前沿拓展：

一面錦旗，一封手寫的感謝信，字里行間吐露著客戶的感激與信任，就是這樣一封手寫的感謝信，鼓舞了整個售后團隊，也為售后工作者辛苦的付出帶來了絲絲慰藉。

這封感謝信，是一位采暖用戶寫給山西售后工程師張力濤的。

感謝信

獻一份愛心溫暖冰冷寒冬，送一絲暖意心中春光和煦。感謝張力濤閆瑞琪經理尉同強師傅，不辭辛苦加班加點想業主之難，忠于本職工作認真負責，讓我們在寒冷冬日感到溫暖。

山西太原市楊家

急客戶之難，寒冬深夜解決客戶采暖問題

11月10日晚9點，山西售后工程師張力濤接到山西省太原市楊家用戶的電話，反映家里的暖氣啟動不了，張力濤感受到了用戶的迫切需求，連忙帶上維修工具箱、配件匆匆忙忙的出車趕到80公里外的客戶家，到達客戶家已是晚上10點多，此時氣溫接近0℃。

張工上門后初步檢測用戶家中的采暖機，發現是地暖管道堵塞，他趕緊幫用戶把管道清洗，清洗后，機器便恢復了正常使用。從打電話到完成維修服務，歷經2小時，楊家對紐恩泰深夜上門服務感到很意外很驚喜！表示：有這么一支精良的售后服務團隊，紐恩泰一定會成為中國乃至世界最優秀的熱泵企業，他會一如既往地向親朋好友宣傳貴公司的服務精神！

維修調試完，已是深夜11點，此時張工并沒有要著急走，而是耐心的和用戶講解機器的使用、保養和維修注意事項，說完便與用戶告別：“如果日后使用有任何問題，可以隨時聯系我！”用戶連聲道謝。

以服務造就口碑

在寒冷的冬季為用戶帶去溫暖，用戶非常感動，事后手揮筆墨、贈送錦旗表示感謝。

這令紐恩泰售后服務部乃至整個公司都自豪不已，公司對于張力濤同志的卓越服務表示了極大的肯定，公開表揚并予以獎金及積分獎勵。張力濤表示：“看到公司不斷的發展，我感到非常驕傲和自豪。我會繼續努力工作，不辜負客戶對我的期望?！?/p>

張力濤用實際行動體現了紐恩泰人以客戶為中心的崇高價值觀，也踐行著司訓“利益客戶是我們生存的唯一理由”。這句話在每一位紐恩泰人心中牢牢扎根?？蛻舴帐菍⒄嬲\和敬業滲透在整個服務過程中的每一個細節，讓用戶在售后服務中切實體會到了品牌價值的內涵，這是紐恩泰獲得眾多用戶青睞、長足發展的常勝之道。

拓展知識：