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水母網(wǎng)7月9日訊（記者 敏儀彤）近日，家住煙臺高新區(qū)金海名園小區(qū)的劉先生通過煙臺民意通熱線反映，28日星期天傍晚，其購買使用僅半年的紅日牌燃氣灶鋼化玻璃面板突然發(fā)生爆裂，鋼化玻璃碎片全家飛濺，家中8旬老人更是受到了嚴重驚嚇。

回想起當時一幕，劉先生仍心有余悸。“當日傍晚，家里廚房燃氣灶上正小火煮著粥，家人都聚在客廳看電視，瞬間的一聲巨響讓全家人都驚恐不已。進廚房一看，燃氣灶的鋼化玻璃面板發(fā)生了爆裂，整個廚房都布滿了鋼化玻璃碎片，甚至客廳、走廊里都飛濺了不少玻璃碴。”劉先生說，幸虧當時家人們都在客廳里，不然后果不堪設(shè)想，即使是這樣，家中年逾八十的老人仍然連續(xù)幾日都因受驚而失眠。

昨天下午，記者在劉先生家中看到了殘存的這套雙爐芯灶具，上面的鋼化玻璃面板已經(jīng)全部裂碎，四周部分缺失，只剩下中間部分尚且完整，但“紅日”的商標還清晰可見。據(jù)劉先生陳述，他當晚就找到了燃氣灶的經(jīng)銷代理商，并從代理商那里要到了煙臺紅日燃具售后服務中心的電話，經(jīng)過溝通，售后中心提出上門為劉先生更換一塊新的鋼化玻璃面板，被劉先生拒絕。“這個鋼化玻璃板已經(jīng)出過一次事了，我對這款產(chǎn)品失去了信任，而售后給我的答復卻是這個型號沒有其他材質(zhì)的面板，若想整套換新必須補齊差價。”劉先生認為售后提出的方案讓他無法接受，“你自身產(chǎn)品出的問題憑什么還要我一個消費者買單？”

劉先生表示，由于紅日燃具售后中心的不作為，且事故發(fā)生后始終沒有上門查看，他家里已經(jīng)一個星期沒有做飯，迫于無奈，只好更換了其他品牌的灶具，并對紅日燃具的事故產(chǎn)品提出了退貨申請。

隨后，記者電話采訪了紅日燃具煙臺區(qū)域負責人，該負責人表示，鋼化玻璃自爆不能完全避免，自爆率在千分之三到千分之五之間是正常的，其產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題。劉先生家里的燃氣灶因為已經(jīng)使用半年，故不能退貨，只能為其更換面板，或者通過補差價的方式換一幅新的灶具。對此，劉先生表示無法接受。

截至記者發(fā)稿，劉先生和紅日燃具方的“拉鋸戰(zhàn)”仍在進行，記者將繼續(xù)關(guān)注此事。

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