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余姚格力空氣能各區維修服務中心

空調不制熱常見的原因和解決辦法有

1.室外溫度過低導致結霜。辦法：用工具出去空調上的霜。2.過濾網灰塵過多。辦法：清洗過濾網。3.缺少氟利昂。

伴隨著高溫酷暑，空調投訴進入高峰期。記者從寧波12345熱線了解到，從6月份到現在，涉及空調的投訴已達106起，居各類家用電器投訴之首，其中九成以上投訴集中在售后服務。

蘇先生家住寧波鄞州區，去年4月，他新家裝修，在寧波菲普森電器設備有限公司購買了一臺總價4萬多元的格力中央空調。他在支付了定金之后，工人過來將空調裝好。

到了今年夏天，他在使用的時候才發現，空調根本不制冷，于是他拒絕支付尾款。因為欠款沒有全部付清，經銷商拒絕開具發票。

在撥打了格力空調的售后服務熱線后，對方告知蘇先生，必須要出示發票，他們才能安排師傅過來維修。這事一拖再拖，蘇先生忍無可忍，于是撥打了12345投訴。

在高溫中遭遇空調苦惱的可不止蘇先生一家。家住余姚的顧先生今年4月底在網上購買了一臺櫻花空調，安裝使用了沒多久就發現空調不制冷，于是他撥打了售后服務電話。第二批維修工人過來后，給出的意見是，第一次安裝的時候管子沒有接好，導致空調不能正常運作。可是第二次安裝了之后，空調還是不制冷。沒轍，顧先生只好再次叫來維修工人。第三批維修工人說，空調本身沒有質量問題，是第二次安裝有問題。這下顧先生要求退貨，對方公司答應了。

“夏季和冬季都是空調的使用旺季，消費者購買空調類商品，最好提前購置，避開集中安裝的時間段。”寧波市市場監管局舉報投訴處理指揮中心相關負責人告訴記者，由于天熱高溫，空調使用處于高峰期，而導致空調售后服務投訴頻發，購買新空調安裝不及時、購買時商家承諾安裝期限不能兌現，無人上門維修等都是空調投訴的主要原因。

記者了解到，夏季空調售后跟不上的主要原因，是由于空調屬于時令性商品，維修人員人數相對固定，于是夏季就顯得相對不足，再加上部分商家售后意識不強，準備不充分，相關零部件供應也跟不上。

相關負責人提醒消費者，在購買空調時應盡量選擇信譽好的商家，并與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，購買后要保留好購物憑證、廠家保修卡，出現消費爭議時便于維權。對于可能存在爭議的打孔、空調架以及加長空調管等加收費項目應書面注明。此外，消費者如果與維修方發生糾紛，在對法律規定不清楚時，不建議與維修方私下協商解決，應注意保管好相關證據，及時向12345投訴舉報。

（據東南商報，原標題《夏季高溫難耐買電器的人多了 寧波空調投訴一月上百起》，原作者朱錦華。編輯周松華）

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