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前沿拓展：

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在普陀區(qū)桃浦鎮(zhèn)雪松苑居民區(qū)，這里容納了15000名居民，老年人占比近一半，殘疾人等弱勢(shì)群體也較多。這樣一個(gè)大型的老齡化社區(qū)里，閉環(huán)管理期間的各類民生需求比起高檔商品房小區(qū)，顯得更加突出：不會(huì)團(tuán)購(gòu)的老年人多，有著慢性基礎(chǔ)病的老年人多，再加上房齡較老、房屋面積小，居住密度大，家庭成員之間的矛盾也不少。

在這樣一個(gè)典型的需求多、人員復(fù)雜、管理難度大的老小區(qū)，有一群“物業(yè)人”主動(dòng)跨前，和居委會(huì)的工作人員一直值守在小區(qū)里，主動(dòng)成了為居民排憂解難的“服務(wù)管家”。

普陀物業(yè)工作人員

成立專項(xiàng)小組，服務(wù)居民各司其職

雪松苑居民區(qū)下設(shè)三個(gè)居委會(huì)，但物業(yè)公司只有一個(gè)，由普陀區(qū)區(qū)屬國(guó)企西部集團(tuán)下轄普陀物業(yè)進(jìn)行管理服務(wù)。董恩超是普陀物業(yè)第三管理處經(jīng)理，也是負(fù)責(zé)對(duì)接雪松苑的“服務(wù)大管家”。他告訴記者，平時(shí)的物業(yè)服務(wù)，以工作業(yè)務(wù)的不同板塊進(jìn)行條塊劃分，覆蓋三個(gè)居委會(huì)，而疫情期間，為了更好地和居委會(huì)聯(lián)動(dòng)，設(shè)立了三個(gè)小組分別對(duì)接三個(gè)居委會(huì)。“在防疫工作的微信群里，對(duì)接不同的居委會(huì)，有專人負(fù)責(zé)，方便隨時(shí)響應(yīng)。”董恩超介紹說(shuō)。

唐群是雪松苑第一居委會(huì)的黨總支書記，她告訴記者，有了專人負(fù)責(zé)對(duì)接聯(lián)絡(luò)，不僅責(zé)任明晰，響應(yīng)速度也更快了。“陽(yáng)性樓的消殺、轉(zhuǎn)運(yùn)，物業(yè)工作人員24小時(shí)待命，我什么時(shí)候打電話給聯(lián)絡(luò)人，他立馬就會(huì)安排消殺人員跟進(jìn)，十分給力。”唐群介紹說(shuō)。

為了當(dāng)好閉環(huán)管理期的“服務(wù)管家”，董恩超花了不少心思。“和平時(shí)小區(qū)開(kāi)放時(shí)不同，現(xiàn)在物業(yè)不僅要做好常規(guī)的保潔、保安、維修等工作，還需要配合居委做好防疫、民生保障等方面的新工作。”董恩超告訴記者，為此物業(yè)工作人員成立了運(yùn)輸、消殺、巡邏等專項(xiàng)小組，各司其職，服務(wù)居民的快遞團(tuán)購(gòu)物資分揀、樓道消毒和小區(qū)巡邏、防疫政策宣講。

這些專項(xiàng)小組里，讓唐群印象最為深刻的就是消殺小組的成員。“真的是隨叫隨到，而且一天兩次消殺，風(fēng)雨無(wú)阻。”唐群告訴記者，尤其是涉及封控樓道的消殺，物業(yè)人員要趕在早晨七點(diǎn)醫(yī)生到小區(qū)之前消殺完畢。

消殺隊(duì)員背著30多斤的消毒水，從1樓到6樓一步步走上去來(lái)回消殺一遍。“天不亮就要起來(lái)干活了，消毒水也很重，小區(qū)里都是多層，沒(méi)有電梯，負(fù)重爬樓真的很辛苦，讓我挺感動(dòng)。”唐群說(shuō)，不僅如此，全小區(qū)188棟樓，消殺小組的10名隊(duì)員，一天要消殺近百棟樓，上下午各消殺一次。這意味著，隊(duì)員們每天要背著30多斤的消毒水，負(fù)重爬一百多層樓。

主動(dòng)跨前一步，將心比心問(wèn)需居民

“作為區(qū)屬國(guó)企我們有責(zé)任，作為和雪松苑一起并肩戰(zhàn)斗20多年的‘戰(zhàn)友’，此刻我們更要同壕戰(zhàn)斗。”普陀物業(yè)副總經(jīng)理崔梁俊告訴記者，自雪松苑建成起，普陀物業(yè)就一直服務(wù)社區(qū)。今年3月底，疫情暴發(fā)初期，普陀物業(yè)的工作人員就全員上崗，將“家”也一并安進(jìn)了小區(qū)里。

“有這樣的物業(yè)真的是我們業(yè)主莫大的幸福。”居民肖公躍給物業(yè)管理處送來(lái)了感謝信。他介紹說(shuō)，因?yàn)楣ぷ髟蛩谕獾鼗夭粊?lái)，90歲的老母親獨(dú)自居住在家中。“雖然提早備了物資在家里，但樓棟因涉及陽(yáng)性病例，封閉時(shí)間又延長(zhǎng)了，家里的蔬菜等基本保障品嚴(yán)重短缺，我情急之下打電話給董經(jīng)理尋求幫助。”肖公躍告訴記者：“董經(jīng)理穿著防護(hù)服把自己買到的菜和牛奶送給了我母親，還主動(dòng)留下電話號(hào)碼，叮囑母親有問(wèn)題隨時(shí)聯(lián)系，我真的太感動(dòng)了。”

搬運(yùn)物資

這樣的案例不在少數(shù)。在董恩超看來(lái)，閉環(huán)管理期間，居民的各項(xiàng)訴求都不是小事。“原先可以出去解決的生活問(wèn)題，現(xiàn)在都有困難了，我們就得將心比心，主動(dòng)服務(wù)，能做的就幫他們多做點(diǎn)。”董恩超說(shuō)道。

他說(shuō)到，也做到了。居民家里的煤氣灶沒(méi)電池了，他去維修隊(duì)找了存貨送過(guò)去；小區(qū)的水泵房浮球壞了、水溢出來(lái)了，他帶著維修師傅去搶修；老年居民慢性病的藥沒(méi)了，居委會(huì)電話一直忙線打不進(jìn)去的，他主動(dòng)幫忙做好登記需求送到居委會(huì)……

墻上掛滿了居民送來(lái)的錦旗

在董恩超這群物業(yè)人眼里，“不論疫情暴發(fā)與否，也不區(qū)分封控樓、非封控樓，物業(yè)服務(wù)就要將心比心，居民其實(shí)都看在了眼里。”深夜，結(jié)束一天的工作，看著物業(yè)公司里一整面墻掛滿了居民送來(lái)的錦旗，躺在行軍床上的那一刻，董恩超的內(nèi)心無(wú)比滿足。

丁婉星

拓展知識(shí)：