前沿拓展：

又是一年“3·15”國際消費者權益日，3月15日上午，成都高新區消費者協會舉行“守護安全 暢通消費”消費維權年主題活動，設置消費者投訴咨詢點，并為區內10家2020年度“先進企業投訴站”、16家2020年新建“消協企業投訴站”、8家“放心舒心消費城市”示范單位授牌。

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“放心舒心消費城市”示范單位

（8家）

成都攜程國際旅行社有限公司

成都中海物業管理有限公司成都中海振興分公司

成都怡家園物業管理有限公司

成都市高新區仁和百貨有限公司

上海鑫雕裝飾工程有限公司成都分公司

成都高新區心田花開課外培訓學校有限公司

成都高新區學而思培訓學校有限公司

多特瑞（上海）商貿有限公司成都分公司

獲得2020年度“先進企業投訴站”

（10家）

富森美家居

宜家家居

銀泰城

樂天百貨

天虹百貨

家樂福超市大世界店

建國汽貿

三和集團

四川壹玖壹玖酒類供應鏈管理有限公司

成都極米科技股份有限公司

2020年新建“消協企業投訴站”

（16家）

成都紅旗連鎖股份有限公司

成都市高新區仁和百貨有限公司

廣州市君兆物業經營有限公司成都分公司

四川港宏汽車銷售有限責任公司

四川中達成寶汽車銷售有限公司

成都仁孚汽車銷售服務有限公司

成都美威行汽車服務有限公司

成都快購科技有限公司

聯聯周邊游信息技術有限公司

成都樂游商旅科技有限公司

成都易行商旅信息技術有限公司

四川迅游網絡科技股份有限公司

四川龍發建筑裝飾工程有限公司

成都國美電器有限公司時代天城店

成都前鋒電子電器集團股份有限公司

高新區天使星光兒童攝影工作室

據悉，截止3月15日，成都高新區今年共處理維權15668人次，立案141件，為消費者挽回消費損失517.61萬元。

針對蓬勃發展的市場主體、新業態新模式，成都高新區持續創新消費投訴處理機制。“3·15”期間，成都高新區將發布“一查通”APP，建立消費公共信息平臺，消費者、經營者可搜索附近2千米的商戶，獲取企業基本信息、投訴、排名等展示，直觀了解商戶情況。下一步，市場監管局和消協將與法院等部門聯合，開通司法快速調解、訴前糾紛調解等行動，促進社會共治。

2020年，受疫情影響，傳統線下消費活動、交通旅游、餐飲住宿等服務消費受到不同程度沖擊，以電商直播、在線教育、社區團購、網絡游戲等為代表的新型消費迅速補位，成為消費市場上的一抹亮色。與此同時，疫情也映射出了新消費時代下的諸多問題，如長租公寓暴雷、預付費商家跑路、誘購砍單、平臺刷贊。

“這提醒我們消費維權依然任重而道遠，鑒于此，我們打造了消費教育公益讀本—《消費寶典》與廣大消費者見面。”成都高新區市場監督管理局 12315投訴舉報中心副主任張詩琛介紹，在宣傳冊中，他們以“特別關注”“熱點事件”“消費熱詞”“套路揭秘”4部分，將2020年度備受大家關注的消費維權熱點難點進行解析，讓消費者獲得更加實用的消費信息。

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當天，成都高新區市場監督管理局和成都高新區消費者協會聯合印發了《老年消費防騙指引》《消費寶典》等6000本宣傳手冊，在全區7個街道同步宣傳消費維權常識，設置專門咨詢宣傳的站點，方便消費者前來咨詢。

“這些冊子就像濃縮的消費年鑒，給我們消費者做了一個很明確清晰的指引。”當天前來咨詢的市民陶婷璐對記者說。

“高新區的消費維權工作一直很嚴格，制度也不斷創新，對我們企業來說本質上促進了我們的發展，一方面是讓顧客更放心我們企業，另一方面也讓我們不斷受到鞭策鼓勵，提高我們自身誠信守法的思想意識、主動擔當，提高對消費者投訴的解決效率。”家樂福客服經理劉燕妮對記者說。

記者：閆靜 攝影報道

編輯：元宵

來源：成都高新區融媒體中心

拓展知識：