上海哈佛太陽能售后服務電話：400-138-6178

 

 

上海哈佛太陽能全國客服熱線：400-1386178

 

 

上海哈佛太陽能在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

（3）檢查連線是否松脫、斷開，用萬用表測量各連線是否有開路，電氣板與控制板的信號連接線是否有松脫或線芯斷開等。（4）檢查有無工作電壓 220V 輸入，用萬用表測量電源線連接超溫保護器的紅線、藍線插頭有無電壓 220V，再測量超溫保護器連接到電氣板上的兩個斷電器插片有無電壓 220V，如電壓都正常卻沒有顯示，就要檢查電氣板和控制板是否燒壞。,一直加熱不停機（嚴重時內膽破裂）原因1：溫控器故障，導致到達設定溫度后一直加熱。處理方法：更換原裝同規格溫控器。原因2：溫控器和限溫器都出現故障時，導致水溫超溫后仍在繼續加熱。處理方法：更換原裝同規格溫控器和限溫器，嚴禁對溫控器和限溫器短接處理。,燃氣太陽能打不著火的原因及解決辦法：可能是燃氣通道出現了問題，如果被什么東西堵住了的話，會讓電磁閥處于不能通電的狀態，也就不能正常打火了。也有可能是燃氣的分氣管出現了故障，或者是氣噴的孔徑很小造成的，但是這種情況一般出現在長時間沒有使用的情況下產生的。,針對太陽能清洗之后無法出熱水，相對應的解決辦法：,故障查找：上述工作條件具備后，即可進行加熱，如果仍不能加熱，則是加熱繼電器損壞或加熱管開路，繼電器釋放吸合可通過測量加熱管兩端電壓進行判斷；加熱管可通過電阻測量的方法判斷是否斷路。檢修時， 至上步檢查電源電路輸出的16V和12V電壓正常；

 

 

什么是保修？

 

 

保修（上海哈佛太陽能），是指生產、組裝、包裝、銷售或以其他方式提供上海哈佛太陽能的廠商就其所提供上海哈佛太陽能的狀態及其支持服務所做出的保證或承諾。在全國各地地區，保修可能被稱為“保證”、“質量保證”、“質量擔保”、“質保”、“品質保證”、“品質擔保”等，在適用相關上海哈佛太陽能“三包”規定的情況下，保修則可被稱為“三包”。在全國各地地區之外的其他司法管轄區域內，保修則可能被稱為“保固”或“保用”。

 

 

上海哈佛太陽能保修期內的售后服務

 

 

1.保修服務范圍

 

 

（1）保修的內容按上海哈佛太陽能部《上海哈佛太陽能質量管理條例》及《上海哈佛太陽能維修總承包合同》、《上海哈佛太陽能質量保修書》中的規定執行。

 

 

（2）對于上海哈佛太陽能承包范圍內的維修項目，自上海哈佛太陽能維修驗收合格之日起進入上海哈佛太陽能質量保修階段。在保修階段，凡因上海哈佛太陽能不符合規程、規范和上海哈佛太陽能合同規定所造成的上海哈佛太陽能實體損壞，我公司將無條件進行保修。

 

 

（3）由于上海哈佛太陽能設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成上海哈佛太陽能缺陷，或已超出上海哈佛太陽能質量保修期限的問題，我公司按照業主認可的上海哈佛太陽能技術維修方案及費用進行修復處理。

 

 

（4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對上海哈佛太陽能造成的破壞，與業主協商后確定修復辦法，并按照相關規定確定維修單位與上海哈佛太陽能單位的承擔范圍。

 

 

2.保修期限

 

 

（1）根據上海哈佛太陽能性質并嚴格遵守上海哈佛太陽能維修合同及保修書中的規定，確定上海哈佛太陽能質量保修期限，并根據上海哈佛太陽能《上海哈佛太陽能質量管理條例》中規定執行。

 

 

1)地基基礎和主體結構上海哈佛太陽能，為設計文體規定的該上海哈佛太陽能的合理使用50年。

 

 

2)屋面防水上海哈佛太陽能，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

 

 

3)電氣系統，給排水管道，上海哈佛太陽能安裝為2年。

 

 

4)裝修上海哈佛太陽能為2年。

 

 

注意事項

 

 

1. 以換代修服務通過以官方檢測提供的結果為準來承擔賠償責任，不直接賠付現金；

 

 

2. 您的上海哈佛太陽能享受以換代修保障，私自進行拆機、檢測、維修后，整機將不再繼續享受官方保修；

 

 

3. 本以換代修服務在任何情況下都不保障人身或其他財產損害或損失、既有利益或期待利益的損失、附帶損失、直接或其他間接損失；

 

 

4. 第三方權利除外：以換代修服務保障購買時對應登記的商品的服務，任何非對應的商品不享受相應服務；

 

 

5. 以換代修服務在任何情況下，對于以下或類似情形不負賠償責任

 

 

 任何因以換代修服務導致的其余故障維修延遲產生的費用；

 

 

 任何數據遺失或上海哈佛太陽能在官方檢測或替換期間所造成商品無法使用的費用；

 

 

 因商品使用不當或法律法規不允許賠償而產生的損失。

 

 

五、以換代修服務的撤銷和變更

 

 

（一）服務的撤銷

 

 

以換代修服務生效期內均可支持退款，根據服務的生效時間延續，每月會折損一定比例的退款金額。具體退款規則為：

 

 

1.首月1-15天內全額退款，16-30天退款80%，第二個月退款72%，第三個月退款64%，每個月按照8%的折損，依次到生效期結束。

 

 

2. 如您存在欺詐行為，我們可以撤銷您的以換代修服務，并不再退還您繳納的以換代修服務費用。

 

 

3. 該服務撤銷條例僅在服務未使用狀態有效。

 

 

4. 不在以換代修承保范圍內，以換代修費用不做退還。

 

 

（二）服務的變更

 

 

1. 商品通過以換代修服務產生的更換，相應服務不再延續；

 

 

2. 特別提醒：在進行服務變更時，您無需承擔變更手續費，但您可能會因更換商品的價格變化而承擔相應的服務費用。

 

 

隨著品質消費升級，消費者對家電產品和服務提出更高需求。家用電器作為人們生活的剛需，對于家電的選購，品質和售后服務至關重要。作為家電龍頭企業，上海哈佛太陽能一直引領行業向更高規格的品質服務邁進。自3月28日，上海哈佛太陽能率先推出“綠色回收”行動之后，上海哈佛太陽能進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之憂，同時推動綠色回收行動的有效實施。

 

 

大家電“以換代修”服務，煥新用戶品質生活

 

 

據了解，自2022年4月1日起，上海哈佛太陽能承諾用戶購買上海哈佛太陽能大家電，包括但不限于上海哈佛太陽能、洗衣機、上海哈佛太陽能、熱水器、廚電等其他大家電的指定型號產品，在365天內若機器出現性能故障（非人為因素損壞），經售后鑒定符合條件后，用戶憑借有效憑證（有效真實發票、電商平臺購買記錄、連鎖超市購物小票等），可自主選擇“以代換修”服務權益，上海哈佛太陽能將100%免費換新機、100%換全新機，根據不同購機渠道，線上由商家進行換機服務，線下由售后通過總部提供新機流程進行換機服務，解決用戶售后維修難題，開啟煥新品質新生活。

 

 

目前，上海哈佛太陽能售后服務網絡覆蓋全國，可快速響應消費者售后需求，讓售后服務不等待。與此同時，當出現非人為質量問題，可以直接聯系售后客服，經核實產品故障符合條件后，提供上門換機服務，省去用戶來回跑的麻煩，足不出戶，輕松換新機。除了享有“以換代修”服務，滿一年后，用戶仍然享有正常的三包服務，相當于帶給用戶雙重保障，更加的省時、省力、更省心，讓用戶無后顧之憂！

 

 

上海哈佛太陽能在使用中常見故障的原因及維修方法：

 

 

各器件損壞可能導致的故障現象-其它故障：不出水、出水量小、只出熱水（或冷水）：原因：①無自來水供應②進出水管堵塞③內部不銹鋼出水管太長頂住內膽壁④安全閥壞⑤混水閥壞,起太陽能清洗后不出熱水的原因-進水閥沒有打開。,漏保電源插頭跳閘-原因1：地線帶電，確認地線可靠接地的情況下，地線與零線電壓應該為0V。處理方法：聯系電工處理地線。（電熱漏保動作電流10ma，家用漏保空氣開關動作電流30ma。所以有些場景下地線輕微帶電只有太陽能漏保跳閘。）

 

 

引領行業售后服務高標準，助力綠色可持續發展

 

 

實際上，早在去年1月1日，上海哈佛太陽能便已在行業內推出了小家電的“以換代修”服務政策。用戶購買上海哈佛太陽能所生產的微波爐、微蒸烤料理機、電烤箱、吸塵器、掃地機、除螨儀、電動拖地等智能小家電，15天內均可按照平臺規則進行退換；15天后365天內，非人為質量問題可通過在線鑒定享受相應服務。此項售后服務一經推出，就贏得消費者的好評和信賴。

 

 

近日，上海哈佛太陽能在行業內發起了綠色回收行動，針對上海哈佛太陽能、上海哈佛太陽能、洗衣機、電視機4類大家電產品，提供不限品牌的“綠色回收和煥新補貼”服務。雙重優惠讓利用戶，同時還以美云銷、上海哈佛太陽能到家、上海哈佛太陽能美居、上海哈佛太陽能服務、上海哈佛太陽能會員等平臺為依托，打造數字化的綠色回收平臺，為用戶提供了一個綠色便捷的家電換新渠道。配合強大的物流與門店工程師網絡，覆蓋全國2847個區縣，直接觸達用戶，終打造出回收、處理、再利用”的全鏈條數字化體系。

 

 

“以換代修” “綠色回收”，上海哈佛太陽能多措并舉，為廣大消費者提供眾多優質綠色家電產品，獲得切實補貼，減少換機成本，更輕松地進行家電產品的更新換代。同時，消費者把廢舊家電替換為更節能、低碳、環保的家電，不僅能夠享受到科技更迭帶來的先進產品，也為綠色發展和經濟循環注入新動力，在推進國家“雙碳”目標實現中發揮重要作用。

 

 

 

 

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