前沿拓展：

上海2015-04-03(中國商業電訊)－－近期，威能發現了一些通過制作使用自制材料，捏造威能服務熱線，假借威能公司名義的山寨威能壁掛爐維修中心。他們以以舊換新等作為噱頭，達到非法牟利或其他違法目的。

隨著人們對家居生活傳統看法的轉變，壁掛爐開始逐步走入千家萬戶。作為一種價格不菲的特殊機械設備，如果在運轉中出現了一些問題，用戶希望能夠盡快用安心且專業的服務來排查、解決問題。然而一些毫無資質的企業或個人，假借廠家名義推銷服務。如果用戶采用這種毫無保障的游擊隊式維修，容易造成設備與費用的損失。同時，還給威能品牌形象帶來嚴重損害。

那么這種假冒的維修隊伍是否防不勝防？威能認為用戶如果做到以下幾點，就能給家中壁掛爐的維護把好第一關。

1.威能的全國服務熱線只有一條，且24小時服務。如果用戶擔心遺忘了熱線號碼，不用擔心，威能的服務人員會在用戶的機器或插座上貼上號碼，以方便用戶需要時撥打。或者用戶也可以訪問威能中國唯一的官方網站www.vaillant.com.cn 進行查詢。而外面常可以看到的小廣告式的移動服務電話，威能建議用戶不要輕信。

2.威能專業的服務人員配備有統一的專家工具行囊，每人標準配備全套55件國際品

牌專業工具。同時還配有高品質的全套水、電和氣路測量儀表，既能保證維修質量，還有效保障用戶利益。而無資質的人員因為成本高，無法配備專業和精準的檢測儀表，自然無法對用戶的機器問題做出正確的判斷。威能的技師都是持證上崗，每年復試考核，而無資質的人員可能連機器的構造都摸不清楚，由他們進行拆卸安裝，后果可想而知。此外，威能提供的零部件都是正品原廠備件，概不外售。而一些無良的個體維修人員除了使用返修、仿制的零件外，還會因客戶不了解技術問題，而用三無備件替換下用戶的原裝備件。

威能的專家工具行囊3.威能有著全國統一的收費標準表，每次收費前會向用戶出示和確認，服務后會留下正規工作單，所有的費用和服務都能有據可查。而個體維修收費沒有統一標準，虛報價格，且無正規發票。比如用戶正常維修如果只需幾百元，個體維修往往收費千元以上。

為了保證用戶能夠享受到威能的專業服務，威能在安裝、維護等上門服務時，就會將用戶的信息錄入系統，以方便后期的跟蹤服務，同時，服務人員還會對400服務熱線進行宣傳。在裝有威能設備的小區，威能與物業合作，派發公司統一制作宣傳品，讓用戶了解需要上門服務時該如何聯系或操作。最后威能再次提醒用戶，切莫圖一時方便，讓李鬼鉆了空，結果造成不必要的損失！

威能服務人員統一的專業形象

拓展知識：