南京萬和地暖售后服務(wù)電話：400-1386-178

 

 

南京萬和地暖24小時客服熱線：400-1386-178

 

 

南京萬和地暖在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

地暖怎樣才能清洗干凈？一、燃燒排煙零部件的維護清洗 1.燃燒器和噴嘴 雜質(zhì)沉積在燃燒器表面時，會堵塞燃燒器火孔形成積碳，降低燃燒效率。用軟毛刷清理燃燒器表面積碳，或者將燃燒器放在流水下沖洗干凈，晾干后重新裝回地暖。2.點火電極 清理點火電極可以用砂紙打磨點火電極表面，而且要觀察表面絕緣有無破損，但不能隨意調(diào)整點火電極角度與間隙，放電間隙一般為3mm～3.5mm。3.煙道看不見的煙道很容易藏灰塵或者小動物的尸體，影響排煙。清理煙道可以直接取下煙道，用水沖洗干凈后晾干，再裝回去。二、換熱器清理 燃燒不充分，或者風(fēng)機雜質(zhì)散落，會導(dǎo)致?lián)Q熱器的積垢加重，影響排煙和換熱效率。可以用銅刷清除主換熱器外表面的積碳和雜質(zhì)，改善換熱器的透氣性和換熱效率,首先將地暖的進(jìn)水閥門關(guān)閉，然后找到散熱器上的閥門，打開排水口進(jìn)行放水，直到壓力至正常水壓，然后再打開地暖進(jìn)水閥門即可。2）地暖或暗裝散熱器系統(tǒng)，先將分水器排氣閥打開，連接塑料水管（很好接上排水管），直到壓力至正常水壓，再關(guān)閉分水器排氣閥。水壓過低 當(dāng)水壓低于1bar時，地暖將出現(xiàn)水泵不轉(zhuǎn)或空轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，地暖會啟動停機保護機制，以避免在缺水或者無水狀態(tài)下燃燒，出現(xiàn)干燒。 ,地暖打不著火的原因之七：氣源開關(guān)未打開或進(jìn)氣濾網(wǎng)堵塞。解決方法：開啟氣源，清理進(jìn)氣過濾網(wǎng)。地暖打不著火的原因之八：氣種不符 解決方法：,地暖E1故障的原因？地暖顯示E1故障的原因主要是點火裝置出現(xiàn)故障導(dǎo)致的，一般是點火失敗引起的，大致分為三種現(xiàn)象：其一：點火幾次，未點著火，地暖報E1；其二：點火幾次，每次點著了火馬上又熄滅，地暖報E1；其三：開機未點火就報E1；這三種情況都會報E1故障，造成這個故障的原因有以下四點：地暖顯示E1故障的原因一：燃?xì)鈮毫Σ环€(wěn)，太高或太低；地暖顯示E1故障的原因二：燃?xì)夤艿乐杏锌諝猓斐上ɑ穑?/p>

 

 

南京萬和地暖24小時人工客服、線下專業(yè)全國網(wǎng)點及各地區(qū) 售后人員服務(wù)團隊等專屬服務(wù)，整個報修流程規(guī)范有序，后期同步跟蹤查詢公開透明。所有售后團隊均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、持證上崗，所用產(chǎn)品配件均為原廠直供，

 

 

（在南京萬和地暖“三包”有效期內(nèi)維修時由廠商提供完全免費的維修服務(wù)）。

 

 

南京萬和地暖售后服務(wù)承諾

 

 

(一)服務(wù)承諾

 

 

1、堅決貫徹執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（即新“三包”規(guī)定），為消費者提供的快速服務(wù)。

 

 

2、設(shè)立服務(wù)咨詢、投訴熱線（工作時間：周一至周五8:30-17:30）。

 

 

3、消費者報裝、報修后與消費者預(yù)約確定上門服務(wù)時間，原則上預(yù)約后市區(qū)24小時內(nèi)，郊區(qū)48小時內(nèi)上門服務(wù)（消費者要求另訂時間的除外）；

 

 

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》以及《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的有關(guān)要求，消費者購買南京萬和地暖家電產(chǎn)品后按照如下規(guī)定享受三包服務(wù)服務(wù)。

 

 

 南京萬和地暖期間是免費維修的。但是如果出現(xiàn)以下情況需要收費維修：

 

 

1、 無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的；

 

 

2、 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；

 

 

3、 消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的；

 

 

4、 因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；

 

 

5、 處理品、已超過包修期的燃?xì)庠睿?/p>

 

 

非南京萬和地暖電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）。

 

 

不屬于免費服務(wù)范圍的提醒說明

 

 

①無法出示三包憑證；

 

 

②三包憑證（含發(fā)票）型號與維修燃?xì)庠钚吞柌环蛘咄扛牡模?/p>

 

 

③消費者因使用、維護、保管不當(dāng)造成損失的；

 

 

④未經(jīng)我公司許可，自行修理或非承擔(dān)三包修理者拆動造成的損失；

 

 

⑤超過三包有效期，經(jīng)修復(fù)仍可繼續(xù)使用；

 

 

⑥因不可抗力造成損害的；

 

 

⑦非南京萬和地暖服務(wù)商拆動造成損壞的； 符合以上情況，如用戶同意交費，網(wǎng)點可為用戶提供有償服務(wù)，收費應(yīng)按南京萬和地暖公司規(guī)定的收費指導(dǎo)價格標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

 

 

 南京萬和地暖在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

3、地暖意外熄火。當(dāng)?shù)嘏霈F(xiàn)示屏顯示意外熄火故障代碼、主控器報警，點著火之后熄火的時候，一般原因是火焰感應(yīng)針積碳。此時的維修方法就是清理火焰感應(yīng)針的積碳。把火焰感應(yīng)針調(diào)整到在大火或小火時均能接觸火焰的位置。禁止把進(jìn)排氣煙道接入公共煙道，把它移至室外。如果取開煙管就正常則為煙管沒有接插好，重新把煙管連接好。,04 每使用滿3年，對地暖采暖相關(guān)零部件及整個采暖系統(tǒng)進(jìn)行一次清洗保養(yǎng)。,原因六：水質(zhì)不好或積存氣體管道積存氣體或水質(zhì)不好，在燃燒換熱器中被加熱到較高溫度時會發(fā)生燒水噪音。解決辦法：清理過濾網(wǎng)，更換水閥的轉(zhuǎn)子和限流環(huán)（或直接更換水閥）；多次啟動并排放水路內(nèi)部氣體。,解決辦法：很好找該品牌的地暖售后部門，對地暖掛鉤進(jìn)行加固，千萬不要掉以輕心。

 

 

找家電家電維修注意事項

 

 

一、通過官網(wǎng)查詢正規(guī)售后

 

 

消費者在選擇售后維修服務(wù)時，不管是否在保質(zhì)期內(nèi)，都要所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信制冷搜索出來的所謂“官方維修”，因為“李鬼”維修點經(jīng)常打著“官方品牌”旗號，用逼真的“假”網(wǎng)站忽悠消費者。網(wǎng)上的400電話也不一定是品牌家電的官方客服熱線。消費者應(yīng)從燃?xì)庠钫f明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供官方維修人員電話。

 

 

二、查詢維修企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

 

 

消費者在選擇家電維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該家電維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。消費者可以登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)或微信小程序，查詢企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)信用記錄。

 

 

三、查看維修人員是否正規(guī)

 

 

正規(guī)家電維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者要查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù)等信息，如對維修人員身份有質(zhì)疑，可致電家電連鎖企業(yè)、品牌售后來核實其身份。

 

 

四、了解維修項目收費標(biāo)準(zhǔn)

 

 

確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持，并了解官方的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。在了解清楚之前，不要著急付款。謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機收取高昂費用。

 

 

五、索取并留存好維修憑證

 

 

家電維修企業(yè)在提供維修服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)向消費者提供維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，維修服務(wù)憑證應(yīng)如實填寫維修服務(wù)項目、維修詳細(xì)情況等內(nèi)容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供發(fā)票，也沒有印制專門的維修服務(wù)憑證。

 

 

6、權(quán)益受到侵害依法維權(quán)

 

 

如果消費者在家電維修服務(wù)過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權(quán)行為，消費者要收集好證據(jù)，先與維修企業(yè)協(xié)商解決，

 

 

全國進(jìn)入高溫季節(jié)，燃?xì)庠睢⑷細(xì)庠詈腿細(xì)庠畹入娖魇褂酶叻逡呀?jīng)到來，家電維修報修量預(yù)計會有一個明顯上升，短時期內(nèi)可能會出現(xiàn)服務(wù)供應(yīng)短缺的情況。為確保廣大市民安全使用各類家用電器。近日，本市南京萬和地暖家電服務(wù)熱線、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“一臺三會”）召集部分品牌骨干企業(yè)，動員部署全行業(yè)常態(tài)化疫情防控和酷暑季節(jié)保障家電維修服務(wù)工作。

 

 

記者獲悉，本市家電維修行業(yè)達(dá)成了“四保一堅持”行業(yè)共識。“四保”包括：保重點，主要是要保障老人和孩童的需要，保證在24小時內(nèi)解決高溫條件下的燃?xì)庠罹S修訴求；保安全,讓廣大市民增加安全意識，減少家用電器使用過程中的安全隱患；保高峰，做好行業(yè)應(yīng)對維修高峰的預(yù)案，發(fā)揮行業(yè)各個骨干企業(yè)的保障作用，尤其是發(fā)揮行業(yè)協(xié)會和協(xié)會各企業(yè)間服務(wù)力量，實現(xiàn)資源和信息共享，發(fā)揮南京萬和地暖服務(wù)熱線統(tǒng)籌服務(wù)力量的能力，保證服務(wù)高峰期間48小時的響應(yīng)速度。保服務(wù)規(guī)范，要求本市所有家電維修服務(wù)人員都必須在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價格上嚴(yán)格按照行業(yè)要求提供服務(wù)，不能因為服務(wù)能力不足或天氣因素隨意加價或降低服務(wù)質(zhì)量。

 

 

據(jù)悉，全市18000余名持有統(tǒng)一上門服務(wù)證的服務(wù)人員必須持證上門、亮證服務(wù)；所有服務(wù)企業(yè)都必須明示收費標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收取費用；所有廠商服務(wù)熱線要采取有效措施確保服務(wù)應(yīng)對。

 

 

“一堅持”，就是要求所有服務(wù)企業(yè)和人員嚴(yán)格按照疫情防控工作需要，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行行業(yè)疫情防控工作指引，堅持服務(wù)人員每天進(jìn)行核酸檢測,提高個人和用戶的消毒和防護的要求，嚴(yán)控傳染風(fēng)險。

 

 

本市家電維修服務(wù)行業(yè)三個行業(yè)協(xié)會和樂視電視南寧家電服務(wù)熱線共同提出了應(yīng)對服務(wù)高峰，確保家電維修服務(wù)，滿足民生需求的具體措施,打破行業(yè)各企業(yè)各行其事的傳統(tǒng)思維,創(chuàng)新推出行業(yè)聯(lián)動,突出服務(wù)資源和服務(wù)信息共享,鼓勵行業(yè)企業(yè)間互相調(diào)劑服務(wù)人員和華帝零配件，確保酷暑期間服務(wù)響應(yīng)時間保持在48小時之內(nèi)。

 

 

“一臺三會”向社會公布了本市主要家電生產(chǎn)廠商新的品牌服務(wù)電話。后續(xù)，還將根據(jù)目前疫情防控和服務(wù)規(guī)范情況對服務(wù)企業(yè)進(jìn)行綜合評估，適時向社會公布行業(yè)協(xié)會推薦的家電維修服務(wù)企業(yè)名單。

 

 

 

 

 

**南京萬和地暖售后服務(wù)條款說明

 

 

為規(guī)范南京萬和地暖市場體系，保證您的合法使用權(quán)益，現(xiàn)對南京萬和地暖系列產(chǎn)品轉(zhuǎn)售后的服務(wù)條款說明如下：

 

 

1. 轉(zhuǎn)讓南京萬和地暖，需提供原購買合同、發(fā)票復(fù)印件、轉(zhuǎn)讓說明書（雙方簽字蓋章）；

 

 

5、另外家電“包修”與“保修”意義也不同，“保修期”只是保證修理，是指非三包商品

 

 

的“保修期”或者三包商品除去一年以后的“保修期”。在這個期限內(nèi)，商家為消費者維