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黃先生出示家庭供暖合同書(shū)

楚天都市報(bào)3月11日訊（記者劉閃 王永勝）安裝了知名品牌的燃?xì)獠膳療崴疇t，裝修后入住半年多次出現(xiàn)問(wèn)題，客戶聯(lián)系品牌官方客服，才得知自己雖然買(mǎi)的是該品牌的產(chǎn)品，但渠道有問(wèn)題，無(wú)法提供售后維修。10日，銷(xiāo)售方武漢奧昇暖通設(shè)備有限公司解釋說(shuō)，壁掛爐是廠家正規(guī)產(chǎn)品，只是代理渠道不同，客戶操作不當(dāng)，公司會(huì)負(fù)責(zé)售后維修。

黃先生今年62歲，家住東西湖區(qū)常青花園23村。2017年，為了改善居住環(huán)境便于養(yǎng)老，他將舊房翻新裝修。在一次家博會(huì)上，黃先生看到一家展位推銷(xiāo)威能供暖產(chǎn)品，就上前咨詢，并留下了武漢奧昇暖通設(shè)備有限公司工作人員付先生電話。2017年6月10日，他在公司簽下了銷(xiāo)售合同，花費(fèi)2.38萬(wàn)元，準(zhǔn)備安裝威能采暖系統(tǒng)。

裝修過(guò)后，黃先生暫時(shí)沒(méi)有搬回去住，直到去年10月，才住進(jìn)去。用了僅僅5個(gè)月，采暖系統(tǒng)屢次出現(xiàn)問(wèn)題。黃先生說(shuō)，水管出現(xiàn)過(guò)漏水，壁掛爐總是燒不出熱水，付先生派人來(lái)修過(guò)幾次，沒(méi)過(guò)多久又出現(xiàn)問(wèn)題，給家人生活帶來(lái)不便。一周前，老伴洗澡洗了一半，發(fā)現(xiàn)沒(méi)熱水了。黃先生再次聯(lián)系付先生維修，付先生查看后，聲稱操作不當(dāng)，需要花錢(qián)更換配件。

“合同里寫(xiě)著質(zhì)保期2年，時(shí)間沒(méi)到，憑什么讓我出錢(qián)？”黃先生對(duì)此不滿，他的女兒試圖聯(lián)系威能官方售后，沒(méi)想到得到一個(gè)讓他意外的結(jié)果。原來(lái)，黃先生購(gòu)買(mǎi)的是威能集團(tuán)的產(chǎn)品，但并不符合中國(guó)國(guó)標(biāo)，渠道也有問(wèn)題，威能中國(guó)售后服務(wù)部無(wú)法提供機(jī)器售后維修。

10日上午，楚天都市報(bào)記者來(lái)到黃先生家看到，安裝的壁掛爐暫時(shí)無(wú)法使用。黃先生提供的威能官方微信回復(fù)顯示，根據(jù)合同上的代理商公司名稱確認(rèn)，該銷(xiāo)售商并不是屬于威能中國(guó)正規(guī)的銷(xiāo)售商，因機(jī)器并不是正規(guī)渠道的設(shè)備，威能無(wú)法提供相應(yīng)售后服務(wù)。

記者注意到，黃先生的合同約定，壁掛爐質(zhì)保期2年，保修期內(nèi)設(shè)備由于非人為因素造成的故障，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修，因操作失誤等人為及不可抗力因素引起的故障，公司負(fù)責(zé)排除，費(fèi)用由客戶負(fù)責(zé)。

武漢奧昇暖通設(shè)備有限公司付先生解釋說(shuō)，公司代理的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，只是渠道不同。此前，他已告訴過(guò)客戶操作方法，黃先生年紀(jì)偏大，可能忘記了，操作不當(dāng)沒(méi)有關(guān)閉壁掛爐，在持續(xù)高溫下燒壞了水泵。根據(jù)合同約定，因人為操作引起的故障，公司負(fù)責(zé)維修，更換水泵的費(fèi)用也給了優(yōu)惠，但客戶不接受，只要求退貨。

目前，黃先生已向工商部門(mén)投訴此事。

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