前沿拓展：

電腦，這個曾經高精尖的電子設備在最近十年間成功的走進了神州大地上的千家萬戶。越來越多的年輕人對如何購買一臺高性能筆記本或臺式機也變的駕輕就熟了。不過筆者就經常會周圍的小伙伴問我的電腦最近好像是壞了，咋辦？以筆者的經驗來看，大部分玩家遇到的問題十有八九都能自己動手解決，所以筆者這次就為大家分享一下電腦常見故障的排除和處理思路。

先別急著動手，我們首先要做的就是搞清楚電腦的基本結構。不過如果把《大學計算機基礎》第一章的內容和日常處理故障的細節給大家講解一遍估計眾位得打死小編，筆者就把這些內容和解決思路凝練成幾句話：

一、消費者就是上帝，原則上講廠商的軟硬件工程師是有義務解決你的產品在使用中出現的一切問題的。所以如果你購買產品的廠商售后服務比較好，那放心大膽的去麻煩工程師們吧，客氣友好的反應問題一般工程師都會盡心盡力的幫你解決。

二、計算機是由軟件和硬件兩個部分協同工作的復雜電子產品，出了問題不要慌，硬件在正常使用中是很難自然損壞的，要先看看是不是軟件的部分出了問題。

三、軟件上的問題，現在很多管家類軟件的電腦醫生功能都能處理，如果發現電腦醫生和自己重裝系統都不能解決，別猶豫，請立馬像撥打110一樣撥打廠商或經銷商的售后服務熱線，聯系送修事宜。

接下來筆者舉最三個常見的問題為大家解釋以上的思路是如何應用的。

1、電腦藍屏——系統崩潰

藍屏——通常是因為一些非常嚴重的錯誤導致Window系統實在別無他法，只能選擇崩潰。事實上自從進入Win8和Win10時代后Windows穩定性和兼容性已經大幅度提升，崩潰次數已經遠比Win7、WinXP乃至更久遠的系統時代少太多太多了。

當我們遇到藍屏后，首先要記錄的是錯誤代碼，以筆者的圖片中的例子Win7系統的藍屏錯誤代碼（就是STOP后面那一串數字字母組合）0x0000004e，記錄后可以通過微軟官方知識庫、網絡搜索引擎或者藍屏代碼查詢器來查詢錯誤的具體信息。

我們舉例的0x0000004e原因: 表示I/O輸入/輸出驅動程序結構遇到了問題。這個錯誤一般是因為硬件設備或驅動程序存在BUG或安裝不正確引起的。至此我們就知道了問題的原因，詳細解決方案較為復雜，筆者推薦大家可以參考百度經驗中《藍屏故障》常見的藍屏錯誤代碼的解決方案都能找到，大家按照教程的講解一步步的

2、黑屏——原因復雜逐一排查

黑屏也是大家經常會遇到的問題，黑屏的來源可能比較復雜，所以筆者最長使用的辦法是排除法。首先檢查顯示器電源連接是否有接觸不良的情況，其次檢查內存插槽是否因為進灰導致了短路，確定這兩點后，我們開始從電源、CPU、主板、顯卡、硬盤這幾個元件開始依次判斷他們的供電、工作狀態是否正常，并嘗試斷開并替換他們與主板的連接看是否替換元件后能消除問題。

排查問題上這一點上主板廠商算是所有硬件廠商中做得最好的，我們以華碩ROG Maximus VIII Formula為例，中高端主板上通常會設置自檢燈或者Debug燈來排查各元件的工作情況，如果是臺式機不能啟動那只需要打開機箱看一看Debug燈或相應位置的自檢燈即可迅速確定問題的源頭。

筆記本廠商一般的保修的時效一般都是兩年在個別廠商推出優惠活動的情況下才可能出現延保一年的情況。DIY硬件相對于整機來說一般要長不少，相對而言也更為良心，前陣子高端品牌海盜船就將自家旗下部分電源的保修年限從7年省級到了10年，而DIY玩家們每天打交道最多的主板，業界普遍的保修時效都為三年。而主板業界霸主華碩除了三年保修的標配，TUF系列的保修時效長達五年，堪稱業界良心。最關鍵的，還是去年保修政策有了巨大升級，一年換新！

筆者曾經因為工作的關系有段時間經常會撥打華碩的售后熱線咨詢，在和售后工程師的交流中還是感覺非常開心的。盡管有的刁鉆問題會問的工程師小哥一臉懵逼，但隨后還是會羞澀的表示先生你這個問題我們不知道，讓我跟上級反映一下搞清楚后給你打電話或者郵件回復你哈。

3、系統以及各種軟件問題——電腦醫生雖好，但內藏玄機

大家在日常使用中絕大多數遇到的問題都只是軟件層面上的。因為問題五花八門，決絕的方案也都不一樣，所以筆者教給大家如何使用管家類軟件的電腦醫生功能來解決一般性的問題。

以筆者使用的QQ電腦管家為例，打開主界面的工具箱頁面選擇“電腦診所”功能。打開后就可以看到軟分門別類的電腦故障了。其中絕大多數大家可能遇到的問題，都能在故障列表中找到。

微信掃碼后需要支付單次58元的費用才能預約在線維修

需要注意的是“全國維修”騰訊電腦管家是和聯想售后部門合作的收費項目， 請謹慎點擊以免產生不必要的費用。

筆者隨機選擇了上網慢這個問題，隨后在軟件的引導下即可對這一問題進行針對性的檢測和解決。使用電腦醫生的免費功能，已經能夠解決日常使用中遇到的絕大多數軟件問題，如果解決不了？那讓我們愉快的撥打廠商的售后服務熱線吧。

怎么確定并修理電腦故障從來都是一個巨大的命題，不管單提出哪一點來筆者講三天三夜都不夠。但常見故障如何排查和處理的方法和思路就是這些，對一般使用者來說一旦自己的電腦出了問題，具備迅速判斷是否能夠自己處理已經足夠。超出我們能力范圍內的故障，還是交給專業靠譜的售后工程師最為穩妥。

最后祝愿各位上帝老爺們，玩的開心。■

拓展知識：