本報訊（記者 葉文婕）昨天，陳先生打來電話反映，他家中一臺上海產的申花牌燃氣灶出了故障，因還在保修期內，他通過商家聯(lián)系品牌售后維修，但一直沒能修成。售后給出的理由是廠家已經(jīng)停產，配不到相應的零部件。

2014年5月，陳先生在超市的家電賣場購買了一臺雙眼的申花牌燃氣灶，保修期是3年。今年過年前，他在一次使用中發(fā)現(xiàn)，燃氣灶其中一個灶眼怎么也打不著火。因還在保修期內，他聯(lián)系商家要求維修，通過商家給出的售后服務電話，他找來維修人員上門檢修，被告知故障原因是火蓋壞了，要換一個新的火蓋才行。維修人員表示，需要與廠方聯(lián)系訂貨，訂到貨后才能上門更換?？芍钡阶罱愊壬恢倍紱]能等來維修人員，其間，他和商家多次聯(lián)系售后了解訂貨進度，但得到的答復都是沒能訂到貨。昨天，陳先生再次聯(lián)系售后了解情況，卻被告知燃氣灶修不了了?！笆酆笳f，現(xiàn)在廠家已經(jīng)不生產燃氣灶了，也不生產相應的零部件，沒有匹配的零件，就沒法修燃氣灶?！?/p>

昨天，記者登錄申花電器的官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)上標注的售后電話僅僅針對上海當?shù)胤?。記者隨后撥打該熱線了解情況，工作人員表示，品牌只在上海設立官方售后服務點，而包括蘇州在內的外地省市，無官方售后點。外地省市的顧客需要維修的話，只能通過商家聯(lián)系售后人員維修，廠家不提供服務。然而，對于陳先生遇到的情況，該工作人員表示，由于官方售后熱線主要負責申花熱水器的維修，對于燃氣灶的情況不了解，無法給出建議。

工商部門表示，根據(jù)相關規(guī)定，生產者應當向負責修理的銷售者、修理者提供修理技術資料、合格的修理配件，并保證在產品停產后5年內繼續(xù)提供符合技術要求的零配件。而陳先生從購買燃氣灶至今尚未滿5年，因此，即便燃氣灶已經(jīng)停產，廠家仍應負責提供合適的配件。