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去年11月，南寧的梁先生網(wǎng)購了一臺史密斯熱水器，裝好后一直不敢使用，“A.O史密斯”品牌客服則稱從沒生產(chǎn)過他所買的這款型號的熱水器。近日，本報記者介入調(diào)查后，梁先生拿到退款。

梁先生網(wǎng)購的熱水器安裝后卻不敢使用。受訪者供圖

梁先生告訴記者，2020年11月27日，他在淘寶上一家名為“深圳史密斯正品商城”花808元購買了一臺電熱水器，裝好后他總覺得質(zhì)量不可靠，他發(fā)現(xiàn)說明書無廠家、廠址和售后聯(lián)系電話，便產(chǎn)生了懷疑。他跟淘寶聯(lián)系，對方讓其跟品牌售后溝通。他上網(wǎng)查到A.O史密斯品牌熱水器的官方售后服務(wù)電話，售后人員核查后稱從未生產(chǎn)過他所買的熱水器型號，懷疑他買到了假貨。

近日，梁先生跟本報反映，記者向淘寶天貓消費者服務(wù)熱線反映了該情況，該平臺核查后告知，梁先生買的熱水器英文字母是“A.OSIMSI”，真正的史密斯熱水器則是“A.O.SMITH”。梁先生說，商家以“深圳史密斯正品商城”的店面出售產(chǎn)品，對消費者而言，本身就是一種誤導(dǎo)，且該熱水器是一臺“三無”產(chǎn)品，于是他提出退回貨款和安裝費。

據(jù)了解，經(jīng)過淘寶平臺的溝通，梁先生已于3月16日收到商家退款和安裝費共計1200元。

12315市場監(jiān)管服務(wù)熱線的工作人員告訴記者，現(xiàn)實生活中，市場上這樣售假、“傍名牌”的商品并不少見，消費者可依據(jù)《消者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，向商家索賠。

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