來源：浙江法制報

　“由于個別經銷商誤解公司售后服務政策，給消費者周女士造成困擾，也導致松下品牌口碑受到影響。”8月30日，就本報報道寧波周女士購買松下變頻空調不致冷后維修遭遇不順一事，松下空調設備（中國）有限公司華東區(qū)域相關負責人表示了歉意。

　　本報8月20日對周女士的遭遇進行報道后，松下廠方很快與周女士取得聯(lián)系。雙方經溝通后確認，松下廠方聯(lián)系當時銷售空調給周女士的寧波科爾福樓宇設備有限公司，于8月28日將6000元維修費退還。同時，廠方還約定時間安排售后上門對周女士家空調進行全面檢測。

　　“對于銷售方承諾用戶的保修期和廠方保修不一致問題，我們會和經銷商溝通協(xié)商解決，避免給用戶造成困擾。”松下空調設備（中國）有限公司回復記者說。

　　消費者周女士對松下空調設備（中國）有限公司解決售后服務問題的誠意和措施表示滿意，并對本報幫助維權表示感謝。

　　“本案具有警示意義。”盈科（杭州）律師事務所邵斌律師表示，根據(jù)消費者權益保護法，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，其中就包括售后服務內容。經營者提供的商品或服務不符合質量要求的，消費者有權提出修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，相關經銷商或生產廠家故意拖延或者無理拒絕的，將承擔法律責任。