前沿拓展：

人們在使用電腦的過程中，總會遇到各種上不去網的時候，出現的錯誤代碼也不一樣，下面給大家分享下各個代碼的處理方法。

1.1 寬帶619、629、691錯誤代碼

錯誤類型：解決方案：

1）首先查看用戶上網賬號是否欠費(如之前欠費現已恢復正常,但無法上網,落實繳清欠費后寬帶賬號恢復時間)

2）引導用戶在撥號界面重新輸入賬號密碼(注意并不是簡單的重新撥號，是重新輸入）

3）重新輸入賬號密碼后，重新撥號測試

①在登錄寬帶賬號的時候有時候不小心碰到空格鍵的時候，就會造成登錄錯誤出現提示錯誤691，這時候要仔細的重新輸入賬號的密碼就可以。

②有時候根據用戶的需求自己會在主機上面配置多個網卡，當網卡同時啟用的時候，登錄寬帶賬號時就會出現提示錯誤691，只要啟用一個網卡，把剩余的網卡禁用，在登錄的時候就沒問題了。

③用戶電腦內的撥號軟件出現錯誤，指導用戶重新創建撥號連接。

④IP地址池滿，這種現象是集中性的，固定某個區域，不是個別的，這就需要我們提出建議，互聯網部門及時擴容。

⑤若仍報691、619、629錯誤，建議用戶去當地營業廳重置密碼，還是不能解決的話派單受理

小建議：每次關機或不用寬帶的時候在寬帶連接上點右鍵，選斷開，這樣一般情況下很少出現錯誤691的情況，建議大家試試

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.2 寬帶651錯誤代碼

錯誤類型：解決方案：

1、先詢問查看光貓狀態燈，不正常的話重啟重啟光貓，拔插光貓與電腦連接的網線。注意：黃色的光纖尾纖請勿拔插（如果有路由器，建議同時重啟路由器及電腦，光貓和路由器以及電腦連接的網線同時拔插）。

華為“pon“正常應該是常亮， ”LOS燈“正常應該熄滅華為HG8010型號烽火光貓中興光貓2、稍等30秒鐘，請您查看光貓上”LOS“或者”光信號“燈是否為熄滅狀態（正常是熄滅狀態）”PON“或者”網絡E燈“是否為常亮狀態（正常是常亮狀態）。

3、如果信號燈不正常，引導用戶撥打（地市代維人員聯系電話）核實處理。

4、如果光貓信號燈正常，且您現在連接路由器，請您直接打開網頁測試能否上網。若任無法打開網頁，請將路由器連接WAN口上連接的主網線直接連接電腦，然后寬帶連接測試，看能否連上，錯誤是否仍為651

5、如果仍為651，右鍵點擊網上鄰居，右鍵點擊屬性，看本地連接是否被禁用，本地連接是否為紅色叉號 ，左鍵雙擊被禁用的本地連接，啟用后再次寬帶連接測試；如果本地連接出現紅色叉號，一般為網線接觸不良或不通，網卡故障或MODEM故障，重新拔插貓和電腦連接的網線測試，有條件的話可以更換貓或者電腦測試。圖示為win7界面6、如果光貓信號燈都正常，未使用路由器且本地連正常，嘗試更換光貓后面的LAN口，重新寬帶連接測試。7、仍無法使用，引導用戶聯系當地安裝人員或代維人員處理。針對FTTB無光貓的MDU用戶651解決方案1、先詢問用戶電腦有沒有動過（網線或者設置或新裝了軟件）先禁用本地連接，5秒后，再重新啟用本地連接,右鍵選擇狀態，看收包發包是否正常,查看是否可以獲得有效的內網IP，提示本地連接已連接后，再嘗試用寬帶撥號連接。

2、如果上述方法沒有解決，建議用戶檢查室內網線，網線出口到用戶電腦是否有損壞松動。

提示：一般品牌電腦或筆記本電腦寬帶連接提示錯誤651可能網卡禁用，解決辦法相同于出現錯誤769解決方法。確認adsl modem撥號正常，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示651，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網絡連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可；

①如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網卡），重啟計算機， 然后啟用本地連接（網卡），再打開adsl modem即可解決;

②如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果網卡燈不亮，檢查網卡和網線。

③如果網卡燈正常1，2步無法解決則卸載網卡驅動，重裝網卡驅動。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.3 寬帶676錯誤代碼

1、系統自帶的PPPOE撥號協議正在被使用，需斷開正在連接的PPPOE鏈接或重新啟動電腦即可 2、客戶端非正常下線，再次撥號時會出現此提示，建議將MODEM先關5分鐘后再開，等系統自動釋放用戶帳號后即可正常登陸。3、修改網卡物理地址 如果通過上述方法而故障仍然沒有解決，那就要考慮網卡物理地址的原因了，一般是地址池滿或者你的網卡物理地址被盜用所造成的，而大多數出現錯誤676的用戶，其原因都是網卡物理地址所引起，所以這種方法對于大多數錯誤676是最有效的解決辦法。(1)右鍵單擊“我的電腦”圖標，選擇“管理”，在彈出窗口的左側欄中選擇“設備管理器”，再在右側欄中雙擊“網絡適配器”，選擇當前使用的網卡。如圖：

(2)右鍵打開網卡的“屬性”，選擇“高級”選項卡，選中“網絡地址”(Network Address)，如圖：

(3)點擊右側的“值”，填入新的網卡物理地址(與原物理地址相區別)——12位的16進制數(只要你設定的新地址沒有碰巧和別人的一樣就沒有問題了。 (4)物理地址可以運行cmd命令，執行ipconfig/all來查看。如圖：

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.4 寬帶678錯誤代碼

FTTH方式（光纖+光貓）出現678錯誤處理步驟1、先詢問光貓狀態燈，不正常的話重啟重啟光貓，拔插光貓與電腦連接的網線。注意：黃色的光纖尾纖請勿拔插：（如果有路由器，建議同時重啟路由器及電腦，光貓和路由器以及電腦連接的網線同時拔插）。“pon“正常應該是常亮， ”LOS燈“正常應該熄滅華為HG8010型號烽火光貓中興光貓2、稍等30秒鐘，請您查看光貓上”LOS“或者”光信號“燈是否為熄滅狀態（正常是熄滅狀態）”PON“或者”網絡E燈“是否為常亮狀態（正常是常亮狀態）。

3、如果信號燈不正常，引導用戶撥打（地市代維人員聯系電話）核實處理。

4、如果光貓信號燈正常，且您現在連接路由器，請您直接打開網頁測試能否上網。若任無法打開網頁，請將路由器連接WAN口上連接的主網線直接連接電腦，然后寬帶連接測試，看能否連上，錯誤是否仍為678

5、如果仍為678，右鍵點擊網上鄰居，右鍵點擊屬性，看本地連接是否被禁用，本地連接是否為紅色叉號 ，左鍵雙擊被禁用的本地連接，啟用后再次寬帶連接測試；如果本地連接出現紅色叉號，一般為網線接觸不良或不通，網卡故障或MODEM故障，重新拔插貓和電腦連接的網線測試，有條件的話可以更換貓或者電腦測試。6、如果光貓信號燈都正常，未使用路由器且本地連正常，嘗試更換光貓后面的LAN口，重新寬帶連接測試。7、仍無法使用，引導用戶聯系當地安裝人員或代維人員處理。針對FTTB無光貓的MDU用戶678解決方案1、先詢問用戶電腦有沒有動過（網線或者設置或新裝了軟件）先禁用本地連接，5秒后，再重新啟用本地連接,右鍵選擇狀態，看收包發包是否正常,查看是否可以獲得有效的內網IP，提示本地連接已連接后，再嘗試用寬帶撥號連接。 2、如果上述方法沒有解決，建議用戶檢查室內網線，網線出口到用戶電腦是否有損壞松動。

提示：一般品牌電腦或筆記本電腦寬帶連接提示錯誤678可能網卡禁用，解決辦法相同于出現錯誤769解決方法。確認adsl modem撥號正常，因為網卡自動獲取的IP沒有清除，所以再次撥號的時候網卡無法獲取新的IP地址會提示678，操作方法是：關閉adsl modem，進入控制面板的網絡連接右擊本地連接選擇禁用，5秒鐘后右擊本地連接選擇啟用，然后打開adsl modem撥號即可；

如果第一步無效，則在關閉adsl modem的情況下，仍然禁用本地連接（網卡），重啟計算 機， 然后啟用本地連接（網卡），再打開adsl modem即可解決;

如果上述步驟都無法解決，查看網卡燈是否亮，如果網卡燈不亮，檢查網卡和網線。

如果網卡燈正常1，2步無法解決則卸載網卡驅動，重裝網卡驅動。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.5 寬帶815錯誤代碼

如用戶通過路由器等設備多臺電腦上網，需要連接單機進行操作，如單機能夠上網，說明寬帶網絡正常，請用戶自行處理局域網故障 。

(1) 貓燈狀態正常（一般為電源燈、線路燈、局域網燈都常亮）：建議用戶重啟貓和電腦，再進行連接。如仍連接不上，查看本地連接狀態是否正常，本地連接啟用仍不好用，撥打報修電話報修障礙。

(2) 寬帶貓燈都不亮，檢查電源、開關，都無問題的情況下，一般為貓或者貓電源壞了，需撥打電話報修更換寬帶貓。

(3) 局域網（與電腦連接）燈不亮、電源燈和線路燈都正常的情況下：如有路由器，檢查局域網問題，單機測試，如沒有路由器，單機不好用，需檢查電腦網卡以及將貓和電腦之間的網線對調重插，查本地連接是否啟用，如沒啟用，則啟用本地連接，啟用后仍不好用，可撥打報修電話報修障礙。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.6 寬帶769錯誤代碼

網絡連接顯示錯誤代碼769的處理辦法

如用戶通過路由器等設備多臺電腦上網，需要連接單機進行操作，如單機能夠上網，說明寬帶網絡正常，請用戶自行處理局域網故障 。

(1) 貓燈狀態正常（一般為電源燈、線路燈、局域網燈都常亮）：建議用戶重啟貓和電腦，再進行連接。如仍連接不上，查看本地連接狀態是否正常，本地連接啟用仍不好用，撥打報修電話報修障礙。

(2) 寬帶貓燈都不亮，檢查電源、開關，都無問題的情況下，一般為貓或者貓電源壞了，需撥打電話報修更換寬帶貓。

(3) 局域網（與電腦連接）燈不亮、電源燈和線路燈都正常的情況下：如有路由器，檢查局域網問題，單機測試，如沒有路由器，單機不好用，需檢查電腦網卡以及將貓和電腦之間的網線對調重插，查本地連接是否啟用，如沒啟用，則啟用本地連接，啟用后仍不好用，可撥打報修電話報修障礙。網絡連接顯示錯誤代碼769主要是因為網卡禁用，我們啟用網卡即可，如果網卡損壞也會提示這樣的信息，我們需要按照下面的步驟進行排查和更改。方法一：有本地連接，但是被禁止也會提示這樣的信息，我們需要按照下面的步驟進行排查和更改，如用戶通過路由器等設備多臺電腦上網，需要連接單機進行操作，如單機能夠上網，說明寬帶網絡正常，請用戶自行處理局域網故障 。

(1) 貓燈狀態正常（一般為電源燈、線路燈、局域網燈都常亮）：建議用戶重啟貓和電腦，再進行連接。如仍連接不上，查看本地連接狀態是否正常，本地連接啟用仍不好用，撥打報修電話報修障礙。

(2) 寬帶貓燈都不亮，檢查電源、開關，都無問題的情況下，一般為貓或者貓電源壞了，需撥打電話報修更換寬帶貓。 (3) 局域網（與電腦連接）燈不亮、電源燈和線路燈都正常的情況下：如有路由器，檢查局域網問題，單機測試，如沒有路由器，單機不好用，需檢查電腦網卡以及將貓和電腦之間的網線對調重插，查本地連接是否啟用，如沒啟用，則啟用本地連接，啟用后仍不好用，可撥打報修電話報修障礙。首先點擊電腦桌面右下角的網絡，如下圖：在網絡列表中打開網絡和共享中心如下：在網絡共享中心打開更改適配器設置找到本地連接右鍵單擊本地連接選擇連接即可。方法二：沒有本地連接怎么辦如果你的電腦的網絡中心沒有本地連接，那么你需要調出本地連接。首先點擊開始——控制面板。在控制面板中找到系統和安全在系統和安全里找到管理工具在管理工具中找到服務在服務中，找到network connection，右鍵單擊這一項，選擇啟動。這樣我們就完成了設置。另外的原因就是網卡驅動為安裝或異常如果發現以太網控制器下面出現黃色問號，則說明網卡驅動程序未安裝，需要重新安裝網卡驅動如果要安裝網卡驅動，您可以選擇“掃描檢測硬件改動”，若電腦系統為GHOST版系統，可選自動安裝軟件。

若計算機中有自帶的網卡驅動，可選從列表或指定位置安裝。

也可通過驅動精靈官網下載萬能網卡驅動，自動安裝驅動。

右鍵單擊“我的電腦”，左鍵選擇“管理”-“設備管理器”如果發現網絡適配器下面出現黃色嘆號，說明網卡驅動程序有沖突，需先卸載有沖突的網卡驅動，然后點擊“更新驅動程序”，從列表或指定位置安裝，建議到官網下載相應驅動。

防火墻第一次安裝或升級后會有可能與網卡沖突，出現錯誤769錯誤，也可以重啟計算機或卸載舊版防火墻，安裝最新版本測試。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.7 寬帶633\\ 734 \\720 \\735 \\797 \\718 \\756錯誤代碼

出現633 、734、720 、735、797、718、756 解決方法相同

此類錯誤提示，多為電腦系統問題，建議用戶重啟電腦和貓，重建拔號連接，若無法恢復，可以系統還原，或重新安裝操作系統。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.8 寬帶628錯誤代碼

628錯誤代碼一般會提示The port was disconnected 該端口不能被連接

628連接被關閉。如果是撥號連接，請重新撥號。

有時出現該情況是因為電腦寬帶連接的速度快于調制解調器與網絡的連接速度，這時可以稍等半分鐘再重新連接“寬帶連接”，或重啟調制解調器，等到調制解調器上的四個燈都亮（其中有一個燈為每幾秒鐘閃亮幾下）后，再重新連接“寬帶連接”。

一般重新建立一個新的寬帶連接就能排除這個故障。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

1.9寬帶619錯誤代碼

故障說明：指定的端口未連接

問題：由于上次的連接出錯，且重撥間隔時間過短，造成服務器對您的用戶名和密碼來不及響應。

步驟一：檢查ONT信號燈是否同步

請您檢查您的ONT同步燈是否長亮，同步燈一般在ONT上標稱為‘optlcal和LAN燈”（長亮表示已同步）

A、同步，“剔除在線”后，指引客戶關閉電腦和ONT，5-10分鐘后重啟，試試是否可以上網；

B、不同步，進入“步驟二”；

步驟二：指引用戶正確重新拔插網線后看ONT信號燈網口燈是否正常（知識點：網線的正確連接方式）

口徑：“現在麻煩您根據我的說明插拔網線，好嗎？”

A、故障已排除，下預處理單；

B、故障未排除，轉“步驟三”；

步驟三：看ONT信號燈,是否是紅色,如是紅色說明光纖斷，請聯系維修人員

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理”。

2.0寬帶635錯誤代碼

故障說明：因為用戶名和/或密碼在此域上無效，所以訪問被拒絕

沒有用所列出的域注冊用戶帳戶，密碼過期，或者錯誤地輸入了信息。如果沒指域，則遠程訪問服務器試圖在自己為其成員的域中驗證用戶名和密碼。

請仔細重新鍵入用戶名、密碼和域。如果不能肯定該信息，請向系統管理員咨詢。

步驟一：查詢用戶寬帶帳號狀態

A、帳號狀態掛死——在核實用戶身份情況下（戶主戶名及身份證號）幫用戶釋放帳號，剔除在線，請用戶稍后再試。下預處理單；

B、帳號狀態欠費停機——查帳務系統確實是欠費停機或關聯停機，則與用戶說明欠費情況。下預處理單；

C、非正常停機——帳號狀態欠費停機，但查帳務系統已交清費用，也沒有關聯停機，則為用戶修改商品狀態為正常，再點擊解鎖端口（若解鎖端口不顯示，則不用點擊）。下預處理單；

D、用戶申請停機——帳號狀態停機，經查系統用戶辦理了停機手續，則與用戶解釋。下預處理單；

E、帳號狀態正常，進入“步驟二”；

步驟二：驗證用戶帳號與密碼

出現這種錯誤代碼很可能是你的帳號或密碼錯誤造成，請您重新進行驗證。”

A、驗證不通過——說明用戶帳號密碼不符合，電話申請修改密碼；

B、驗證通過，進入“步驟三”；

步驟三：點擊“解捆綁”（待自動綁定帳號）按鈕后，建議用戶關閉ONT和電腦，5-10分鐘后再重啟ONT和電腦，重新連接測試是否正常

A、能正常上網；

B、不能上網，進入步驟四；

步驟四：建議用戶重建撥號軟件

可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

2.1寬帶645錯誤代碼

故障說明：發生內部身份驗證錯誤

發生內部錯誤，重新啟動計算機，以確保所有最近所作的配置更改都能生效。

步驟：指導用戶重新安裝撥號軟件

可能您的撥號軟件出現錯誤，請您把撥號軟件刪除后重裝，再試試是否可以上網

A、重裝后正常；

B、重裝后不正常，確認電腦系統問題，走電腦故障處理流程。

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

2.2寬帶630錯誤代碼

故障說明：指定的目的地是不可訪問的

指定了無效的目標地址，或者是遠程訪問服務器關閉。檢查目標地址并重試。

步驟：檢查網卡狀態（知識點：網卡狀態檢查操作及重裝網卡驅動）

請按以下指示檢查您的網卡狀態，好嗎？

A、網卡被禁用——網卡被禁用（如“網卡”或“網絡適配器”下的網卡驅動打紅叉），則需用戶啟用網卡；

B、其它不正常的狀態——其它不正常的狀態（如在“設備管理器”中網卡驅動有問號、感嘆號、根本無法找到“本地連接”或“網絡適配器”等），可能是網卡驅動或網卡或主板問題，則需走電腦故障處理流程；

C、網卡狀態正常，聯系當地維修人員；

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

2.3 寬帶717/738錯誤代碼

故障說明：在遠程訪問服務 IP 地址的靜態池中沒有 IP 地址可用設法使用不會導致遠程網絡沖突的 IP 地址。如果可能，請使用 DHCP 避免地址沖突。步驟：查看是否有局部網絡故障的公告

A、有網絡故障，建議用戶稍侯再試；

B、無網絡故障，聯系當地維修人員；

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

2.4寬帶756錯誤代碼

故障說明：已經撥打該連接，創建了多個連接

步驟：查看是否創建了兩個寬帶連接（知識點：檢查是否創建多個寬帶連接）

A、是，請您刪除其中一個撥號軟件，再重新進行撥號連接試試

B、否，聯系當地維修人員；

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

2.5寬帶733錯誤代碼

故障說明：您的計算機和遠程計算機的 PPP 控制協議無法一致服務器支持 PPP，但不支持連接用的網絡協議。請系統管理員將連接配置為使用您的服務器所支持的網絡協議。

步驟：查看是否安裝了防火墻

A、是，電腦裝有防火墻，導致撥號時注冊失敗；

B、否，聯系當地維修人員；

以上操作仍無法解決，請您聯系當地維修人員，我們會盡快跟進處理。

拓展知識：