前沿拓展：

2月18日，筆者一走進江蘇南京溧水區供電公司和鳳供電所營業大廳，便被工作人員的坐席牌吸引住，這是一個在全國服務行業窗口柜臺從未見過的坐席牌——當工作人員起身去倒水，離開座位的一剎那，該工作人員的坐席牌便自動翻轉到了寫有“暫停營業”的一面。目前，此項由溧水供電公司畢勇技師創新工作室研發的“新型營業廳坐席牌”創新成果已獲得江蘇省電力公司科技成果獎，并正在申請國家實用新型專利。

近年來，溧水供電公司依托“黃鎮創新工作室”和“畢勇技師創新工作室”，充分發揮技師和各專業技術帶頭人“傳幫帶”作用，發揮管理人員、技能人才的優勢，通過技術創新和管理創新，為服務公司生產經營活動，促進企業科學發展加足了馬力。

全員參與，創新出佳績

“如果人人腦袋里都有創新的思維和意識，就一定不乏創新成果。”溧水供電公司紀委書記兼工會主席滕楊說，2015年，溧水供電公司依托兩個創新工作室，集思廣益，鼓勵青年員工積極參與創新活動，涌現了一大批實用性、操作性強的革新成果。

2015年初，該公司和鳳供電所副所長徐長生在營業大廳檢查業務時發現，工作人員有時短暫離開會忘記將“正常營業”的牌子翻成“暫停營業”，這樣不僅會被監控檢查扣分，還會引起客戶誤會。于是，徐長生同副所長畢勇、采集運維一班班長陳寶根共同開始謀劃，將感應模塊安裝在座椅上進行紅外線人體光譜感應監測，同時與坐席牌底座相連，當營業員起身離開座椅，坐席牌將自動翻轉，有效提升了營業員的服務質量。

走進30余平方米的畢勇創新工作室，一個個由普通員工立足自身崗位所創新出的發明，悉數映入眼簾。接戶線防水彎彎管器、桿上檢修吊物器、10千伏配變中性線斷線跳閘裝置……這些來源于普通員工在日常工作中突發奇想的金點子，有效提升了工作效率。

創新管理，服務質更優

2015年12月，溧水供電公司城鎮電壓合格率累計完成100%，農村電壓合格率累計完成99.997%；城鎮供電可靠率達99.9959%，農村供電可靠率達99.9846%；臺區線損合格率為99.77%，較2014年提高了4.49個百分點；搶報修工單同比下降31.7%，未發生配網方面引起的搶修不滿意工單和投訴屬實工單。2015年，隨著地方經濟發展，溧水供電公司電力施工任務日益繁重，作業點多、面廣、人員分散，特別是外協施工隊伍人員素質、能力水平參差不齊，現場安全管控工作壓力非常大。為杜絕使用沒有資質人員參與現場施工作業，該公司安監人員為每位具備資質的員工在安全帽上生成了一個二維碼，可有效識別人員情況，杜絕無資質單位掛靠，提高了施工現場安全管控水平。同時，該公司還利用4G網絡對作業現場進行實時監控，有效解決了安監人手不足、作業點監督檢查覆蓋不全的問題。

“溧水供電公司現擁有營業戶數20.47萬戶，縮短業擴報裝周期，既是企業提升管理水平的一個重要課題，也是我們提高服務水平的重要舉措。”該公司用電檢查班檢查員劉勇介紹，2014年以來，該公司多措并舉提升業擴報裝速度，創新提出了《基于縮短業擴報裝周期的電力企業管理流程優化》課題，通過建設高效工作機制、實施全過程監控管理等，讓客戶少跑“衙門”，使用戶滿意度大幅度提升。（張俊）

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