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【摘要】廠家否認(rèn)存在質(zhì)量問題

去年，上海的張女士挑選廚具時(shí)對(duì)比了多個(gè)品牌，最后選定了能率品牌的抽油煙機(jī)。但讓張女士沒想到的，自己精心挑選的商品卻成了她日后生活的一個(gè)煩惱。

出于對(duì)能率品牌的信賴，當(dāng)時(shí)除了購(gòu)買抽油煙機(jī)外，張女士還購(gòu)買了能率熱水器和燃?xì)庠睿灿?jì)花費(fèi)6120元。安裝完畢后，熱水器和燃?xì)庠钤谑褂眠^程中張女士沒有發(fā)現(xiàn)問題，唯獨(dú)是抽油煙機(jī)讓她苦惱不已。

?張女士表示，這款能率抽油煙機(jī)即便開到最大的吸力檔位，只要一炒菜做飯，家里仍是油煙滿屋的狀況。為了不讓油煙?躥?進(jìn)房間影響老人和小孩，張女士只能在做飯的時(shí)候打開窗戶輔助排掉油煙。

由于無法忍受油煙，發(fā)現(xiàn)問題后，張女士立即聯(lián)系了能率售后，對(duì)方態(tài)度倒是很積極，也派人上門檢修。但是，維修師傅上門檢修后卻認(rèn)為油煙機(jī)質(zhì)量沒有任何問題。張女士又提出檢查排煙管道是否通暢，師傅檢測(cè)后認(rèn)為管道也沒有問題。

?由于檢修后，油煙狀況仍沒有改善。張女士提出換一臺(tái)油煙機(jī)或者給予退貨處理，但能率方面告訴她，沒有質(zhì)量問題無法做退換貨處理。

就這樣，抽油煙機(jī)問題前后困擾了張女士一年左右的時(shí)間。無奈之下，張女士向特搜記者求助，而為了證實(shí)自己的說法，張女士還給記者發(fā)來了一段她做飯時(shí)抽油煙機(jī)工作的視頻。

視頻加載中...

為了尋找其中的原因，特搜記者與能率（中國(guó)）投資有限公司取得了聯(lián)系，工作人員表示稍后會(huì)安排維修師傅再次上門檢測(cè)并將現(xiàn)場(chǎng)情況拍圖存檔，以求盡快找出問題原因。

?由于抽油煙機(jī)排煙效果不理想，廠家檢修后又否認(rèn)有質(zhì)量問題，那么在這樣的情況下張女士該怎么辦呢？對(duì)此，北京京師（深圳）律師事務(wù)所林冰律師認(rèn)為，吸油煙機(jī)是國(guó)家規(guī)定的《實(shí)施三包的部分商品目錄》中所列產(chǎn)品，按照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。張女士購(gòu)買的油煙機(jī)很明顯修理次數(shù)已經(jīng)超過兩次，完全可以憑這幾次維修的記錄和證明要求能率負(fù)責(zé)為其免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。如果廠家維修檢測(cè)人員確認(rèn)機(jī)器無質(zhì)量問題拒絕退換的話，可以請(qǐng)專業(yè)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)然也可以直接投訴到消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者市場(chǎng)監(jiān)督管理局等部門，請(qǐng)求介入進(jìn)行調(diào)解。?

?據(jù)了解，能率是一個(gè)擁有六十多年歷史的日本品牌，致力于各類燃?xì)鉄崴鳌⒗渑照{(diào)、浴室和廚房相關(guān)領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。1993年，能率進(jìn)入中國(guó),在上海投資建廠。2005年，日本能率株式會(huì)社再次投資3800萬美元在上海奉賢興建了占地230畝的燃?xì)饩呱a(chǎn)基地——能率（中國(guó)）投資有限公司 。?

?（注：本報(bào)道截稿日期為2021年9月28日，因?qū)徃辶鞒虝?huì)適當(dāng)遲延發(fā)布）

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