中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)“3?15”特別報(bào)道之家居行業(yè)

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)2月27日訊(記者班杉 見(jiàn)習(xí)記者李曉紅)當(dāng)下，很多人在進(jìn)行廚房裝修時(shí)會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)整體櫥柜。但在櫥柜市場(chǎng)上，產(chǎn)品存在良莠不齊、質(zhì)量參差的狀況，甚至很多“知名品牌”也頻被消費(fèi)者投訴，甚至登上監(jiān)管部門(mén)的質(zhì)量“黑榜”。

近期，有消費(fèi)者在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)上投訴，稱(chēng)歐琳櫥柜供貨安裝慢、私自將消毒柜型號(hào)掉包、售后服務(wù)惡劣等問(wèn)題。資料顯示，歐琳櫥柜是歐琳集團(tuán)產(chǎn)品，歐琳集團(tuán)成立于1995年，是最早從事廚具生產(chǎn)的廠家之一。

上述消費(fèi)者稱(chēng)，去年5月在桂林市青禾美邦建材家居市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了歐琳櫥柜、消毒柜、燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)、水槽等全套廚房柜體及電氣設(shè)備，但直到9月才安排安裝了櫥柜的框架及部分柜門(mén)，10月末才最終完成安裝。此外，在安裝消毒柜、油煙機(jī)過(guò)程中，歐琳櫥柜并未與其有過(guò)任何溝通，私自將訂單中明確的消毒柜T7型號(hào)換成了TD90型號(hào)；而在多次要求更換后，歐琳櫥柜的售后服務(wù)人員上門(mén)進(jìn)行服務(wù)，但態(tài)度惡劣。

針對(duì)這一投訴，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)記者致電歐琳櫥柜方面，但相關(guān)工作人員表示“具體情況不方便回應(yīng)”。

事實(shí)上，關(guān)于歐琳櫥柜的投訴并非只有一起。在黑貓投訴平臺(tái)上，有用戶投訴稱(chēng)，2018年618促銷(xiāo)期間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)歐琳櫥柜產(chǎn)品，付款后被告知沒(méi)貨，溝通后該公司表示可以賠付代金券。據(jù)了解，該代金券是用于在購(gòu)物平臺(tái)抽獎(jiǎng)?chuàng)Q取購(gòu)物積分，這一處理方式引起了消費(fèi)者的不滿。同時(shí)，也有消費(fèi)者在微博上發(fā)布信息，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)的歐琳旗下產(chǎn)品質(zhì)量及售后體驗(yàn)較差。

針對(duì)這些情況，有專(zhuān)家表示，要重視購(gòu)買(mǎi)商品的合同，提前做足功課；要對(duì)商品價(jià)格等進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)、檢查。選購(gòu)商品和服務(wù)時(shí)要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書(shū)是否齊全。另外，合同中要詳細(xì)注明質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表等，還要約定好違約金的賠付比例，明確延期裝修的違約金。