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維修家電售后的小知識

一、開箱驗貨十分重要

現在人們如果在網點平臺或家電賣場中購買了家電，基本都需要預約送貨時間后才會進行配送，這個時候開箱驗貨的程序就變得尤為重要了。

比如購買一臺大屏電視、玻璃材質的家電，因材質本身的易碎，所以一旦在運輸過程中沒有多加留心，運送人員出現失誤，那么就會容易出現破損的情況，這樣對家電本身的使用也會造成阻礙。如果不在一開始就開箱驗貨確認責任的歸屬，那么后續商家或會以沒有開箱驗貨為由拒絕退換貨，消費者就會陷入困局。

尤其現在很多電商平臺都是規定了開箱驗貨是正常手續，如果大家自己嫌麻煩不驗，后續出現問題，遇到難纏的商家，維權之路漫漫。如果是送貨師傅因一些原因拒絕買主開箱驗貨，大家需要立即和賣場或電商平臺的服務熱線進行電話溝通，如實反映事情。所以大家一定要注意，開箱驗貨前不要簽收家電，驗完沒有問題再簽收。

二、送貨后遲遲不安裝，消費者該怎么辦

電視為例，很多消費者購買電視都喜歡在需要的時候買，比如夏季。而這個時候正是電視銷售的高峰期，很多消費者會發現電視送貨到家后，就算預約了安裝時間，也幾天無人問津，或者一開始約好了，但安裝師傅表示在其它用戶家安裝，需要改日{帥康電視，這種情況也是經常出現的。就算消費者聯系客服要求盡快{帥康電視，也會被人手不夠的理由婉拒。尤其是我國并沒有這方面的強制規定，所以更需要廠商的自律和責任感。

如果大家遇到這種情況的話，不妨聯系當地消協或工商局的消保科，可以登錄中消協官網在線投訴熱線投訴，通常他們會在24小時內響應，與廠商溝通。其實像國家部電視的介入，也能讓廠商高度重視，會優先處理您的電視安裝問題。

三、保修期外維修：貓膩頗多如何防范

如果家電正常使用過程中，因使用不當或電視本身的問題，會出現停止工作的情況，這時消費者就需要進行維修。而維修家電分為保修期內和保修期外兩種情況，通常保修期內維修就算是更換配件也是免費的，而如果保修期外維修，有時就會出現維修人員漫天要價的情況。

拓展知識：