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又到一年“3·15”，回望2020年，小伙伴都掉進了哪些“坑”？吃過哪些虧？市場監管部門又是如何處罰的？有哪些應該注意的？　　陜西2020年度消費維權十大典型案例　　 3月14日，陜西省市場監督管理局發布2020年度消費維權案例，涉及二手車冒充新車銷售、銷售過期藥品、假農藥等。　　案例1：4S店二手車當新車賣被罰40萬元　　 2019年2月，消費者反映在漢中市南鄭區蘇家山村漢中海通機電實業發展有限責任公司購買的新車實為二手車。經調查，該公司售車展廳未區分新車或二手車，消費者所購買的車輛在店內待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現。　　 處理結果:責令當事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當事人向消費者賠償3.5萬元。　　案例2：購假化肥維權獲賠24.5萬元　　 2020年7月，消費者（4戶農民）在合陽縣甘井鎮循環工業園區陜西金豐喜肥業有限公司購買了硫酸鉀型復合肥9.1噸，施肥10天后，發現樹葉干枯脫落，樹木死亡，協商四次無果。合陽縣市場監管局迅速調查取證，檢驗結果為不合格。　　 處理結果：沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5余萬元。該公司退回消費者剩余1.75噸化肥款，并補償24.5萬元。　　案例3：房地產公司虛假宣傳被罰60萬元　　 消費者反映由陜西榮民房地產集團有限公司開發、位于西安市灞橋區的“宮園學府”項目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業主收房時，發現與當初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井。　　 處理結果：經西安市灞橋區市場監管局調查，由于當事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設，已經拆除，但并未告知業主。依據《反不正當競爭法》相關規定，對當事人處以罰款60萬元的處罰。　　案例4：銷售過期藥品處罰3萬元　　 消費者反映2020年2月在西安市藍田縣藍新路陜西昌輝堂醫藥有限公司藍田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期。　　 處理結果：經西安市藍田縣市場監管局調查，該藥品銷售時已過期。當事人主動聯系消費者，退還購藥費用并希望為其做身體檢查，承擔相應責任。依據相關規定，對當事人處以3萬元罰款。　　案例5：“免費體驗”遇“陷阱” 商家退還費用　　 2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區某美容美體店“免費體驗”活動時，服務人員未經消費者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務費，所用產品需付費8400元，消費者支付2800元才脫身。　　 處理結果：責令當事人退還消費者2800元并改正其違法行為。　　案例6：“減免”變“貸款” 商家道歉配合還貸　　 2020年12月，消費者反映在眉縣某手機專賣店購買手機時，商家稱店內有活動，使用固定套餐購買手機可減免1000元。后消費者在購房辦理貸款時發現，減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信。　　 處理結果：經眉縣市場監管局調查，由于專賣店工作人員當時沒有說清楚此項業務的真實內容，使消費者誤認為使用套餐購機就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。經調解，當事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復良好。　　案例7：疫情致訓練中止退款難 經調解后退費　　 2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓練營交納5000元參加為期一個月的減肥訓練。后因疫情停止訓練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監管局陸續接到另外6名消費者反映同樣問題。　　 處理結果：依據《合同法》相關規定，經多次調解，訓練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。　　案例8:未達效果拒退款 經調解退回6000元　　 2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發店接受生發護理服務時，店家承諾服務三期后就能長出頭發，如達不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費者用完三期后，沒有達到當時承諾效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。　　 處理結果：經調解，當事人為消費者退回費用6000余元。　　案例9：燃氣灶安裝不當引糾紛 消費者獲賠3萬元　　 2020年4月，消費者在寶雞市高新區某維修店購買了一臺燃氣灶和一臺抽油煙機，當天下午銷售商進行了上門調試安裝。次日使用燃氣灶時突然發生爆炸，致消費者燒傷。住院十多天，花醫療費1.6萬余元，后續康復還需大量資金。消費者聯系銷售商協商無果。　　 處理結果：經寶雞市高新區市場監管局調查，這起事故是由于安裝問題造成燃氣灶漏氣而引發的爆炸。依據《消費者權益保護法》相關規定，經過調解，最終批發商和生產商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。　　案例10：因疫情婚宴取消商家不退款 經調解退回25萬元　　 2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區某婚宴中心交付25萬元預訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協商退款無果。　　 處理結果：依據《合同法》之相關規定，經調解，當事人為消費者退款25萬元。 華商報記者 李婧　　省消保委2021年十大消費提示首個關注直播帶貨　　 陜西省消費者權益保護委員會發布2021年十大消費提示，對直播帶貨、網貸、寵物消費等熱點消費問題做消費提示。　　01.直播帶貨成風潮　保持理性勿沖動　　 直播帶貨生動形象，代入感強，消費者很容易沖動付款。在直播過程中夸大宣傳、誘導沖動消費、產品質量不合格、售后退換貨服務不到位等現象，是消費者投訴的突出問題。　　 建議:保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費。盡量選擇正規電商平臺和信譽較好的主播。　　02.裝修公司看實力 避免上當又受氣　　 一些裝修企業實力欠缺，靠豪華店面、廣告宣傳、虛假優惠，忽悠消費交付定金和工程款。收錢后不守合同，拖延工期甚至“跑路”，導致消費者損失很大。　　 建議:選擇公司信譽口碑較好、成立時間相對較長、資質和經營情況優良的裝修企業。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應仔細了解條款及內容是否清晰、詳細、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進度分期支付。　　03.購買汽車選渠道　正規店家才放心　　 一些不正規的車行在銷售汽車時優惠力度較大，明面上銷售價格比正規4S店便宜，但羊毛出在羊身上，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙回更多的錢,甚至個別車行還出現不給消費者提供汽車合格證的情況。　　 建議:盡量選擇正規汽車4S店，仔細查看合同條款，提車時注意查看各項隨車手續是否齊全，對車輛外觀、功能質量進行查驗，發現問題及時保留證據。　　04.售后服務有李鬼　查真辨偽免損失　　 一些不法商家和個人利用網絡搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費、維修質量差、隱患多。　　 提醒:通過產品說明書、品牌官網查詢授權售后聯系方式。在網絡搜索平臺查找廠家售后時應注意甄別是否為官方授權售后服務。也可登錄中國消費者協會官網查詢相應品牌的售后服務電話。　　05.個人信息要注意　　自我防范少風險　　 消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風險。　　 建議:在消費時，除非必要，不填寫提供個人詳細信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼，不下載不正規的小程序。　　06.網貸平臺有陷阱　　消費貸款量力行　　 某些不法經營者與網貸平臺合作，在給消費者推銷價值較高的商品或服務時，以優惠折扣或無息貸款等承諾誘導消費者辦理金融消費貸款。　　 提醒:在購買商品和接受服務需要貸款時應量力而行，首選正規銀行的分期貸款服務。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或專業人士把關。　　07.預付消費投訴多　　大額辦卡要慎重　　 一些經營者利用大額優惠誘導，通過線上或線下方式預收消費者資金后，不按照約定提供商品或服務；設定不平等格式條款限制消費者合法權益；因經營不善關門停業或提前預謀欺詐跑路。　　 提醒:進行預付消費時要慎重，簽訂協議時查看有無不平等條款，謹慎辦理大額預付消費卡。　　08.兒童托管重安全　　實查細看保平安　　 個別托管經營者在經營場所內未依法采取必要措施保護兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權訴求采取消極應對措施，侵害未成年人的合法權益。　　 提醒:在選擇托管場所時，注意查看其經營資質情況，以及經營場所設施和安全制度措施是否齊備。　　09.教育培訓選正規　　分段付費風險低　　 受疫情影響，線下培訓機構無法如期開課，部分教育培訓機構發生履約困難、拖延退費和關門倒閉等情況。　　 提醒:選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓機構，簽訂詳細清晰的合同，按學期分段支付學費。　　10.寵物消費新熱點　　留好憑證是關鍵　　 涉及家庭寵物消費方面的相應法律法規細則和行業規范仍有待完善，部分不法經營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符、寵物醫療行為不規范等問題。　　 建議:購買寵物選擇口碑信譽良好的商家，付款時索要發票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細節。 華商報記者 李婧　　華商報道的問題民宿入選西安消保維權典型案例　　 3月14日，西安市市場監管局發布西安市消保維權典型案例，其中樓盤銷售中虛假宣傳、售賣過期藥品兩案例同時入選2020年度陜西消費維權案例，華商報報道的無菜單按人頭收費的“野蠻生長”問題民宿入選。　　西安依山客棧有限公司　　未明碼標價收取就餐費案　　 2020年5月11日，華商報、“華商”報道西安依山客棧無菜單，按人頭收費問題”，西安市長安區市場監督管理局執法人員立即進行了調查，發現該公司按就餐人數收取顧客就餐費，在其營業場所沒有收費公示表，沒有相關的菜單價目表。　　 處理結果：該公司未明碼標價收取顧客就餐費，違反《價格法》第十三條“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的名稱、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況”的規定，西安市長安區市場監督管理局依據《價格法》第四十二條規定，對該公司作出罰款5000元的行政處罰。　　“最終解釋權”　　侵犯消費者權益案　　 2019年11月，陜西博雅眼鏡有限公司為擴大宣傳效果和達到銷售其店內眼鏡的目的，向入店顧客免費發放“2019雙11品牌內購會入場券”和“眼部護理服務卡”,該入場券和服務卡上印有“最終解釋權歸本活動主辦方所有”和“最終解釋權歸陜西博雅眼鏡有限公司所有”的用語。　　 處理結果：該公司規定其單方享有解釋權或者最終解釋權的行為,侵犯了消費者的合法權益。2020年4月，西安市市場監管局曲江新區分局對當事人作出罰款3000元的行政處罰。　　農民專業合作社侵犯注冊商標專用權案　　 西安市高陵區麥玲種植農民專業合作社于2020年9月25日從上門推銷人員處購進了假冒“屯海”牌過磷酸鈣540袋進行銷售。后被西安市高陵區市場監督管理局查獲。2020年10月9日，經“屯海”注冊商標持有人鑒定,該批“屯海”牌過磷酸鈣并非其公司產品，屬侵犯“屯海”注冊商標專用權的產品。　　 處理結果：西安市高陵區市場監督管理局責令當事人立即停止商標侵權行為，沒收尚未銷售的涉案侵權商品532袋，并對當事人處以15000元罰款。　　農機管理站加油站銷售不合格油品案　　 鄠邑區石井農機管理站加油站于2019年9月26日從山東捷訊石油化工有限公司西安分公司購進0號車用柴油10.98噸。后在西安市市場監督管理局組織的成品油質量抽查檢驗中被檢驗為不合格產品。　　 處理結果：該農機管理站加油站行為屬于“以不合格產品冒充合格產品”，被責令立即停止銷售不合格0號車用柴油,沒收庫存剩余的不合格0號車用柴油870.7升,并處罰款40000元。　　企業未按照政府定價收取終端電費案　　 2020年4月21日，西安市臨潼區市場監督管理局檢查中發現西安西恩溫泉奧特萊斯文化旅游有限公司未落實國家降低一般工商業電價政策，存在轉供電環節加價收費的問題。　　 處理結果：經調查，該公司自2018年5月以來向15戶租賃商戶多收取電費共計167001.7元。屬未按照政府定價向終端用戶收取電費行為。該公司及時向商戶全部退還多收取的電費，被責令改正違法行為，罰款167001.70元。　　汽車配件經銷部侵犯注冊商標專用權案　　 西安國際港務區鑫淼曼卡汽車配件經銷部于2018年元旦期間，從榆林橫山張三萬汽車汽修部，以抵賬方式獲得侵犯“渤海”注冊商標專用權的活塞6箱（每箱8套，合計48套）用于銷售，價值2000元。截至被查獲，當事人尚未對外銷售。　　 處理結果：西安市市場監督管理局港務浐灞分局對當事人作出沒收侵權商品、罰款5000元的行政處罰。　　商店侵犯注冊商標專用權案　　 2019年12月，原西安市工商行政管理局國家民用航天產業基地分局在檢查中，發現位于西安航天基地航天中路的西安市航天基地鑫豪商店，有涉嫌侵犯“西鳳”注冊商標專用權白酒17瓶。經西鳳酒廠鑒定，涉案的17瓶白酒均非該廠產品。該商店共購進上述酒類17瓶尚未銷售，且無法證明涉案商品的合法來源。　　 處理結果：商店上述行為屬于“銷售侵犯注冊商標專用權商品”，被責令停止違法行為，沒收侵權“西鳳酒”17瓶，并罰款6000元。

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