維修燃氣灶貓膩(燃氣灶常見問題與維修)

前沿拓展：

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福州的林先生近日向FM全媒體《維權超給力》反映，今年2月，他在淘寶商城的兩家店鋪分別購買了兩臺“華帝燃氣灶”，到貨后發現，兩臺都疑似是假貨。林先生找店家討要說法，店家竟回復：“沒事找事!”

林先生在淘寶上購買的單頭燃氣灶

購買“華帝燃氣灶”，安裝師傅上門卻說是假貨

今年初，林先生位于福州市倉山區的房子搞裝修，因為灶臺開孔需要根據燃氣灶的規格尺寸定制，2月19日，他在淘寶上一家名為“華帝家用廚房電器店1”的店鋪花488元購買了一臺雙頭燃氣灶，并在另一家名為“節能燃氣灶工廠店”的店鋪下單一臺單頭燃氣灶，實付款258元。3月底，房子裝修好了，林先生便到華潤燃氣公司申請開通天然氣，工作人員表示，開燃氣要有“安裝合格證”，而證書要由廠家售后安裝好燃氣灶后，提供給用戶。

林先生在“節能燃氣灶工廠店”購買的單頭燃氣灶

林先生聯系淘寶店家客服，客服卻表示，他們的商品賣到全國各地，很多地方都不需要安裝合格證，“為什么福州的需要？”并進一步解釋，“燃氣公司的說法有貓膩，涉嫌搞壟斷經營，目的是要林先生向燃氣公司購買燃氣灶。”客服還告訴林先生，可以派人上門安裝，但沒有也不會提供安裝合格證。林先生一下懵了，一時不知道要相信誰。

林先生在“華帝家用廚房電器店1”買的雙頭燃氣灶

無奈之下，林先生只好聯系“華帝燃氣灶”全國官方售后，預約工人上門安裝。不過讓人意外的是，4月1日上午，當“華帝燃氣灶”的工人來到林先生家，拆開包裝后卻表示，“這兩臺燃氣灶都是假的，不能安裝，也就無法出具安裝合格證。”林先生這下又懵了。

林先生：“安裝工人跟我說，燃氣灶上應該有條形碼，這兩個灶都沒有，發票也沒有，不能開通燃氣。”

林先生與“節能燃氣灶工廠店”溝通截圖

發現問題后，林先生趕緊聯系店家客服，索要發票和條形碼。然而，客服表示，都沒有，也無法提供，但堅稱“產品是廠家全新正品，如果不喜歡，可以退貨處理。”并表示“林先生沒事找事！愛怎樣怎樣。”

林先生與“華帝家用廚房電器店1”溝通截圖

淘寶店使用“天貓”做頭像，價格比官網便宜200元

4月4日，FM全媒體記者葉軍民登錄淘寶商城，發現“節能燃氣灶工廠店”店鋪已經沒有售賣“華帝燃氣灶”，雖然是淘寶店鋪，但店家使用了“天貓”頭像。

店家使用“天貓頭像”（左下角）

在另一家“華帝家用廚房電器店1”，記者發現，其價格比華帝官方旗艦店要便宜200-300元。記者向客服詢問相關問題，截至發稿，仍沒有得到回復。

林先生在淘寶商城發起詢問

隨后，《維權超給力》對接淘寶商城客服。客服明確表態，淘寶商城一貫對假貨“零容忍”，將聯系店家核實情況，處理問題。4月5日，淘寶商城客服回復，經協調，店家同意消費者林先生退貨退款，并承擔運費，然而，林先生無法接受。

林先生：“只是退貨退款太便宜這種賣假貨的商家了，理應得到相應處罰！兩家店都有恃無恐，嚇唬我，‘要賠錢休想，不要沒事找事。’”

淘寶客服向林先生反饋信息

燃氣公司：出于安全角度，律師：商家應三倍賠償

那么為何燃氣公司需要這張“安裝合格證”呢？《維權超給力》對接福州華潤燃氣有限公司，公司客服表示，根據福州市液化石油氣管理處的要求，2021年1月25日起用戶需在取得安裝合格證三聯單后方可預約通氣點火。

根據《福建省燃氣管理條例》第四十三條、四十四條的相關規定，用戶在選購家用天然氣、液化氣燃氣器具時，應選擇經燃氣適配性檢測機構檢測合格、適應福州市燃氣氣源要求的產品，且在福州市須有經考核合格的燃氣燃燒器具安裝及維修人員，有完備的售后服務，由廠家售后負責安裝，安裝后應進行試壓、檢漏等檢查，合格后由安裝企業填寫安裝合格證三聯單。

客服：“供氣企業點火前會再一次對燃具安裝、連接進行檢查，確認無誤后方可點火，并回收安裝合格證的供氣企業聯存檔。”

《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，根據目前掌握的證據，足以證實商家所銷售的燃氣灶并非華帝公司所生產，屬于假冒偽劣產品，用戶可以主張“退一賠三”。

周林：“本案中，淘寶平臺有義務審核店家所銷售商品的信息是否真實，如果平臺不能提供相關記錄，則應承擔連帶責任。”

記者：葉軍民，責編：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

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