昆明美的燃?xì)庠钍酆缶S修(昆明美的燃?xì)庠钍酆缶S修點(diǎn))

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昆明美的燃?xì)庠钍酆缶S修

有的有，有的沒(méi)有。看你運(yùn)氣好不好!(*^__^*) 嘻嘻……^_^o(∩_∩)o...哈哈

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我家的冰箱是上下四開(kāi)門(mén)的，上邊兩個(gè)門(mén)是冷藏，下邊兩個(gè)門(mén)是冷凍。大概是一周前，突然冷藏不管用了，冷凍只有一邊在制冷，另一邊不制冷了，里面的冷凍食品都化掉了，趕緊打電話給售后。售后維修師傅上門(mén)來(lái)檢查，說(shuō)是冰箱門(mén)上的密封磁吸條沒(méi)有安裝好，別的沒(méi)有問(wèn)題，就把密封的磁吸條檢查重裝了一遍，說(shuō)修好了，給了三十塊上門(mén)費(fèi)，師傅就走了。

第二天早晨看還是跟之前一樣，完全沒(méi)有制冷效果，就趕緊再次打電話，約美的美的師傅再來(lái)檢查，因?yàn)楸湟呀?jīng)超過(guò)了三年質(zhì)保期，所以百度上搜了下這種情況的大概問(wèn)題，在小區(qū)群里打聽(tīng)了其它的維修電話，有了個(gè)大概的心里價(jià)位，有沒(méi)有必要在售后維修（因?yàn)槎贾涝谑酆缶S修比較貴[捂臉]）。

再第二天，售后人員回電說(shuō)，得晚上上門(mén)把冰箱拉到售后中心檢修。當(dāng)天晚上大概十點(diǎn)，兩個(gè)師傅來(lái)拉冰箱了，我跟師傅還強(qiáng)調(diào)您拉到售后檢修出什么問(wèn)題后，先跟我們溝通下是什么問(wèn)題，大概花費(fèi)多少費(fèi)用，我們根據(jù)費(fèi)用再?zèng)Q定要不要維修，師傅也說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。并且還跟師傅開(kāi)玩笑問(wèn)，這冰箱要是賣(mài)能賣(mài)多少錢(qián)，師傅說(shuō)只能按廢鐵價(jià)格，賣(mài)個(gè)一二百塊錢(qián)，我說(shuō)要那樣維修費(fèi)用高的話還不如再買(mǎi)個(gè)新的了。等了兩天，一直沒(méi)有售后的電話，因?yàn)榧依餂](méi)有冰箱，很不方便，大家都懂得。就給本地售后打電話問(wèn)檢查的怎么樣了，售后回答還在檢修，讓等一下。大概等了一周，還沒(méi)有告知具體情況。期間基本隔兩天就給當(dāng)?shù)厥酆蟠螂娫挻咭淮危屗麄儽M快抓緊檢查，告知是什么問(wèn)題，不行的話就找別人維修了。可能當(dāng)?shù)厥酆笠灿X(jué)得催的次數(shù)多了，后邊回答能感覺(jué)非常不耐煩，大概意思就是他們活兒多，不要一直催來(lái)催去…（作為客戶對(duì)這種服務(wù)態(tài)度也是感到非常的無(wú)語(yǔ)）。

大概第七天下午，突然收到美的公眾號(hào)來(lái)的一條信息（見(jiàn)下面截圖），服務(wù)明細(xì)通知:親愛(ài)的用戶，本次服務(wù)無(wú)產(chǎn)生額外收費(fèi)，謝謝。我這兒還竊喜，難道是檢查出某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題，直接給修好了，過(guò)保了也沒(méi)有收費(fèi)？再過(guò)了大概兩個(gè)小時(shí)，當(dāng)?shù)氐氖酆蟠螂娫掃^(guò)來(lái)，說(shuō)今天晚上九點(diǎn)左右把冰箱給送過(guò)來(lái)，也就沒(méi)多問(wèn)。

晚上還是那兩個(gè)維修師傅，把冰箱給送過(guò)來(lái)了，抬進(jìn)屋放好之后，只接給了張收據(jù)，收據(jù)臺(tái)頭寫(xiě)的:維修費(fèi)用，800元…我跟師傅溝通，我說(shuō)你們這不對(duì)啊？這是修了哪兒呢？首先，我明明在公眾號(hào)上收到你們的通知，說(shuō)未產(chǎn)生費(fèi)用，你這收費(fèi)800元是怎么回事？師傅應(yīng)該先是跟他們的領(lǐng)導(dǎo)溝通了下。給的回復(fù)是，維修的是制冷系統(tǒng)，加氟了。還說(shuō)因?yàn)榫S修時(shí)間超了，所以他們必須得先在后臺(tái)把維修情況上報(bào)截單了，要不違規(guī)…當(dāng)時(shí)很無(wú)語(yǔ)問(wèn)他，那怎么打電話問(wèn)你們進(jìn)度的時(shí)候，還那么不耐煩呢？還有我畢竟收到了公眾號(hào)的通知，沒(méi)有產(chǎn)生費(fèi)用，對(duì)這個(gè)收費(fèi)，對(duì)你現(xiàn)在的說(shuō)法，我肯定是不認(rèn)可的！師傅說(shuō)不清楚這個(gè)情況，不是他們接的電話。還說(shuō)我冰箱超保了，這個(gè)我肯定是知道，維修肯定是會(huì)有費(fèi)用的，還跟我說(shuō)可以打電話跟400售后問(wèn)問(wèn)，超保了維修肯定是收費(fèi)用的，不會(huì)多收我費(fèi)用。然后我跟他說(shuō)，這就是我要跟你溝通的第二個(gè)問(wèn)題，你在拉走冰箱的時(shí)候是不是跟你強(qiáng)調(diào)了，檢查出什么問(wèn)題，先告知我，報(bào)價(jià)后我在決定修不修？結(jié)果師傅反問(wèn)我，沒(méi)有人給你打電話告知嗎？我說(shuō)不僅沒(méi)有打電話告知。反而都是我再三的給你們打電話問(wèn)你們進(jìn)度，你們還不耐煩的搪塞我！不用你提醒我打400 售后，我肯定會(huì)打的，而且現(xiàn)在就打！

跟400客服打通電話后投訴本地售后維修的違規(guī)情況后，得知，首先開(kāi)的票據(jù)上必須注明維修的明細(xì)，手工費(fèi)多少錢(qián)，零部件多少錢(qián)，具體維修的哪里，都要有一個(gè)清單，不只是一個(gè)收據(jù)上寫(xiě)著:維修費(fèi)800元！其它情況需要跟當(dāng)?shù)厥酆缶S修溝通，承諾肯定會(huì)解決這個(gè)問(wèn)題。師傅見(jiàn)我真的跟400投訴了，開(kāi)始跟我解釋道歉，是他們不對(duì)，忘記跟我溝通，就直接維修了，另外收據(jù)的情況也很實(shí)誠(chéng)的告訴我，他們沒(méi)有往美的系統(tǒng)上報(bào)，因?yàn)闀?huì)有30％的稅費(fèi)…問(wèn)我能不能不投訴了，他跟領(lǐng)導(dǎo)溝通減免一部分費(fèi)用，問(wèn)我多少錢(qián)能接受，投訴的話他們都會(huì)被罰…不一會(huì)兒，他們的“領(lǐng)導(dǎo)”也打來(lái)電話道歉，承認(rèn)他們處理不當(dāng)，希望撤銷(xiāo)投訴，要不師傅可能還會(huì)丟了工作，維修費(fèi)用給減半，400元就行，各種動(dòng)之以情。心想也沒(méi)必要讓師傅因此丟了工作。就心軟加了“領(lǐng)導(dǎo)”的微信，轉(zhuǎn)了400元，了事。

加“領(lǐng)導(dǎo)”微信時(shí)還沒(méi)注意，后來(lái)一看這領(lǐng)導(dǎo)的微信名是某某維修中心（見(jiàn)截圖），心想估計(jì)是美的公司把維修售后承包給了當(dāng)?shù)氐木S修公司，然后美的公司統(tǒng)一管理。而這些當(dāng)?shù)厥酆笾行囊彩窍敕皆O(shè)法的鉆空子，賺取更多的利益…

聲明我不是美的的黑粉，我家客廳和臥室空調(diào)，熱水器，冰箱，電扇，洗衣機(jī)，燃?xì)庠疃际敲赖钠放频模皇沁@次售后維修的確感受到了不好的體驗(yàn)，不知大家有沒(méi)有遇到過(guò)類(lèi)似的情況…

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