歐派諾燃?xì)庠罹S修(歐科諾燃?xì)庠罹S修)

前沿拓展：

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12月27日早上，長(zhǎng)沙中建芙蓉嘉苑的鄧女士還在休息，廚房突然傳來(lái)一聲巨響，她過(guò)去查看時(shí)發(fā)現(xiàn)，家里的歐派消毒碗柜面板的玻璃竟然爆裂了，碎玻璃彈落了一地，來(lái)看現(xiàn)場(chǎng)的情況。

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廚房突然傳來(lái)巨響 歐派消毒柜玻璃爆裂

客服稱玻璃“自裂”有先例

質(zhì)保期已過(guò)維修需繳費(fèi)

地面雖已被打掃干凈，但消毒碗柜的“殘骸”還在原地。鄧女士告訴記者，當(dāng)時(shí)整個(gè)廚房都有大大小小的玻璃碎塊。

消毒柜既未處在運(yùn)行狀態(tài)，也沒(méi)有外力接觸，面板上的玻璃為何會(huì)突然裂開？鄧女士撥打客服電話后被告知，“防爆”玻璃也有“自裂”的可能。

為了驗(yàn)證玻璃自裂究竟是幾率問(wèn)題還是質(zhì)量問(wèn)題，鄧女士聯(lián)系了“歐派”消毒柜的售后。

客服：這種情況應(yīng)該是萬(wàn)分之一吧，概率比較低吧，我們一年也就碰到一兩起。

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質(zhì)保期已過(guò)維修需加錢

銷售合同上竟“查無(wú)此柜”

歐派櫥柜長(zhǎng)沙總經(jīng)銷稱 將向總部反映

有意外如何維權(quán) 律師：申請(qǐng)鑒定求償

何女士認(rèn)為，歐派消毒柜客服人員稱玻璃“自裂”已有先例。為何在購(gòu)買之前，對(duì)方?jīng)]有告知可能存在這樣的幾率？那么，這損壞的消毒柜又該如何維修呢？

客服還告訴鄧女士，由于三年的質(zhì)保期已過(guò)，除修理費(fèi)用之外，還需繳納一筆“上門費(fèi)”。

鄧女士：既然你們之前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了這個(gè)東西，那為什么售后沒(méi)有改進(jìn)，還是照常？這不是我弄壞的東西，我在你們家花了真金白銀買的，現(xiàn)在你告訴我過(guò)保了，難道你們家東西就只能保證能用三年嗎？

鄧女士告訴記者，這臺(tái)消毒柜是隨著櫥柜一起訂購(gòu)的，均屬于歐派品牌。當(dāng)時(shí)出于對(duì)品牌的信任，只考慮了整體尺寸的搭配。而讓她意外的是，在翻找相關(guān)購(gòu)買憑證時(shí)，她發(fā)現(xiàn)合同上竟然沒(méi)有這臺(tái)消毒柜的信息。

鄧女士認(rèn)為，從客服的反映來(lái)看，如果此次“自裂”造成了嚴(yán)重后果，自己很可能索賠無(wú)門。

記者隨后來(lái)到了位于萬(wàn)家麗建材市場(chǎng)四樓的歐派櫥柜長(zhǎng)沙總經(jīng)銷。對(duì)于合同上沒(méi)有出現(xiàn)購(gòu)買的消毒柜一事，店內(nèi)工作人員稱“應(yīng)該”在附錄上，但無(wú)法提供店內(nèi)存根。

店員表示，鄧女士的情況他們已向總部反映。而在店內(nèi)，鄧女士家里的同款消毒柜還在售賣。湖南金州律師事務(wù)所的律師認(rèn)為，如消費(fèi)者認(rèn)為產(chǎn)品損壞與日常使用中的正常損耗無(wú)關(guān)，而屬于產(chǎn)品本身的質(zhì)量瑕疵或設(shè)計(jì)缺陷，可以委托專業(yè)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。

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