提供安裝材料，服務(wù)網(wǎng)點必須保證材料符合國家相關(guān)標準并承擔相應(yīng)責任，其費用由消費者承擔）；

 

 

5、維修

 

 

云米指紋鎖售后維修電話：400-6783776

 

 

云米指紋鎖售后流程：

 

 

1、用戶需求向特約的云米指紋鎖售后效勞網(wǎng)點進行報修，然后比及修理人員的聯(lián)絡(luò)，注意，假如在保修期之中，還需求供給產(chǎn)品的保修卡和有用購買憑據(jù)。

 

 

2、修理人員上門之后就會對產(chǎn)品進行毛病的查看，然后斷定毛病的原因，假如對錯保修期，那么之后就需求依照規(guī)定向用戶供給收費標準，和用戶進行費用的洽談，比及用戶同意之后再進行相應(yīng)的修理事宜。

 

 

3、假如在修理過程中修理人員和用戶發(fā)生了一定的爭議，那么修理人員也需求自己的情緒，向公司進行反響，讓公司出頭進行和諧處理。

 

 

4、修理完畢之后，修理人員還需求和用戶一同對產(chǎn)品進行修理檢測，看看是否能夠正常運用，在收費之后還需求開具正式的收據(jù)證明。

 

 

5、收費修理時需替換配件的，特約效勞網(wǎng)點應(yīng)運用云米指紋鎖電器配件進行替換。所發(fā)生的舊配件 不得將收費修理而發(fā)生的舊件退到出售公司。

 

 

6、對丟失有用購買憑據(jù)，產(chǎn)品購買之日能夠按產(chǎn)品機身銘牌出廠日期次月首日核算。對 于分體式，以內(nèi)機或外機中較遲的出廠日期核算。或許由效勞網(wǎng)點依據(jù)用戶報修機器的條碼向出售公司核對實踐購買日期。

 

 

云米指紋鎖在三包期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

 

 

1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

 

 

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

 

 

3、 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

 

 

5、 處理品、已超過包修期的洗衣機；

 

 

非云米指紋鎖電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

 

 

不屬于免費服務(wù)范圍的提醒說明

 

 

①無法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含發(fā)票）型號與維修洗衣機型號不符或者涂改的；

 

 

③消費者因使用、維護、保管不當造成損失的；

 

 

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失；

 

 

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

 

 

⑥因不可抗力造成損害的；

 

 

⑦非云米指紋鎖服務(wù)商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網(wǎng)點可為用戶提供有償服務(wù)，收費應(yīng)按云米指紋鎖公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格標準執(zhí)行。

 

 

 

 

【包換政策】

 

 

按國家規(guī)定的三包期限，符合下列條件，而且用戶拒絕維修或換機時，可以退機。

 

 

1、產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機故障、換熱器內(nèi)漏等，可以退機。

 

 

2、自出售之日起一年內(nèi)，聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅持退機的。

 

 

【對退機折舊費規(guī)定】

 

 

   1、對不符合退機條件，但用戶堅持要求退機的，自購機之日起，按三包規(guī)定每日1%核折舊費，其中應(yīng)當扣除維修占用和持修的時間。

 

 

 

 

 

   2、對于退機或換機所置換下來的舊機，如有修復(fù)價值的，必須確保維修后機器質(zhì)量及性能達到產(chǎn)品出廠質(zhì)量標準，方可銷售。

 

 

9月10日，“服務(wù)升級 共創(chuàng)共贏”2020年度云米指紋鎖可視服務(wù)2.0發(fā)布會在合肥成功舉辦！會上，云米指紋鎖發(fā)布全新可視化服務(wù)升級2.0模式，加速實現(xiàn)服務(wù)行業(yè)全場景覆蓋，再次服務(wù)行業(yè)新風向