前沿拓展：

●●● 1● ● ●

1994年，從珠海回杭州的宋衛(wèi)平借錢成立了自己的地產公司，他那時候的夢想很簡單，掙夠2000萬財務自由后就退休不做了。

但是在第二年的中秋節(jié)，他和公司員工及員工家屬相約去西湖劃船，看見員工的家屬喊他宋總、叔叔、伯伯的時候，他內心發(fā)生了不一樣的變化，他心想一定要讓公司做的更好、發(fā)展的更長久，因為這些家庭的生活，孩子們穿的什么衣服、背的什么書包都和他這個公司做的好壞有關，他要承擔好這樣的責任，要把公司做好，把房子造好。

正是有這樣的社會責任感，造好房子也成了宋衛(wèi)平的追求，不僅對建筑規(guī)劃、立面、園林等審美要求極高，后期因為立面顏色不好看就要敲掉重做，石材鋪貼縫對的不好或是一個窗戶弧度不夠好，都要敲掉重做，他寧可虧本也不降低產品質量。

“我現(xiàn)在的定位是首席產品官、生活服務官，重心放在服務管控、品質管控，加上創(chuàng)新。”今年3月，宋衛(wèi)平在接受媒體采訪時這么說。

“你可以去跳樓了”，他對那些讓他不滿意的總經理們說。

有幾個虧損的項目我不知道，我知道一個朋友當時在綠城一個項目，結算時候只盈利了200多萬。

同樣是1994年，已經做了12年鋼材生意的黃文仔和宋衛(wèi)平在同年創(chuàng)立宏宇企業(yè)集團并進入房地產開發(fā)，遇到了日后橫掃全國地產圈的明星樓盤地塊，就是后來的“星河灣”。

黃文仔想做豪宅地產，對當時的戰(zhàn)略顧問王志綱說：“王老師你只要能說出房子怎么最好，我就能做到最好。”

據(jù)內部人介紹，黃文仔曾親自揮錘砸爛待驗收的價值近百萬的會所景觀玻璃幕墻；也曾在開盤前一天指令將沙盤模型、欄桿、走道全部砸掉重來。

甚至連宋衛(wèi)平也曾經說過，在開發(fā)上，“若有一個對手，那只有星河灣”。

“舍得、用心”是他們的特點，或許正是因為心中有這些情懷，才能成為地產行業(yè)的品質代名詞。

好產品的道，是堅持極致的情懷。

當然之所以有成為品質地產的代名詞是因為，他們都是公司崗位之外“首席品質官”，因為公司并沒有這個崗位。

近期，有一家房企宣布，公司將從2019年開始設立“首席品質官”和“首席客服經理”，比如首席品質官全部是由集團副總裁、片區(qū)總經理、研發(fā)負責人等擔任，并對項目進行檢查，檢查執(zhí)行和細節(jié)，以“責任制”的形式確保建造高品質、配套高品質。

首設這個崗位的房企是正商集團。

●●● 2● ● ●

正商是鄭州地區(qū)地產圈的“一號人物”，銷售額連續(xù)多年是鄭州市場的第一，2018年全國排名第58位。

發(fā)展速度也比較快，我找到了最近幾年的銷售數(shù)據(jù)，2014年銷售120億，2015年銷售134億，2016年261億元，2017年的銷售額是326億，2018年的銷售額是510億，而非地產板塊銷售額也超過150億元。

目前已經進入城市北京、武漢、海南、青島等省外城市以及美國和新加坡等海外，旗下有3家上市公司，橫跨 A 股、美股、港股。

但熟悉正商的朋友應該知道早幾年對這個企業(yè)的認知，比如地產同行愛戲稱他們?yōu)椤皠傂柰酢薄?/p>

董事長張敬國一直試圖改變客戶對正商“剛需王”的印象。“高品質、做規(guī)模”是他給公司制定的未來發(fā)展戰(zhàn)略。

他擔心的其實不是銷售目標能否完成，而是他倡導“高品質”戰(zhàn)略能否順利完成，這關系到公司未來的發(fā)展，畢竟：市場和客戶需求都變了，如果還照以前的路子走，不知道什么時候就被淘汰了。

正商這個企業(yè)自己非常清楚自己的長板和短板。比如在拿地、執(zhí)行力、運營效率上一直比較強，但是設計美學、工程質量管控、物業(yè)的服務上還有不少提升的空間，所以內部一直在進行調整。

據(jù)說自2016年以來他多次在內部會議強調：“品質已不單單是品牌問題，更是關乎公司生存和發(fā)展的問題，高品質不是權宜之計，而是百年大計。我們要徹底斬斷過去那種湊合、差不多就行的低品質想法和做法，讓品質有一個脫胎換骨的變化。”

在內部會議上他曾怒斥部分項目品質沒臉見人，路過某些項目他都想繞著走。

在流傳出來的年度會議講話稿上，他放出狠話，要求設計、招采、施工、配套和服務要徹底轉變觀念，斬斷以往低品質的思想和行為，讓品質升華、涅槃，來一次脫胎換骨的變化，如果哪個片區(qū)或項目一意孤行繼續(xù)降低品質做低價的產品，一概降薪降職直至辭退！

“以后就是裝修個雞窩，也要是上市公司來做，不要小隊伍來干。”他在年度會議上如實說。

改變一直在持續(xù)。

公司重金挖了一個在日本從事建筑設計20多年的人擔任總規(guī)劃師，其畢業(yè)于日本頂尖名校之一的大阪大學，曾是原日本株式會社IAO竹田設計部部長、中國區(qū)總經理，在日本從事建筑設計工作近20余年，對豪宅設計、精細化設計、安全設計都具有豐富的設計經驗。

此外對招采部門的要求和施工方的選擇進行的嚴格的要求，尋找重視品質愿意和公司一起進步的合作單位，替換了一批跟不上公司步伐的工程管理人員，還高調宣布不僅要對施工隊嚴格管理，還要改善農民工的生活條件，農民工宿舍盡量要有衛(wèi)生間和沖涼的地方，要裝空調。

想改變客戶和行業(yè)對公司的印象，不能靠自吹自擂，必須靠實實在在的交付產品、提供的物業(yè)服務，靠業(yè)主的口碑。

從北龍湖善水上境的交付我們應該能感受到正商向外界證明自己也能做高端的決心。

廚房采用原裝進口德國博世吸油煙機、燃氣灶、冰箱、德國嘉格納洗碗機、意大利威乃達櫥柜，美國濱特爾凈水系統(tǒng)、美國愛適易垃圾處理系統(tǒng)。配備的分戶凈水系統(tǒng)來自美國濱特爾。

衛(wèi)生間全部采用勞芬一體式智能馬桶，懂行的應該知道它的價值。新風是霍尼韋爾新風系統(tǒng)，采暖方面選擇了瑞士百年老牌GF地暖系統(tǒng)，同層排水幾乎全用的吉博力，中央空調選用日本大金，安防系統(tǒng)選用了擁有150多年品牌歷史的法國羅格朗樓宇系統(tǒng)和博世智能安防系統(tǒng)。

●●● 3● ● ●

“高品質建設，關鍵在人。”據(jù)正商內部的朋友介紹，首席品質官、首席客服經理運行辦法初稿出爐后，正商董事長曾多次開會討論并逐字逐句修改，只為調動關鍵崗位的眾力，確保每個項目一對一定崗定責，讓高品質建設真正落實到項目、落實到人。

首席品質官及項目品質官的職責就是將集團公司產品標準化體系內對影響產品品質的事項把關，將全面參與本項目的產品定位、規(guī)劃設計、交付標準制定，用材標準的確定，主要施工隊伍、材料及設備的招標采購，此外在品質管理過程中發(fā)現(xiàn)問題須及時向本項目首席品質官匯報處理。

介紹時候說的原話是：為了保證品質，不計成本，不打折扣。

正商對品質的理解有五個維度：優(yōu)設計、優(yōu)材料、優(yōu)建造、優(yōu)服務、優(yōu)配套。

比如優(yōu)設計，設計是一個項目品質的根基，對于設計，正商的理念是安全、舒適、感受，從建筑、立面、景觀、戶型、社區(qū)道路、地下車庫、大堂等，強化細節(jié)設計，人性化設計。

在優(yōu)配套上，也確實能看到正商這幾年的變化，北龍湖的幾個項目都有會所就不說了，在南龍湖的正商智慧城，一個剛需剛改項目，同樣配置很大的會所，很棒的公園，同時引進了小學和中學。

一個美好的社區(qū)，理應是品質完美，設施完善，配套齊全，生活便利。但我還是想重點聊聊品質的管控。

工程質量的保證，只能靠用心嚴格標準和管理。

一般的中小房企，只靠自己公司的內檢，大型房企除了應對區(qū)域的工程檢查外，一般都會有第三方的飛檢，他們會一定時間給出一個排名和整改計劃，正商設置“首席品質官”的目的，就是在這些基礎上再加一道“緊箍咒”。

在公司內部，通過移動質檢APP進行日常全方位的施工流程和工藝工法進行監(jiān)督，第三方的專業(yè)檢測和驗收機構監(jiān)督工程質量和產品品質，新實行的“品質官和客服經理”嚴格執(zhí)行他們的監(jiān)督機制和職能，對發(fā)現(xiàn)的任何問題都可以監(jiān)控記錄，品質官的意見和員工及部門的績效考核深度關聯(lián)，倒逼一線工作的細致程度。

除了品質，再另一項重要的服務上，靠的是“首席客服經理”，負責監(jiān)督、協(xié)調、處理、落實項目的服務工作。

不僅指導監(jiān)督銷售過程中的服務品質，交付后的入住品質，還要跟進落實客戶問題的解決，并建立有效的問題處理機制。在銷售前期，還要對銷售人員的服務態(tài)度、口頭承諾、風險提示等進行檢查管理，我們知道，現(xiàn)在很多置業(yè)顧問為了賣房沒有什么不敢承諾的，正商設立這個職能就是避免這種情況，杜絕虛假宣傳虛假承諾。

房地產行業(yè)涉及萬千家庭的美好生活，以前我們曾經戲稱，這么多年過去了，開發(fā)商連漏水的問題都沒法完全杜絕，這的確和這個行業(yè)的特殊性質有關，讓業(yè)主百分百滿意的房企難以找到。

但關鍵的是，遇見問題對待業(yè)主的心和態(tài)度是什么？為避免問題發(fā)生在管理上是否有足夠的重視？

正商的改變也還在路上，這兩年，所有的同行都能感受到這個企業(yè)變化，隨著高品質項目交付的越來越多，隨著“首席品質官”和“首席客服經理”制度的深入推進，未來我們應該能感受到新的變化。

從“好”到“更好”，為業(yè)主提供更高品質的生活，這是正商2019年的客戶承諾。

希望他們能做的更好。

往期回顧

或許是中國最難進的項目，實探華潤8000萬+的豪宅長啥樣丨

實探：7個衛(wèi)生間、21米長大露臺，760㎡的帶泳池的大平層，看后轉身默默離開

這可能是最重視產品“設計感”的開發(fā)商！

我為什么勸親戚年底這幾天買房丨這是我見過最偏執(zhí)狂的開發(fā)商團隊！

面積大不一定是豪宅 丨 三個人的真實經歷，道出了樓市現(xiàn)狀

拓展知識：