前沿拓展：

孟晚舟：如果信念有顏色，那一定是中國紅！

“

孟晚舟在機場動情地說

“如果信念有顏色，

那一定是中國紅！”

熱血，讓平凡人擁有信念

信念，鑄就成了工匠精神

每個平凡人都有成就不平凡的可能...

· 信念，成就英雄 ·

● 疫 情 當 下 ，信 念 成 就 英 雄

七月中下旬，南京陷入疫情。出于疫情管控需要，學校延遲開學，交通受限制，小區被封鎖...這一切都給民生帶來了影響。這也給斯鉑瑞的各項工作帶來了影響。

在非常時期，斯鉑瑞的售后工程師們不畏困難，沒條件也要創造條件，在突發狀況下也不放棄，譜寫了許多動人的篇章...

● 感 謝 信

就在前段時間，斯鉑瑞收到了客戶的數封感謝信，信中感謝斯鉑瑞售后工程師的專業、及時、用心。

每一封信的背后，都是一個動人的故事...

· 信念成就英雄 ·

沒條件，也要創造條件！

2021年7月19日，用戶發現家中空調不制冷，報修了總部客服電話。

售后陳志剛師傅，及時到達用戶家中，上門排查發現機器內部沒有冷媒，急忙協調了人員送氮氣過來給系統保壓。經保壓排查后，陳工發現外面主機壓力保不住，按流程需將主機拆下來再次確認泄漏點再申請機器更換。

現場由于外機比較危險，陳工又協調了吊裝公司過來拆空調。在拆卸過程中，南京機場突發疫情通報。

由于疫情小區管控，給換機器帶來麻煩，加上天氣炎熱沒有空調實在不行，陳工就在現場先協調一臺新機器給用戶安裝，先將用戶的問題給解決了。空調換好后，經過調試，顯示設備正常。

在按流程辦事的同時，靈活應變，沒有條件也為客戶創造出了條件！急用戶之所急，報修響應及時，這一切讓客戶對日立空調服務工程師服務意識很滿意，客戶認為專業技能過硬，能夠及時解決問題，特別向日立提出感謝！

專業，才能贏得客戶信賴。

· 信念成就英雄 ·

突發情況也不放棄！

2021年7月22日，斯鉑瑞接到南京市日立用戶張先生對服務工程師宿云豪服務態度的表揚。

表揚事件描述：用戶張先生于7月21日晚上報修空調不制冷，因為酒店客戶滿員，用戶比較著急要求必須當日將空調修復。

宿師傅接到工單后快速趕到酒店，但是因南京突發疫情原因，園區要求必須做完核酸檢測方可進入。工程師連忙趕到附近的采樣點進行排隊采樣，采完樣已到深夜1點多了，返回酒店修復空調后已經到凌晨2點。

急客戶之所急，才能正真為客戶解決問題。

· 信念成就英雄 ·

我們不止解決眼前的問題！

2021年7月22日，斯鉑瑞接到南京市周女士對斯鉑瑞服務工程師的表揚。

根據表揚信，事件經過如下：

用戶周女士于7月22日報修空調故障，服務工程師郭慶明師傅接到用戶報修信息后，立刻與用戶取得聯系，用戶因要上班，只有早上有時間，工程師早上6點多就趕到用戶家，快速檢查出問題并及時解決問題。

工程師在調試空調時，還發現空調吹出的風有點異味，就詢問用戶，此時距離上班還有一段時間，就在這個時間內將所有空調清洗了一遍。最后詳細和用戶介紹空調使用常識。

周女士在表揚信中說，斯鉑瑞的售后工程師能真正做到為用戶著想，非工作時間隨叫隨到，而且職業素養非常高，發現非空調原因導致的異味也幫助用戶解決了。

我們不光解決眼前問題，還能為客戶預防未來的隱患。

無論風里雨里，您需要的時候我們都在！

上工維家

靠譜、給力、在乎你！

我們是誰？

我們的團隊

“上工維家”是一個舒適家居系統運維的O2O服務平臺，以共享經濟模式整合舒適家居系統內售后服務技師資源，專注冷、暖、風、水各大系統，為消費者提供維修、保養及升級改造等服務。

上工維家系統通過微信服務號、技師APP、運營后臺三部分實現業務全流程管理。

會員通過微信服務號、電話報修、購買維保服務產品，運營人員通過運營后臺分配相應服務技師，技師通過專用APP管理、跟蹤自己的工單，實現整個服務的系統管理。

拓展知識：