前沿拓展：

網友羅女士向愛宜賓爆料：我們一家人真的被這個熱水器整的快崩潰了，！使用不到三個月的萬家樂熱水器，每次啟動都要“爆炸”，光是解決這個問題，就跑了一個月了，要是解決了都還好，現在居然“石沉大海”了！

2018年5月22日，羅女士一家抱著即將喬遷新居的喜悅，在江北一萬家樂代理商處購買了一臺萬家樂熱水器，標價8900元，各種優惠下來含安裝費實際支付了6500元，隨后便安排了到新家山水原著的安裝工作。

雖然是5月安裝的，但新房當時還處于裝修階段，實際去年12月才正式搬入，熱水器也開始使用了。

剛開始使用并沒有什么大問題，在一段時間后，熱水器在用循環熱水時屏幕顯示E1代碼。當時也只以為是操作問題，沒有在意，但后來在使用過程中頻繁出現E1、E8代碼，循環熱水功能不再能正常使用。

在2月20多號左右，羅女士第一次撥打了萬家樂售后熱線，當天下午售后維修人員上門檢查，在調試過程中熱水器出現類似爆炸的聲音，大概調試了一個小時左右告知已調試好。

但當晚再次使用熱水器，又出現了爆炸聲、巨響且震動（劇烈到能明顯看到固定在墻上的熱水器在抖動），響聲還引來了隔壁鄰居的敲門。

因為那天有事，沒跟進處理。2月28日，羅女士再次撥打了售后熱線反映情況，換了好幾撥師傅，都沒得到解決，“售后師讓我們不要再打萬家樂售后熱線了，因為要被考核。”

由于問題一直得不到解決，萬家樂安排了主管川渝片區售后的工程師帶了七八個師傅上門處理。在調試過程中，幾名師傅都在探討專業性問題，跟“會診”一樣。

羅女士說：對方承諾，如果這次維修后還是出現異響和震動，那該換機就換機，該退貨就退貨，修了這么久，他們也覺得不好意思再上門維修了。

保修后，官方發送的售后服務評價短信

第二天沒有出現異響，以為折騰了半個月，終于結束了。結果第三天晚上使用的時候，又“炸”了！

“趕忙又聯系了售后，卻要求我們拍視頻為證”（誰也不知道它在什么時候炸，結果每次開熱水器，一家人都輪流拿手機去對著拍。）

本以為修了一個月的熱水器終于該換了，結果售后那邊讓羅女士等流程、等審批、等領導回復…全國售后又讓找宜賓售后，宜賓售后就一句話：我們給你拆回去修！

羅女士：“修了一個月還不夠？是不是保修卡上說保修8年，就要修8年嘛？一直修，一直修不好都行？”

3月21日，萬家樂售后告除知羅女士會盡快處理外沒有任何回復結果，像這樣的熱水器存在安全的隱患也無人告知，家里還有兩個小孩，真的不知怎么辦了！

昨天，售后師傅發來微信明確表示無法解決此問題，讓再次聯系川渝片區經理。

羅女士：“但該經理電話不結，短信不回，真的不曉得這個熱水器到底還有沒有人管！”

拓展知識：