【CNMO新聞】近日，CNMO了解到，工業和信息化部通告2023年第三季度電信服務質量情況，從電信服務重點工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對2023年第三季度電信服務質量有關情況進行了介紹。

通告指出，2023年第三季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴占比47.2%，涉及營銷、收費、資費爭議的申訴占比40.9%，涉及網絡質量、信息安全的申訴占比11.9%。各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

電信用戶申訴情況

此外，2023年第三季度，互聯網信息服務投訴平臺收到的互聯網用戶投訴中，服務功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個人信息保護類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。在接入平臺的169家互聯網企業中，NGA玩家社區、優酷等8家企業投訴處理及時率未達到相關要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長較快，工業和信息化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

對于不良手機應用與垃圾信息投訴情況，報告指出，2023年第三季度，不良手機應用有效投訴中，涉及網絡安全問題的投訴占比52.9%，涉及個人信息及權限問題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業自律，中國互聯網協會聯合應用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的63款不良手機應用進行了下架處理。