前沿拓展：

近日，家住虹口區華嚴路58弄綠華新苑的李先生向新民晚報反映，自家的“松下”電視機出故障了，雖然過了保修期，但是出于對“松下”的信任，請官方的維修師傅上門維修。但是，師傅上門之后這個電視機屏幕有問題，修不了。收了50元上門費，就徑直離開了。這樣的態度與處事方式，讓李先生難以接受。

維修工收完上門費就“走人”

李先生告訴記者，最近，他家的一臺“松下”牌電視機壞了。隨后，他撥打松下客服熱線，想請官方的維修師傅上門查看。

李先生告訴記者，7月9日，“松下”官方的維修師傅上門查看。沒想到，師傅剛查看下電視機，就斬釘截鐵地表示“修不好”。

事后，李先生抱著試一試的心態，找了一家其他的家電維修中心。沒想到，花了450元，就吧電視機修好了。這就讓李先生對于“松下”的服務質量起了疑問。

記者聯系“松下”客服。對方回復到，“松下”規定，電視機維修不允許拆開單獨維修電視機內的零件，必須整屏更換。而李先生的電視機屏幕為等離子屏幕，但是，因為等離子屏幕已經停產了，所以無法維修。

隨后，記者將客服的回復反饋給了李先生?！熬S修師傅上門后，具體情況一點都沒有跟我說，只說了句‘修不了’就走了。如果他能跟我說這些，那我也不會投訴了?！崩钕壬鷼鈶嵉卣f到。

服務質量和意識都需提高

截至發稿，李先生告訴記者，在新民晚報記者的介入下，“松下”客服方面才主動聯系他，并表示，電視機可以維修，“松下”方面也愿意把李先生找當地家電維修中心花費的450元返還給他，并讓他花費2600元再加維修費，更換一塊新的電視機屏幕。

“一會兒說屏幕停產了，一會兒又能修了。我的電視機都修好了，還要我花幾千塊更換屏幕，簡直荒唐！”李先生希望，“松下”方面要提高服務質量和意識，給消費者一個良好的消費和售后體驗。

實習生 姚儲杰 新民晚報記者 徐馳

拓展知識：