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上海普陀區燃氣灶廚衛家電維修點(浦東燃氣灶維修)

發布日期:2022-09-29 22:49:14 瀏覽:
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前沿拓展:


在普陀區桃浦鎮雪松苑居民區,這里容納了15000名居民,老年人占比近一半,殘疾人等弱勢群體也較多。這樣一個大型的老齡化社區里,閉環管理期間的各類民生需求比起高檔商品房小區,顯得更加突出:不會團購的老年人多,有著慢性基礎病的老年人多,再加上房齡較老、房屋面積小,居住密度大,家庭成員之間的矛盾也不少。

在這樣一個典型的需求多、人員復雜、管理難度大的老小區,有一群“物業人”主動跨前,和居委會的工作人員一直值守在小區里,主動成了為居民排憂解難的“服務管家”。

普陀物業工作人員

成立專項小組,服務居民各司其職

雪松苑居民區下設三個居委會,但物業公司只有一個,由普陀區區屬國企西部集團下轄普陀物業進行管理服務。董恩超是普陀物業第三管理處經理,也是負責對接雪松苑的“服務大管家”。他告訴記者,平時的物業服務,以工作業務的不同板塊進行條塊劃分,覆蓋三個居委會,而疫情期間,為了更好地和居委會聯動,設立了三個小組分別對接三個居委會。“在防疫工作的微信群里,對接不同的居委會,有專人負責,方便隨時響應。”董恩超介紹說。

唐群是雪松苑第一居委會的黨總支書記,她告訴記者,有了專人負責對接聯絡,不僅責任明晰,響應速度也更快了。“陽性樓的消殺、轉運,物業工作人員24小時待命,我什么時候打電話給聯絡人,他立馬就會安排消殺人員跟進,十分給力。”唐群介紹說。

為了當好閉環管理期的“服務管家”,董恩超花了不少心思。“和平時小區開放時不同,現在物業不僅要做好常規的保潔、保安、維修等工作,還需要配合居委做好防疫、民生保障等方面的新工作。”董恩超告訴記者,為此物業工作人員成立了運輸、消殺、巡邏等專項小組,各司其職,服務居民的快遞團購物資分揀、樓道消毒和小區巡邏、防疫政策宣講。

這些專項小組里,讓唐群印象最為深刻的就是消殺小組的成員。“真的是隨叫隨到,而且一天兩次消殺,風雨無阻。”唐群告訴記者,尤其是涉及封控樓道的消殺,物業人員要趕在早晨七點醫生到小區之前消殺完畢。

消殺隊員背著30多斤的消毒水,從1樓到6樓一步步走上去來回消殺一遍。“天不亮就要起來干活了,消毒水也很重,小區里都是多層,沒有電梯,負重爬樓真的很辛苦,讓我挺感動。”唐群說,不僅如此,全小區188棟樓,消殺小組的10名隊員,一天要消殺近百棟樓,上下午各消殺一次。這意味著,隊員們每天要背著30多斤的消毒水,負重爬一百多層樓。

主動跨前一步,將心比心問需居民

“作為區屬國企我們有責任,作為和雪松苑一起并肩戰斗20多年的‘戰友’,此刻我們更要同壕戰斗。”普陀物業副總經理崔梁俊告訴記者,自雪松苑建成起,普陀物業就一直服務社區。今年3月底,疫情暴發初期,普陀物業的工作人員就全員上崗,將“家”也一并安進了小區里。

“有這樣的物業真的是我們業主莫大的幸福。”居民肖公躍給物業管理處送來了感謝信。他介紹說,因為工作原因他在外地回不來,90歲的老母親獨自居住在家中。“雖然提早備了物資在家里,但樓棟因涉及陽性病例,封閉時間又延長了,家里的蔬菜等基本保障品嚴重短缺,我情急之下打電話給董經理尋求幫助。”肖公躍告訴記者:“董經理穿著防護服把自己買到的菜和牛奶送給了我母親,還主動留下電話號碼,叮囑母親有問題隨時聯系,我真的太感動了。”

搬運物資

這樣的案例不在少數。在董恩超看來,閉環管理期間,居民的各項訴求都不是小事。“原先可以出去解決的生活問題,現在都有困難了,我們就得將心比心,主動服務,能做的就幫他們多做點。”董恩超說道。

他說到,也做到了。居民家里的煤氣灶沒電池了,他去維修隊找了存貨送過去;小區的水泵房浮球壞了、水溢出來了,他帶著維修師傅去搶修;老年居民慢性病的藥沒了,居委會電話一直忙線打不進去的,他主動幫忙做好登記需求送到居委會……

墻上掛滿了居民送來的錦旗

在董恩超這群物業人眼里,“不論疫情暴發與否,也不區分封控樓、非封控樓,物業服務就要將心比心,居民其實都看在了眼里。”深夜,結束一天的工作,看著物業公司里一整面墻掛滿了居民送來的錦旗,躺在行軍床上的那一刻,董恩超的內心無比滿足。

丁婉星

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