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家居行業(yè)首家營收突破百億元企業(yè)，中國最大家居企業(yè)歐派家居正遭遇信任危機。 7月29日，陜西省市場監(jiān)督管理局公布了2019年第2季度產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果的公告，在陶瓷坐便器產(chǎn)品品類抽查的59批次樣品中，有6批次樣品不符合抽查要求，歐派家居的一款坐便器登上黑榜。

屋漏偏逢連夜雨。近期包頭的家居市場，歐派衣柜經(jīng)銷商卷款失聯(lián)消息已傳開。7月31日，據(jù)北方新報報道，歐派衣柜高端全屋定制品牌包頭地區(qū)代理商莊偉突然不見蹤影，導(dǎo)致300多位消費者付款后沒有收到衣柜，而且歐派衣柜70多名員工的工資也無人支付。

事實上，歐派家居近年多次登上質(zhì)量黑榜，消費者對歐派家居的投訴也越來越多，涉及質(zhì)量、失信、售后服務(wù)差、退意向金難等多種問題。但近年來，歐派家居極速擴張，成為行業(yè)第一，市值高達436億元，被外界扣上“犧牲質(zhì)量換規(guī)?！钡拿弊印Ｔ谏鲜泻涂焖贁U張背后造成質(zhì)量問題外，還被曝出侵權(quán)問題。

企查查顯示，歐派家居涉及上千條法律訴訟，其中商標侵權(quán)近400條。公開資料顯示，歐派家居集團股份有限公司(上述“歐派家居”)創(chuàng)立于1994年，2017年3月，歐派家居在上交所掛牌上市。歐派家居分為歐派櫥柜、歐派衣柜、歐派衛(wèi)浴、歐鉑尼木門、歐派壁紙、歐派大家居六大體系。截至2018年底，歐派家居的經(jīng)銷商專賣店和公司直營店構(gòu)成的銷售網(wǎng)絡(luò)門店已近7000家。而同行業(yè)中索菲亞、尚品宅配分別約為2600家和2000家。截至7月31日收盤，歐派家居股價為103.98元/股，下跌1.96%，總市值436.92億元。

某知名家居分析師對時間財經(jīng)表示，歐派近幾年來過于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴張，以追求銷售規(guī)模增長高速發(fā)展背后的隱不斷。質(zhì)量門的出現(xiàn)，說明企業(yè)也需要反思，往往消費者的問題是需要積極關(guān)注的，否則容易引起各類投訴和維權(quán)。而且目前從住房政策來看，各類精裝修住房也增加，這對于各類家居企業(yè)來說也是有沖擊的。

時間財經(jīng)就上述問題致電歐派家居董秘辦，對方表示，“不接受電話采訪，將相關(guān)問題發(fā)至郵箱進行回復(fù)。”時間財經(jīng)又將問題發(fā)至指定郵箱，截至發(fā)稿，尚無回復(fù)。

屢遭投訴“有家，有愛，有歐派”的廣告語頻繁活躍在電視臺而深入人心，知名演員蔣雯麗曾擔(dān)任歐派家居的代言人，目前品牌代言人為孫儷。而正是這家家居行業(yè)翹楚，卻頻頻被曝出投訴、侵權(quán)、質(zhì)量等問題。時間財經(jīng)發(fā)現(xiàn)，通過搜索“歐派”、“投訴”、“質(zhì)量”、“不合格”等關(guān)鍵詞，相關(guān)信息多達百條。

先從包頭歐派衣柜經(jīng)銷商卷款失聯(lián)說起。據(jù)報道，7月25日，包頭市民胡女士反映，她于今年3月在一宮居然之家歐派衣柜專賣店全款支付9萬元訂購了全屋整體衣柜，5月她又在該店花費5300元訂購了陽臺柜，總計花費95300元，按合同約定6月13日全部送貨上門安裝，包頭代理商莊偉聯(lián)系不上了，而且廠家根本沒收到她支付的訂貨款。衣柜安裝工張先生向媒體陳述，他在公司已工作3年，從今年3月至今，公司拖欠他4個月工資，總計4萬多元沒有支付。

在此期間，他也有過疑慮，但是看到公司銷售業(yè)績不錯，衣柜訂單很多，張先生想著就當攢錢了，到時候公司會一并結(jié)清的，沒想到等來的是代理商不見蹤影的消息。據(jù)了解，歐派衣柜客戶維權(quán)微信群，發(fā)現(xiàn)維權(quán)群的人越來越多，目前群里已經(jīng)達到300余人。

據(jù)歐派家居西北區(qū)衣柜招商部吳經(jīng)理介紹，全國有5000多位代理商，難免素質(zhì)參差不齊，但是近兩年個別城市也出現(xiàn)過代理商卷款跑路的情況。歐派家居六大體系都分別有不同的代理商，均是獨立法人獨立經(jīng)營，相互之間沒有任何關(guān)系。出問題的只是歐派衣柜包頭代理商莊偉，其他產(chǎn)品系列未受影響，因此消費者不必恐慌。

正如吳經(jīng)理所言，今年年初，據(jù)內(nèi)蒙古電視臺報道，呼和浩特市消費者趙雪，在興安北路居然之家的歐派衣柜定制了一套家具，四個多月過去了，衣柜遲遲不送貨。節(jié)目播出后，還有觀眾打來電話說，他們也是買了歐派家具卻沒收到貨。實際上，歐派衣柜停業(yè)好久了。

上述報道還稱，呼和浩特共有七家歐派衣柜的店鋪關(guān)門停業(yè)，目前僅居然之家新城店一家，就處理了20多位歐派衣柜顧客的投訴。除了經(jīng)銷商攜款跑路，關(guān)于歐派家居“造假、欺詐”投訴不斷，甚至有消費者多次投訴仍得不到解決。例如，去年3月媒體報道稱：“消費者多方投訴歐派產(chǎn)品造假維權(quán)花費10萬多元沒結(jié)果”。

該事件的起因是一位在上海工作的付先生投訴，反映自己購買的歐派衛(wèi)浴、櫥柜產(chǎn)品，涉嫌偽造產(chǎn)地、質(zhì)量問題嚴重等情況。至今問題也沒得到徹底解決；還有消費者反映，歐派整體衣柜在安裝8個月之后，房間味道依然難聞，經(jīng)檢測甲醛超標嚴重。

而定制家具由于需要預(yù)交全款，出現(xiàn)問題“只修不退”也成為消費者投訴的焦點，被指暗藏消費陷阱。類似于這樣的例子不勝枚舉，頻頻爆出問題已不是個例，歐派家居確實到了該反省的時候了。

頻登黑榜時間財經(jīng)梳理公開報道發(fā)現(xiàn)，歐派近年頻頻登上質(zhì)量黑榜。公開報道顯示，2018年9月29日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《2018年第3批食具消毒柜產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格企業(yè)名單》，其中，歐派家居集團股份有限公司生產(chǎn)的“歐派ZTD105-A618”嵌入式消毒柜不合格。2018年2月8日，上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的木門產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，一款標稱商標為“歐鉑尼”、規(guī)格型號為“浪琴/蘇香桐PWMA0001”、生產(chǎn)企業(yè)(標稱)為“歐派家居集團股份有限公司”的實木復(fù)合門不合格。

2017年12月28日，內(nèi)蒙古自治區(qū)工商行政管理局通報，歐派家居生產(chǎn)的強力型吸油煙機多個項目不合格，標稱生產(chǎn)單位為“廣東歐派科技有限公司監(jiān)制，制造商為中山市伊利萊電器有限公司”；另一款家用吸油煙機也被檢測出不合格，標稱生產(chǎn)單位為“廣東歐派電器有限公司(監(jiān)制)，制造商為中山市美歐電器有限公司”。

家電分析師梁振鵬對時間財經(jīng)表示，歐派近幾年過于注重將資金投入到快速的業(yè)務(wù)擴張，以追求銷售規(guī)模的進一步提升，從長遠角度是不利于產(chǎn)品質(zhì)量提升的。廚柜行業(yè)是一個傳統(tǒng)行業(yè)，它的更新迭代速度是很緩慢的，對消費者來說，有沒有過硬的工藝質(zhì)量才是衡量一家企業(yè)是否值得信賴的關(guān)鍵。

中國家居家裝電商戰(zhàn)略專家王建國亦認為，“一個企業(yè)的能力越大，則責(zé)任越大。歐派作為一個巨型企業(yè)，意味著它承擔(dān)的社會責(zé)任更重?！庇纱丝磥恚@家家居行業(yè)巨頭在產(chǎn)品方面的提升，還任重而道遠。

代工模式最近兩年，歐派家居采取激進擴張態(tài)勢，門店擴張過快，且遠遠領(lǐng)先行業(yè)，是歐派家居擴張迅速的寫照，但對應(yīng)的體系化品控流程管理能力似乎并未跟上。歐派家居2018年年度報告顯示，2018年公司實現(xiàn)營業(yè)收入115.09億元，同比增長18.53%；歸屬于上市公司股東的凈利潤15.72億元，同比增長20.90%。時間財經(jīng)在歐派家居的招股書中注意到，其生產(chǎn)模式主要分為兩種：一種是自行生產(chǎn)模式。另一種則是OEM模式。

OEM生產(chǎn)，即代工生產(chǎn)，是指品牌生產(chǎn)者不直接生產(chǎn)產(chǎn)品，而是利用自身掌握的核心技術(shù)進行設(shè)計、開發(fā)，由自己的銷售渠道進行銷售，具體加工任務(wù)通過合同訂購的方式委托其他廠家生產(chǎn)，自己對委托生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量進行嚴格把關(guān)。業(yè)內(nèi)人士認為，歐派家居第三方代工制造，很難保證產(chǎn)品質(zhì)量，導(dǎo)致產(chǎn)品整體質(zhì)量參差不齊。

另外，歐派家居頻頻爆出問題無疑對經(jīng)銷商管理存在欠缺。年報還顯示，對于前端門店的管理，主要采取直營店、經(jīng)銷商專賣店兩種模式。

新京報評論稱，歐派家居對自營店可以做到人、財、物的掌控，可制定詳細的售前、售中和售后服務(wù)，并對店員進行統(tǒng)一管理。但在經(jīng)銷商專賣店方面，公司卻很難做到這一點。一旦經(jīng)銷商專賣店在硬件(門店設(shè)施)和軟件(人員素質(zhì)、日常管理)上存在欠缺，公司將難以推動經(jīng)銷商自查自糾。歐派家居在銷售端的掌控力，很可能會隨著經(jīng)銷商專賣店的快速增加而降低。2018年歐派家居成為家居行業(yè)首家營收突破百億元規(guī)模的企業(yè)。但對于不尊重消費者的企業(yè)而言，無論多大都是過眼云煙。

(責(zé)任編輯：張倩蓉)

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