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周女士購買松下變頻空調的清單和價格

連日高溫，家里的空調卻因不制冷，成了“擺設”，寧波的周女士不得不帶著家人到鄉下去避暑。近日，對于松下空調的售后服務，鄞州區消保委罕見地對其給出“差評”。

8月19日，鄞州區消保委秘書長宋哲南告訴記者，接到周女士投訴后的1個多月里，消保委工作人員聯系了其購買的松下空調的分銷商、經銷商甚至松下變頻空調的生產廠家，但遭到各種推托。

根據周女士提供的票據和材料，空調是2018年她花5.3萬元購買的，今年7月，發現空調突然不制冷，她叫來維修人員，對方稱空調變頻模塊故障，更換零件需花超過6000元。

周女士認為，空調是在2019年下半年房子裝修完后開始使用的，還在3年保修期內，空調部件出現故障應該免費更換。

銷售空調給周女士的寧波科爾福樓宇設備有限公司提供的是空白保修單

可周女士在家里翻出空調保修卡時，才發現上面一片空白。賣給她空調的寧波科爾福樓宇設備有限公司事后表示，公司只負責空調的銷售和安裝，至于售后服務，要找生產廠家。而周女士被廠家告知，因她無法提供“三包”憑證，只能享受“三包”以外的保修政策，需自費維修。

區消保委調查發現，科爾福公司并非松下空調授權指定經銷商，只是寧波區域經銷商的分銷商，科爾福公司未提供給周女士有效“三包”憑證，也沒有事后上報經銷商做信息維護，導致周女士家的空調成“黑戶”，無法享受“三包”服務。

工作人員曾多次聯系松下空調品牌售后，但都沒有得到正式回應。

區消保委認為，周女士的遭遇，反映出松下品牌公司存在經銷、分銷過程管理不當的情形，根據消費者權益保護法第三十五條“誰銷售誰負責”的原則，本案中，周女士在無法享受到品牌售后服務時，科爾福公司應作為第一責任人，承擔售后責任；如無法給出專業修理服務，應當承擔空調修理費用。

8月19日，科爾福公司負責人陸某向記者表示，公司正在與松下變頻空調生產廠家協商，盡快就周女士家的空調維修問題達成共識。

區消保委提醒消費者，購買家用電器時要注意以下兩點：一要慎重選擇，盡可能選擇能提供良好售后的電器品牌，并從品牌授權的指定經銷商處購買；二要認真核對，收貨時查驗是否附有“三包”憑證與稅務票證，憑證上是否加蓋商家公章，內容是否與所購電器型號規格等一致。

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