前沿拓展：

點擊上方藍字，關注21君~

走進經濟生活里的一切

導讀：此次“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷方案本身的成功大概已是無可厚非，但華帝能否真的在此次活動中成為實至名歸“最后贏家”的，則或許還有待時間來驗證......

來源丨21世紀經濟報道（ID：jjbd21 記者：張賽男）、貓財經（ID：maocaijing）、中國基金報（ID：chinafundnews）沸騰（ID：xjb-feiteng）、中國消費者協會等

華帝股份（002035.SZ）在6月份策劃的“法國隊奪冠，華帝退全款”營銷活動在法國奪得世界杯冠軍后可謂是為華帝賺足了眼球。

多家媒體分析這次策劃活動稱，就結果來看，無論法國有沒有在決賽中拿下勝局，華帝都可以說是最終贏家，因為這給華帝帶來了“上億元的廣告效果”。

7月16日晚，華帝企業官微更文，盡顯得意之情：“過去的2年，華帝已經打破傳統的營銷模式，頻頻展現出色的營銷招數，也創造了持續攀高的營收規模和經營利潤。”

7月16日，華帝的“微信指數”是蒙牛的80倍有余，日環比劇增，為世界杯開賽以來的最高峰，不難想象是拜本次退款活動所賜。

然而，時至今日，2018年世界杯的熱度逐漸消退，但華帝股“奪冠套餐”的退款動態仍然是外界關注的話題。華帝到底是不是“最后贏家”似乎還有待商榷，因為這取決于華帝落實“退款”的具體措施......

中消協征集“退全款遇阻”投訴，華帝急了

“法國隊奪冠，華帝退全款”此前刷爆朋友圈，華帝憑借此次營銷實現股票上漲、銷量提升。但有消費者反映，有經銷商不給沒簽協議的顧客退款，線上平臺的退款變成了“退卡”，這些都考驗華帝此次營銷的誠意。

對此，中國消費者協會7月18日通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲。

中消協在微博中表示：

“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺贊的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美注腳”。

同時還指出：

“希望在‘奪冠套餐’退全款中遇到障礙的消費者，按公告中明示的網址反映您的具體情況。”

隨后，華帝股份凌晨微博發文稱：

“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。”

退款藏“貓膩”：退購物卡是否等同退全款？有門店只退一半錢

中國消費者協會突然就此事發聲，絕不是無緣無故，此前已經有媒體報道了關于華帝此次退款活動中的種種“貓膩”。

貓膩一：退購物卡能否等同退全款？

根據此前華帝官方公布的數據以及在7月16日凌晨公布的退款流程公告，“奪冠套餐”指定產品的銷售額為7900萬元，其中線上2900萬元。活動期間在線上電商平臺購買“奪冠套餐”的顧客，7月24日前提供訂單截圖、發票截圖等材料經審核后可獲天貓、京東、蘇寧、國美等平臺購物卡。

而用過購物卡的小伙伴都明白，那種為了買而買，生怕過期或遺忘的被迫感，遠遠不如用現金消費來得更加自由與理性。

而平臺購物卡，名義上的無門檻消費，實際上也存在諸多不便。比如，京東E卡只能購買京東自營的商品；天貓的貓超卡只能在天貓超市進行消費。

也就是說，購物卡只能用于購買平臺自己買的東西，超了這個范圍購物卡就不靈了。

而華帝在5月份的活動介紹中，就已經提到退全款是返顧客等額的平臺消費卡。

對此，北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示：這個“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。

貓膩二：購物卡有返點？

另外，企業批量采購平臺購物卡，其實是有返點的。

據貓財經報道，貓財經以企業的身份致電京東企業采購專線時客服稱，企業采購金額大于30萬，可以走特殊申請，是有返點的，至于返多少，有沒有階梯折扣，客服表示不清楚，如有需要得聯系銷售經理來對接。

由此可見，看上去退購物卡好像金額不變，但華帝卻利用這點“小伎倆”，間接節約了退還成本。

貓膩三：有小票沒有簽協議不能退？

據媒體報道，家住南京市的夏女士最近在裝修房子，2018年6月7日下午，夏女士和同事一起到南京新街口蘇寧電器華帝專柜購買抽油煙機。夏女士回憶，當時購買時銷售人員反復強調法國隊贏了可以退全款，這樣，在銷售人員的推薦下，夏女士購買了該店內唯一一款“奪冠套餐”。

購買“奪冠套餐”時，銷售人員告知夏女士憑此發票即可退全款。

“你們怎么保證能夠兌現承諾？”在銷售人員介紹“奪冠套餐”時，夏女士詢問。“銷售當時告訴我只要有發票就可以，沒有說還需要簽訂協議。”

7月16日法國隊奪冠后，華帝宣布退全款。當天一大早夏女士就來到當初購買“奪冠套餐”的門店，其銷售人員卻告知，夏女士無法參與退全款活動。原因是夏女士只出示了發票，而沒有協議。“我當初買奪冠套餐的時候，銷售人員并沒有拿出任何協議，只說了用發票就可以退全款。”夏女士稱當天她向銷售人員反復確定了，銷售人員并未提及協議一事。

此外，銷售人員還告訴夏女士，由于她參加了滿減活動，優惠了350元，也無法參加華帝退全款了。在夏女士一再說理的情況下，銷售人員給夏女士僅退款1000元，但并未解釋原因。

此案不是個例，更有網友表示，當初自己在線下華帝中山市利和店購買“奪冠套餐”時，銷售人員根本沒有提示需要簽訂協議，結果自己去退款的時候門店不認賬。

貓膩四：退錢只退一半？

至于在實體店購買“奪冠套餐”產品的客戶，根據華帝退款流程公告，需要到線下門店需提供身份證件、活動協議、發票憑證等材料進行審核，審核通過后即可獲實付金額退款。

而線下門店的退款方式則有現金、銀行轉賬、購物卡等形式。據獨角鯨科技報道，各地線下經銷商退款方式也均不一樣。云南的經銷商會給顧客發短信，要求顧客按照短信內容去指定門店登記銀行卡賬號，審核后打款。

新疆都市消費晨報提供的新疆地區華帝活動流程顯示，新疆地區消費者在2018年6月1日至7月1日22時在當地門店購買指定套餐，退款方式為“海智家居卡”價值4999元，等同于現金，可以購買海智家居42個品牌的產品。

根據長江商報報道，武漢華帝專柜銷售人員介紹：

“參加活動的套餐產品為，4999元的灶臺和抽煙機，再加上4999元的電熱水器，總價為9998元，而如果法國隊奪冠，只退還給消費者4999元，也就是只退還50%，全場只有這一種形式的套餐產品參與‘法國隊奪冠，華帝退全款’的活動。”

讓經銷商“吞下”全部退款？

除了關注是否“真的退款”，華帝讓經銷商全部“吃進退款”的方法引起外界詬病，并由此引申出對華帝經銷模式的質疑。不過，據上述經銷商的說法，情況似乎并非如報道的那樣。

線下退款并非由經銷商全扛

按照華帝的退款方案：此次“奪冠退全款”活動分為線下和線上兩方面，線下“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為5000萬元，需經銷商承擔；線下“奪冠退全款”指定產品的終端零售額預計約為2900萬元，需公司總部承擔。

在方案公布后不久，就有報道直指華帝退款的套路是“線上兌卡了事，線下讓經銷商全扛”。

不過，在實際操作中，線下退款的承擔方與華帝公布的說法存在出入。

記者在走訪上海華帝門店時，曾有銷售人員表示，“廣東總公司應該會給予經銷商一定補償。”7月19日，該說法得到上述南通地區經銷商的證實。

7月19日，21世紀經濟報道記者聯系到江蘇南通地區的華帝經銷商陳夢軍。他向記者透露：

“總部在核算的時候，會給我們相應補貼，并不像公告說的那樣。表面上經銷商在前端全權處理退款事宜，實際上在活動開始之前，經銷商和總部已經約定好具體的退款方式，后面我們會按照溝通的方案，承擔各自的費用。”

盡管如此，經銷商在營銷活動中仍然面臨不小的虧損。如果按照上海華帝門店銷售人員的說法，售價為5000元的套餐，進價在3000元左右，即便總公司補足成本，經銷商還是要虧損2000元。

陳夢軍說，活動期間銷量增長了20%左右，但短期來看，增長所帶來的盈利暫未能夠覆蓋退款帶來的虧損。“不過，此次營銷給華帝帶來的知名度和口碑是空前的，長期來看是值得的。”

總部折舊回購庫存

通過此次事件，華帝的產銷關系也被置于聚光燈下。尤其是京津地區經銷商失聯事件發生后，華帝“先款后貨”的經銷模式讓不少自媒體為經銷商叫屈。

21世紀經濟報道記者咨詢了多位家電行業人士獲悉，“先款后貨”一直是該行業的銷售方式，華帝20多年來都采用這樣的方式。

這一的銷售方式是否意味著將全部經營壓力轉嫁給經銷商？陳夢軍告訴記者，如果經銷商真的出現庫存積壓問題，總部會接收，但會按照一定的評估方式折舊回購。

除此之外，2017年起華帝規范了銷售政策，取消了一攬子特殊銷售政策，統一全國客戶提貨價。該做法被認為是打壓經銷商的手段。

對此，陳夢軍坦言，經銷商和總部的議價空間確實很小，除非有大型活動，公司會根據活動方案作出評估，對廣告、人力費用給予一定政策支持。總的來說，幾乎沒有議價權。

“其實，這也是要求經銷商自主經營，市場不可能讓你吃政策。市場是最公平，別人能做的，自己也能做。”陳夢軍說。

具體的退款進展，陳夢軍表示，在營銷活動期間，該地區共賣出“奪冠套餐”約100套，目前已全部電話通知顧客溝通退款事宜，在本月23日之前，完成顧客相關材料的登記工作。

陳夢軍總結：

“我們還沒有進入退款階段。總部是出了一個指引，但各地會有不同的方案。由于南通地區賣出的數量還是比較多的，所以先登記，之后統一退款。”

而據21世紀經濟報道之前的報道，7月16日，上海地區已有消費者收到退款。

對于華帝此次的營銷活動，有網友感嘆是“教科書級的”：

營銷方案本身的成功大概已是無可厚非，但華帝能否真的在此次活動中成為實至名歸“最后贏家”的，則或許還有待時間來驗證。

21君

對此你怎么看？你認為華帝最終能否給出一個讓大家都認為合理的“退款”方式呢？

百萬讀者都在看……

比抖音、吃雞更狠，它正在摧毀年輕人...

P2P資金一周流出40億 ！剛剛，百億級國資系平臺宣布清盤退出！關系百萬投資者...

負債超40億，拖欠員工工資數月，高管紛紛離職，這家上市公司要涼涼？

本期編輯 桐人

喜歡文章，點個贊唄

拓展知識：