前沿拓展：

從3月份疫情封控以來(lái)，家住浦東新區(qū)三林鎮(zhèn)的郎先生，家里的熱水器和燃?xì)庠顜缀跬瑫r(shí)處于“半罷工”的狀態(tài)。

熱水器的電子開(kāi)關(guān)按鈕壞掉了，每天要用的時(shí)候，一直按十多分鐘都沒(méi)有反應(yīng)，如果打開(kāi)了一直不關(guān)，又會(huì)比較耗電；而燃?xì)庠畹钠渲幸粋€(gè)灶頭也壞了，難以點(diǎn)燃。

郎先生今年已經(jīng)72歲，他愛(ài)人的髖關(guān)節(jié)做過(guò)手術(shù)，不能下蹲、彎腰，腿腳很不方便，子女也不在上海，如今家里兩個(gè)關(guān)乎吃飯、洗澡的器具出了問(wèn)題，讓兩位老人感到非常困擾。

洗澡不能好好洗，做飯也要不斷點(diǎn)火，萬(wàn)一哪次燃?xì)庑孤┝嗽趺崔k？”

郎先生說(shuō)，自從這兩件電器壞了至今，他多次嘗試過(guò)聯(lián)系廠商和附近的維修店，但他們均告訴郎先生無(wú)法上門(mén)維修。

由于熱水器和燃?xì)庠钍窍嗤钠放疲虼死上壬紫嚷?lián)系了品牌售后，對(duì)方以疫情期間無(wú)法上門(mén)服務(wù)為由，讓郎先生等復(fù)工之后，再來(lái)維修。

接著郎先生又咨詢(xún)了小區(qū)附近2家維修店，其工作人員有的被封控在小區(qū)，有的則沒(méi)有通行證，無(wú)法上門(mén)。

“為什么沒(méi)有一個(gè)應(yīng)急保障的維修部門(mén)呢？”郎先生提出了自己的質(zhì)疑后，將自己的情況反映至“周到幫辦”平臺(tái)，希望通過(guò)媒體，幫他解決家里電器的“燃眉之急”。

5月23日下午，“周到幫辦”記者從郎先生處了解到情況后，第一時(shí)間聯(lián)系上其居住的綠波家園居委會(huì)，工作人員表示，小區(qū)22日才被列為防范區(qū)，但是附近的維修店都沒(méi)有工作人員可以上門(mén)服務(wù)。

“我們居委會(huì)也只有幾個(gè)人，沒(méi)人會(huì)修電器。”該工作人員表示，即便之前小區(qū)處于管控區(qū)，但是只要居民能夠聯(lián)系到維修人員，他們也是允許對(duì)方上門(mén)維修的，但是目前符合上門(mén)維修的工作人員幾乎沒(méi)有。

除了郎先生家，居委工作人員稱(chēng)小區(qū)里還有幾戶(hù)居民家需要維修服務(wù)，有人家里冰箱壞了一個(gè)月沒(méi)法修，還有居民家里的寬帶壞了也沒(méi)法維修……

當(dāng)天，記者再次致電小區(qū)物業(yè)，說(shuō)明郎先生家里的情況后，對(duì)方表示會(huì)立即派人去郎先生家初步檢查一下。

我們看下來(lái)，認(rèn)定是配件損壞，我們會(huì)去幫忙尋找的，找不到的話只能等解封了。”

一位物業(yè)工作人員告訴記者，郎先生家的熱水器需要更換按鈕，灶頭則需要更換點(diǎn)火閥門(mén)，一旦找到維修人員，他們會(huì)立即告知郎先生。

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