前沿拓展：

自進入壁掛爐行業以來，萬和在燃氣壁掛爐市場經歷了十九年發展，“細致無憂”是萬和一直以來秉持的服務理念，為了不斷提升服務品質，真誠傾聽客戶的聲音，2018年1月6日上午，在北京通州、天津濱海新區、河北滄州、山東淄博、山西太原、陜西西安、河南漯河、湖北武漢、遼寧盤錦等全國14城市同步舉行“服務依舊，關懷常在”2018萬和壁掛爐“溫暖十九載”用戶關懷大型活動啟動會。預示著一年一度萬和總部牽頭，以北京、山東、河南、陜西、晉蒙、西北、華中、東北等銷售大區為單位，形成總部、代理商、經銷商、服務商各方面聯動的全國性品牌服務活動由此正式開啟。

全國14城市同步舉行啟動會

萬和全心全意為人民服務，民族品牌的責任和擔當

在冬季的寒風中，萬和熱能科技產品事業部總經理王柱小趕赴北京站現場，并發表重要講話。他說，萬和多年來堅持在全國大力度開展老用戶的關懷服務，規范萬和的產品維護保養、收集用戶的反饋信息，監控售后服務的質量。今年繼續開展以“服務依舊、關懷常在”主題的回訪活動，目的進一步提升服務標準，讓增值服務真正落地，讓每一位使用產品的用戶感受到萬和細致無憂的服務體驗。同時，通過大量的用戶訪問，收集到大量用戶反饋意見，了解產品每年的運行情況，這些有用信息將為產品繼續改進提供重要參考。做好服務不是口號，而是實實在在的行動，萬和通過實際行動履行自己的承諾，致力于用心服務用戶，構建完善的市場及用戶服務體系，同時也號召業界一起行動，全心全意為用戶服務。

萬和熱能科技產品事業部總經理王柱小發表講話

萬和落點煤改氣鄉村，為農村用戶“接地氣”深度服務

“服務依舊關懷常在” 2018萬和壁掛爐 “溫暖十九載”用戶關懷大型活動啟動時間比往年更早，且直接將地點選在了鄉村，表示萬和接下來將會為廣大農村壁掛爐用戶提供接地氣的深度服務。就拿煤改氣的先進單位長洋淀村來說，該村有超過95%的家庭選擇并使用了萬和品牌產品（全村2000余戶人家，安裝萬和壁掛爐的接近達到了1900戶）。村支書崔書記表示，在這場能源改造工程中，首先要做好服務員，承接國家大計和品牌在當地的落地工作；第二，珍惜合作緣分，高度重視和認可萬和在當地的推廣和服務。“我們村百分之九十五以上的用戶選擇了萬和這個品牌的產品。這說明什么？說明我們對萬和這個品牌的認可。萬和給我們送來他們的關懷和溫暖也說明對我們村的一種信任和重視，從這個意義上說，我們村的用戶才是此次活動真正獲益最多的人?！贝迺浫缡钦f。

隨著煤改氣的進步深入，品牌下鄉，政府推動，從國家大政到個體安居，溫暖與感恩成為活動主基調。

煤改氣先進單位--長洋淀村的鄉親們熱情參加啟動會

服務承諾彰顯，信譽入人心

萬和對于售后服務的重視，對消費者的負責，把服務送至偏遠農村老百姓家門口，不僅需要強大的品牌作支撐，更需要強大的人力和物力支持。比如，萬和在淄博市每一個區都設有售后網點和配件網點，每一個網點可輻射的半徑為20公里~30公里之間，能夠保證做到在接到用戶服務需求后及時服務到位。

在互動分享環節，在山西晉城的啟動會現場，一位68歲村民田高虎分享了他的感受，他說，這幾十年來，一到冬天自家都是燒鍋爐取暖，鍋爐房要占據很大的地方，而且院子里到處放的是煤堆，一遇到刮風天氣，院子里滿是煤屑飛，早上起來第一件事就是掏煤灰、倒煤渣，晚上還要小心翼翼地封火，半夜還得起來還得查看火會不會滅。自己也總是開玩笑說，”這不是鍋爐伺候我，是我每天伺候“。今年，政府推進“煤改氣”，對拆鍋爐買壁掛爐進行補貼，他在2017年10月25日購買了臺萬和壁掛爐。剛開始自己也不會用，萬和的服務人員就上門給他耐心的講解，調試，怎么開機，怎么看水壓等，但因為年紀大，萬和服務人員上門指導著他操作時學會了怎么開機調試，但過幾天就又忘記了，打萬和的售后服務電器，服務人員又再次上門來指導?，F在是按鈕一按，暖氣就來，早上也不用伺候煤灰了，壁掛爐還不占地方，屋里比原來也干凈多了。他很慶幸用了萬和的壁掛爐，也慶幸自己趕上了這個好時代。

村民分享使用萬和壁掛爐的感受

全新服務模式，體現“服務依舊，關懷常在”的主旨

萬和在各地農村進行壁掛爐安裝時，發現大部分老百姓對壁掛 爐可以說一無所知，因為不了解，致使老百姓對使用壁掛爐有疑慮，有的老百姓聽到壁掛爐啟動時打火聲就擔心是不是有問題。為此，萬和開啟了全新的”消費者大講臺”模式，為煤改氣區域的老百姓使用壁掛爐講解產品和服務、解答疑問，讓老百姓可以放心使用，以體現“服務依舊，關懷常在”的主旨。

鄉親們喜愛萬和的 “消費者大講堂”

萬和專業的售后服務團隊

新媒體時代互動不限空間

本次活動萬和通過《現代家電》直播平臺全程現場直播，到場的幾千名用戶，與場外的上億用戶一起，度過了有意義而又趣味盎然的周末。此次活動從規模、形式、內容以及活動實效上，詮釋壁掛爐第一品牌的實力和品牌關懷。

細致無憂的萬和服務

不忘初心，溫暖前行

正如萬和熱能科技產品事業部總經理王柱小在致辭中所說的那樣：希望更多的人了解萬和、信任萬和、選擇萬和！相信萬和壁掛爐2018“溫暖十九載”用戶關懷大型活動必將給中國千千萬萬的老百姓帶去更多的溫暖和關懷!

拓展知識：