問(wèn)美的燃?xì)庠钅挠芯S修點(diǎn)(美的天然氣灶維修電話(huà))

前沿拓展：

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“8月20號(hào)晚上，家里老人蒸包子的時(shí)候，突然聽(tīng)到很大的爆炸聲，孩子都被嚇哭了，好在沒(méi)有人受傷。”趙占領(lǐng)告訴紅星新聞?dòng)浾摺?/p>

8月20日，趙占領(lǐng)剛安裝不到一周的美的燃?xì)庠钤诎l(fā)出爆炸聲后，鋼化玻璃面板碎裂。

據(jù)趙占領(lǐng)介紹，美的的相關(guān)人員在上門(mén)檢查以后，排除了多種常見(jiàn)原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示其自爆的概率是1/1000。

近日，美的向媒體發(fā)布聲明，稱(chēng)已與趙占領(lǐng)達(dá)成共識(shí)，退款退貨，并展開(kāi)全面自查。目前該機(jī)器已封存寄回總部，正在運(yùn)輸途中，將委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，后續(xù)情況會(huì)第一時(shí)間通報(bào)。

8月28日，趙占領(lǐng)告訴紅星新聞?dòng)浾撸赖姆矫孢€沒(méi)有正式向他道歉，而且其公開(kāi)發(fā)布的聲明有不實(shí)之處。他現(xiàn)在正在準(zhǔn)備材料，打算下周向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

在某電商平臺(tái)官方自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)

安裝后第四天發(fā)出爆炸聲

趙占領(lǐng)稱(chēng)，他8月12日在某電商平臺(tái)的“美的某電商平臺(tái)自營(yíng)官方旗艦店”下單，購(gòu)買(mǎi)了529元的JZT-Q216B型號(hào)的燃?xì)庠睢?月16日，美的的工作人員上門(mén)安裝。

在正常使用4天后，8月20日晚，趙占領(lǐng)的長(zhǎng)輩在蒸包子的時(shí)候，家人突然聽(tīng)到很大的爆炸聲，隨后發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘逅榱选Ｐ液卯?dāng)時(shí)無(wú)人在廚房，沒(méi)有人受傷。

在爆炸聲音傳出后，趙占領(lǐng)檢查廚房發(fā)現(xiàn)，灶臺(tái)及地板上到處散落著玻璃碎片，據(jù)他粗略估計(jì)，最少有數(shù)百片，檢查時(shí)手指還被刺破。

圖由受訪者提供

“當(dāng)天晚上我打美的的官方客服電話(huà)，打了快10個(gè)，根本打不通。后來(lái)打了某電商平臺(tái)電話(huà)，他們說(shuō)會(huì)協(xié)調(diào)美的解決。”直到8月22日，美的的相關(guān)人員上門(mén)檢查。

據(jù)趙占領(lǐng)介紹，在檢查以后，相關(guān)人員排除了多種常見(jiàn)原因，初步判斷是“鋼化玻璃面板自爆”，并表示自爆的概率是1/1000。

對(duì)于這件事情，美的向媒體發(fā)布的聲明中表示，在接到投訴后，第一時(shí)間安排售后人員與用戶(hù)取得聯(lián)系，于8月22日上門(mén)檢測(cè)，檢測(cè)排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩亍?strong>由于當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測(cè)的能力和工具，其與用戶(hù)當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成了共識(shí)，退貨退款，并將機(jī)器封存，寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。

“目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中，后續(xù)的檢測(cè)結(jié)果我們也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)。在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，我們也迅速展開(kāi)了全面自查。” 美的還在聲明中稱(chēng)，這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無(wú)任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿(mǎn)足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶(hù)售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。但我們會(huì)密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶(hù)權(quán)益放在第一位。

指責(zé)美的聲明有不實(shí)之處

將在下周向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)

在美的的聲明發(fā)出后，趙占領(lǐng)認(rèn)為，“盡管其中包含致歉的內(nèi)容，但這明顯是為了應(yīng)對(duì)輿論而采取的權(quán)宜之計(jì)。美的公司不僅從未向我本人直接進(jìn)行過(guò)正式道歉，而且通過(guò)第三方進(jìn)行的道歉內(nèi)容存在諸多不實(shí)之處。”

趙占領(lǐng)認(rèn)為，這一次的事故是“燃?xì)庠畈Ａ姘灞ㄊ录保赖姆矫婷枋龀伞叭細(xì)庠畈Ａ姘逅榱咽录保鈭D降低這件事的嚴(yán)重程度。

圖由受訪者提供

對(duì)于美的在聲明中所說(shuō)的“雙方達(dá)成共識(shí)”“委托第三方檢測(cè)”，趙占領(lǐng)稱(chēng)，美的方面從未告知他采取這種方式，他也不知道具體委托的是哪家檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

另外，美的在聲明中表示“剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例”，這與上門(mén)檢測(cè)人員所說(shuō)的鋼化玻璃面板自爆的概率是1/1000不符。

趙占領(lǐng)在微博等多個(gè)平臺(tái)都是經(jīng)過(guò)認(rèn)證的大V用戶(hù)，認(rèn)證為“知名IT與知識(shí)產(chǎn)權(quán)律師”或“北京志霖律師事務(wù)所律師”。他在網(wǎng)上發(fā)聲后，引起網(wǎng)友們的廣泛關(guān)注。

8月28日，趙占領(lǐng)告訴紅星新聞?dòng)浾撸?strong>美的方面目前還沒(méi)有正式向他道歉，他正在準(zhǔn)備材料，打算下周向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)舉報(bào)。

當(dāng)紅星新聞?dòng)浾邌?wèn)及其是否會(huì)走訴訟流程時(shí)，他表示，具體看后續(xù)的進(jìn)展。在美的方面出具的調(diào)查結(jié)果，他認(rèn)為有問(wèn)題或是依據(jù)不充分，可能會(huì)提起訴訟。

當(dāng)天，紅星新聞?dòng)浾叨啻沃码娒赖募瘓F(tuán)的廚房和熱水事業(yè)部，但均無(wú)人接聽(tīng)。

美的燃?xì)庠畋ú皇穷^一回

專(zhuān)家：家電產(chǎn)品在線上和線下銷(xiāo)售往往不同

紅星新聞?dòng)浾咚阉靼l(fā)現(xiàn)，美的燃?xì)庠畋ú皇堑谝淮巍?/p>

在紅網(wǎng)的消費(fèi)維權(quán)頁(yè)面，有網(wǎng)友表示其在天貓旗艦店購(gòu)買(mǎi)了美的的燃?xì)庠睿ㄎ垂季唧w型號(hào)），2019年3月30日，在使用的過(guò)程中燃?xì)庠钔蝗槐ǎ邏哄伜统村伓急徽ǖ桨肟罩小?/p>

該網(wǎng)友稱(chēng)，當(dāng)時(shí)做飯的人是其父親，他面部大面積灼傷、手部灼傷、雙眼腫脹、視物模糊……而和美的相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通時(shí)，對(duì)方態(tài)度傲慢。

截圖自紅網(wǎng)

紅網(wǎng)的相關(guān)頁(yè)面顯示，其已聯(lián)系美的售后相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，已對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封存，待治療結(jié)束后將進(jìn)行鑒定確認(rèn)具體情況，將根據(jù)最終結(jié)果，與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商處理。

家電行業(yè)分析師梁振鵬告訴紅星新聞?dòng)浾撸?strong>不針對(duì)美的，在家電行業(yè)，很多品牌通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道和實(shí)體門(mén)店銷(xiāo)售渠道的產(chǎn)品往往是不一樣的。因?yàn)橥ㄟ^(guò)電商渠道銷(xiāo)售的時(shí)候，價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)比較便宜，產(chǎn)品品質(zhì)會(huì)下降，不是走同樣的規(guī)格生產(chǎn)出來(lái)的。

同時(shí)，梁振鵬告訴紅星新聞，一般來(lái)說(shuō)，燃?xì)庠畹匿摶Ａ姘灞延腥N原因。

① 硬物撞擊，其正面有高強(qiáng)度，但側(cè)面和四個(gè)角被硬物撞擊后可能會(huì)爆裂；

② 冷熱接觸，如果將剛受過(guò)高溫的鐵鍋等放到鋼化玻璃面板上，局部溫度過(guò)高，可能會(huì)發(fā)生爆裂；

③ 質(zhì)量問(wèn)題，燃?xì)庠畋旧碣|(zhì)量有問(wèn)題，比如內(nèi)部的開(kāi)關(guān)閥體漏氣，或者使用材料不合格等，都有可能引起爆裂。

當(dāng)紅星新聞?dòng)浾呦蛄赫聩i問(wèn)及鋼化玻璃面板是否有1/1000的自爆率時(shí)，他表示不認(rèn)可這樣的說(shuō)法。“鋼化玻璃面板爆裂率如果有1/1000，這不是一種正常的狀態(tài)，相當(dāng)于每賣(mài)出1000臺(tái)燃?xì)庠睿蜁?huì)有1臺(tái)發(fā)生爆裂，那這個(gè)產(chǎn)品是一種危險(xiǎn)品。”

紅星新聞?dòng)浾?袁野 楊佩雯

編輯 鄧凌瑤

拓展知識(shí)：