前沿拓展：

晚上下班回到家，打開電腦玩游戲，如果此時出現“錯誤 691：由于域上的用戶名和或密碼無效而拒絕訪問”，是不是連砸電腦的心都有了？特別是一些沒有什么時間玩電腦的朋友，好不容易空下來娛樂一下玩玩電腦，結果就來這一出！當然，這個只有寬帶撥號上網才會出現這個，有的人用的是局域網，直接接上網線，就可以用的，這就不用愁了。

下面給大家講講寬帶連接錯誤碼的問題！

今天小編給大家整理一下寬帶連接的錯誤碼：691，635，623，678，645，720，721，769，718，619，676，815的解決辦法及原因，大家可以先收藏著，下次遇到了翻出來看看就可以解決問題了，嘿嘿！

一、錯誤691(由于域上的用戶名或密碼無效而拒絕訪問)或錯誤635(未知錯誤)

處理流程如下：

(1)用戶名密碼填寫錯誤

(2)如果用戶帳號密碼填寫無誤，則進入下一步繼續處理;建議重建撥號軟件(如果不懂裝撥號軟件，可參考戶重新)：

如果重裝撥號軟件后正常，原因為“撥號軟件丟失”;

如果重裝撥號軟件后故障依舊，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

錯誤691真正意義上來講：1：域上名出現錯誤，(用戶名或密碼輸入錯誤)。2：服務器無反映，(機房用戶端口錯誤，或帳號未被激活)。3：電話或寬帶到期欠費造成。

錯誤691的原因：

1.電信限制了你帳戶使用數目，比如你這個帳戶可以4個人用，現在4個人在用，你撥號就是錯誤691

2.你在用完后沒斷開，至少服務器那邊還是沒斷開，以為你還在用，和上面情況類似，所以錯誤691

建議：每次關機的時候在寬帶連接上右鍵，點斷開

出現錯誤691后不要一直死纏爛打撥號，等待個幾分鐘再試試，如果一直出現這種情況，撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)，告訴工作人員你的電腦錯誤691上不了，然后她問“請問你的寬帶編號多少”，告訴她你帳戶，然后她有時問你開戶的是誰，回答開戶的是誰，然后過個幾分鐘她就會找人幫你搞定

二、錯誤623（找不到電話薄項目）

處理流程如下：

步驟一：是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議退出

(1)防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，“用戶軟件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理;

步驟二：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：

(1)如果故障解決，故障原因為“pc硬件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理;

步驟三：在條件具備情況下(有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網卡驅動盤)建議刪除及，再重新后：

(1)如果故障解決，為“pc硬件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理;

步驟四：以上處理均無效或無法做簡單的配合操作時，請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告

三、寬帶連接錯誤678(遠程計算機沒響應)

處理流程如下：

步驟一：檢查MODEM信號燈是否正常，不正常重新啟動modem。如果正常見步驟二。

步驟二：詢問用戶是否有防火墻或3721上網助手等軟件，如有則建議用戶退出

(1)防火墻及3721上網助手后測試：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理;

步驟三：指導用戶檢查網卡狀態并拔插網線：

(1)如果故障解決，則填寫：故障原因為“pc硬件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入下一步繼續處理;

步驟四：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件、安裝光盤(Win98要備有網卡驅動盤)建議用戶刪除撥號軟件及，再重新安裝網卡驅動后安裝撥號軟件：

(1)如果故障解決，則填寫：故障現象為“撥號連接超時”，故障原因為“PC硬件問題”;

(2)如果故障依舊存在，則進入步驟七繼續處理;

步驟五：判斷MODEM后面電話線是否可用，分離器連接是否正確：

(1)MODEM后連電話不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，建議更換電話線，故障原因為“用戶室內線故障”;

(2)如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。步驟六：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

四、錯誤645（撥號軟件文件受損造成，常見于XP系統)

處理流程如下：

步驟一：在條件具備情況下(用戶有撥號軟件)，建議重新裝撥號軟件：如果故障解決，故障原因為“用戶軟件問題”;如果故障依舊，則建議用戶找電腦公司維修電腦系統，故障原因為“用戶軟件問題”;。

步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

五、錯誤720（現象常見于XP系統）

一般將系統重新啟動，可撥多次，百分之九十都可以解決，處理流程如下：

步驟一：建議將系統重新啟動后再重新撥號上網：

(1)如果故障解決，故障原因無

(2)如果故障依舊，則建議用戶還原系統或找電腦公司將系統格式化重裝，重裝后及時關閉系統自己更新功能。

步驟二：以上處理均無效或用戶無法做簡單的配合操作，則請撥打客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行障礙申告。

六、錯誤721(遠程計算機沒有響應)

此現象多為USB接口Modem故障代碼，可依據以下步驟進行處理：

步驟一：判斷MODEM信號燈是否同步，信號燈同步參照步驟二，信號燈不同步參照步驟三、四、五。

步驟二：信號燈同步，則為用戶協議選錯(OA或OE)，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告

步驟三：信號燈不同步，判斷MODEM后面電話線是否可用，如果不能使用，而計費號的其他電話可以使用的，可建議用戶自已換電話線，如果用戶家計費號的所有電話都不可以使用的，如若不行可電話向客服電話10000電信(10060網通/10050鐵通)進行申告。

步驟四：檢查分離器是否接反。

七、錯誤769（無法連接到指定目標）

這是指你電腦的網絡設備有問題

解決方法：

打開“我的電腦”→“控制面版”→“網絡連接”，查看本地連接的是否處在“禁用”狀態，是的話只需雙擊本地連接，看到狀態變為“已啟用”即可。若是連本地連接都沒有的話，那你的網卡100%有問題了——不是沒裝好就是壞了。請您聯系您的電腦供應商，或者自己解決。

出現錯誤769的錯誤，大多數是網卡被禁用，啟用即可！造成的原因一般為：用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網卡的驅動程序丟了或計算機沒有檢測到網卡，可以重新安裝即可

通常，如果存在下列情況之一，您將收到錯誤769的信息：

1.網絡電纜已斷開。

2.調制解調器已禁用。

3.調制解調器驅動程序已損壞。

4.計算機上正在運行間諜軟件，它妨礙了連接。

5.Winsock需要得到修復。

6.第三方防火墻軟件阻止了連接。

八、其他錯誤碼

（1） 錯誤代碼718、619、691：屬于帳號密碼問題。

1、用戶輸入帳號、密碼時輸錯，讓用戶重新輸入。

2、 帳號到期，可去“IP綜合系統”中查詢帳號是否到期。

3、帳號卡在網上：一般是用戶下網時不斷開網絡連接或異常吊線所導致，可以讓用戶將貓和電腦的電源關閉10分鐘以上再進行連接，一般可以解決。

4、帳號被偷：與互聯網項目部進行聯系解決。

（2）錯誤代碼676：屬于機房設備問題，可讓用戶連續多撥幾次即可登陸。

（3）錯誤代碼720：屬于modem驅動設置不正確，主要為vpi、vci參數值設置不正確(萬州鐵通為0/35)或者需要重新啟動電腦。

（4）錯誤769： 此類錯誤原因是本地連接被用戶禁用或者停用，主要出現在以太網貓的用戶中，屬于用戶下網時錯誤斷開網卡連接，造成網卡禁用，在“本地連接”中網卡啟用即可。

（5）錯誤678：一般MODEM指示燈不正常，貓上的link燈閃爍(少數貓的link燈的英文標識為showtime)，參照link不上的故障處理或讓用戶檢查自身防火墻。如果MODEM指示燈正常，那故障的原因是電腦不能與MODEM建立連接，解決方法是將MODEM重啟，如果還不行，最好重裝系統，這種問題一般會長期出現。

（6）在Windows Vista Home Basic下經常會出現錯誤815.是網絡端口問題.是由于網絡供應商的網絡斷口連接性能以及連接字段值不正確引起的和系統一般無關。

拓展知識：