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服務(wù)宗旨：顧客滿意

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客戶咨詢服務(wù)：解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)有關(guān)咨詢、受理所有產(chǎn)品報修、解決顧客服務(wù)投訴

顧客意見處理：1個工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案

服務(wù)品質(zhì)保證：對所有的維修服務(wù)進(jìn)行回訪

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維修家電售后的小知識

一、開箱驗(yàn)貨十分重要

現(xiàn)在人們?nèi)绻诰W(wǎng)點(diǎn)平臺或家電賣場中購買了家電，基本都需要預(yù)約送貨時間后才會進(jìn)行配送，這個時候開箱驗(yàn)貨的程序就變得尤為重要了。

比如購買一臺大屏電視、玻璃材質(zhì)的家電，因材質(zhì)本身的易碎，所以一旦在運(yùn)輸過程中沒有多加留心，運(yùn)送人員出現(xiàn)失誤，那么就會容易出現(xiàn)破損的情況，這樣對家電本身的使用也會造成阻礙。如果不在一開始就開箱驗(yàn)貨確認(rèn)責(zé)任的歸屬，那么后續(xù)商家或會以沒有開箱驗(yàn)貨為由拒絕退換貨，消費(fèi)者就會陷入困局。

尤其現(xiàn)在很多電商平臺都是規(guī)定了開箱驗(yàn)貨是正常手續(xù)，如果大家自己嫌麻煩不驗(yàn)，后續(xù)出現(xiàn)問題，遇到難纏的商家，維權(quán)之路漫漫。如果是送貨師傅因一些原因拒絕買主開箱驗(yàn)貨，大家需要立即和賣場或電商平臺的服務(wù)熱線進(jìn)行電話溝通，如實(shí)反映事情。所以大家一定要注意，開箱驗(yàn)貨前不要簽收家電，驗(yàn)完沒有問題再簽收。

二、送貨后遲遲不安裝，消費(fèi)者該怎么辦

電視為例，很多消費(fèi)者購買電視都喜歡在需要的時候買，比如夏季。而這個時候正是電視銷售的高峰期，很多消費(fèi)者會發(fā)現(xiàn)電視送貨到家后，就算預(yù)約了安裝時間，也幾天無人問津，或者一開始約好了，但安裝師傅表示在其它用戶家安裝，需要改日{(diào)帥康電視，這種情況也是經(jīng)常出現(xiàn)的。就算消費(fèi)者聯(lián)系客服要求盡快{帥康電視，也會被人手不夠的理由婉拒。尤其是我國并沒有這方面的強(qiáng)制規(guī)定，所以更需要廠商的自律和責(zé)任感。

如果大家遇到這種情況的話，不妨聯(lián)系當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或工商局的消保科，可以登錄中消協(xié)官網(wǎng)在線投訴熱線投訴，通常他們會在24小時內(nèi)響應(yīng)，與廠商溝通。其實(shí)像國家部電視的介入，也能讓廠商高度重視，會優(yōu)先處理您的電視安裝問題。

三、保修期外維修：貓膩頗多如何防范

如果家電正常使用過程中，因使用不當(dāng)或電視本身的問題，會出現(xiàn)停止工作的情況，這時消費(fèi)者就需要進(jìn)行維修。而維修家電分為保修期內(nèi)和保修期外兩種情況，通常保修期內(nèi)維修就算是更換配件也是免費(fèi)的，而如果保修期外維修，有時就會出現(xiàn)維修人員漫天要價的情況。

拓展知識：