前沿拓展：

惠州燃氣。

場站運行團隊。

公司秉承“用戶至上”的服務理念。

檢查管道設施。 本版圖片均為本報記者周 楠 攝

華燈初上，一天忙碌的工作結束，回家扭開煤氣灶炒個小菜，打開燃氣熱水器洗個溫水澡，一樁樁平凡的小事卻讓人感受到生活的舒心和溫暖。“以前為了省燃氣費，都不敢使用液化石油氣熱水器，現在一家三口用天然氣做飯洗澡，一個月下來能省幾十塊錢，方便又經濟。”在市區居住了10多年的李先生，經歷了從用管道液化石油氣到天然氣的變化，他和家人切切實實感受到天然氣帶來的好處。

燃氣是一項惠及千家萬戶、提升市民生活品質的民生事業。如今，清潔高效的綠色能源——天然氣正被越來越多惠州人享用。在我市朝著建設“國內一流城市”目標奮戰過程中，惠州市城市燃氣發展有限公司正以科學發展、創新拼搏的精神，提供安全清潔能源保障，以優質的服務水平，努力為城市發展注入源源不斷的能量，助力惠州建設國內一流城市。

綠色發展

推廣利用安全清潔能源

隨著城鎮化進程不斷加快，城市燃氣建設以更高效、更清潔、更安全的目標快速轉變。城市燃氣，在發展國民經濟、改善民生福祉、履行社會責任中，一直擔當著重要角色。

成立于1999年的惠州市城市燃氣發展有限公司（以下簡稱“惠州城市燃氣公司”），是惠州市城市燃氣特許經營單位，擔負著惠州市范圍內的管道燃氣專營和瓶裝燃氣經營業務。

20年來，惠州城市燃氣公司肩負推廣利用綠色能源的使命，繪就天然氣“擴張”版圖，寫下我市能源結構發展的篇章。

作為惠州市政府的民心工程，2013年6月1日，惠州城市燃氣公司正式實施天然氣置換工作，截至2014年12月4日，經過56次置換，圓滿完成了惠城區及仲愷高新區13.6萬戶居民用戶，498戶商業用戶的天然氣置換工作，提前7個月完成了市政府下達的天然氣置換任務，為市政府節省專項費用約992萬元，受到市民的廣泛歡迎。到2018年12月31日，已有管道燃氣報裝用戶49.7萬戶，已通氣點火27.4萬戶，覆蓋人口超過100萬人，年供氣量超過一億立方米。

按照市政府調整產業結構、推進節能減排的政策要求，該公司持續加大燃氣管網及配套燃氣工程建設力度，優先向人口密集型區域、工業密集區域完善燃氣管道配套設施；按照環保政策要求，推進工業企業煤改氣、生物質改氣、油改氣目標，提高天然氣普及率，推動節能改造和企業清潔生產，盡最大努力降低惠州市碳排放水平。

從天然氣進入惠州開始，惠州城市燃氣公司通過自主籌資，集中加大場站、管網建設投資力度，加強供氣能力建設，基礎設施的密集投產，確保該公司供氣量連年實現近20%增長，為提高人民生活質量、促進全市能源結構調整、推動社會經濟發展發揮了積極作用。

能源保障

項目建設穩步推進努力實現能源全民共享

燃氣在生活中有舉足輕重的地位，清潔高效的綠色能源——天然氣的普及，為經濟持續快速發展、人民生活水平不斷提高提供了堅實有力的基礎保障。加快天然氣場站、管網工程建設，讓綠色能源實現全民共享，這是惠州城市燃氣公司一直以來的努力方向。

城鎮燃氣行業具有投資大、回收期長、后續維護更新投入持續不斷的特征，這一特征決定了需要長期持續向行業投入大量資金。隨著惠州市經濟社會的高速發展，城鎮化水平的提高，在管道燃氣用戶數、供應量激增的情況下，為滿足惠州市城區及周邊區域的用氣需求，確保安全穩定供氣，過去十年間，公司累計完成項目建設投資總額9億多元，大型門站、場站、市政供氣管網相繼建成，使惠州市城鎮燃氣供應保障能力顯著增強。

目前，惠州城市燃氣公司已建成數碼園天然氣門站、數碼園氣站、三棟多功能氣化站、江北多功能氣化站等多個場站，在建東江高新區LNG氣化站已具備隨時投產能力，屆時，各類場站合計供氣能力將提升至每小時67000標方，LNG儲量增加至約101萬立方米，另有多臺應急供氣設施用于緊急供氣。

近年來，中信大橋、西枝江二橋、金山湖等過江（湖）燃氣管道工程以及惠澳大道、惠澤大道、東三環等市政中壓燃氣管道工程的順利建成投產，有效解決了道路周邊的居民用戶和工商業用戶用氣需求,使惠州市三環內正式形成環狀供氣模式，得到了用戶廣泛好評。

記者了解到，在燃氣管網方面，截至2018年12月31日，該公司已鋪設城市地下管網1773公里，其中主干管653公里，庭院管1120公里，城市供氣管網東至惠城區橫瀝鎮、西至博羅縣石灣鎮、南至惠城區三棟鎮和仲愷區瀝林鎮、北至博羅縣楊僑鎮，基本覆蓋惠州市惠城區、仲愷區、博羅縣、惠東巽寮灣各大片區。

據悉，為提升我市整體供氣能力，促進各縣區燃氣管網互聯互通，惠州城市燃氣公司正大力推進潼湖門站、橋西高中壓調壓站及配套高壓管道項目實施，加快高壓管網、四環路主干管、金愷路主干管、惠州大道西主干管、東江高新區第二主干管等管網建設，力求更加安全、穩定地保障惠州市的各區域用氣。

優質服務

把用戶利益和需求放在首位

許多市民都有此類經歷：突然遇到燃氣表電池失效、燃氣灶故障、燃氣泄漏、智能燃氣表沒氣到等燃氣問題，一個電話打到惠州城市燃氣公司客服中心，很快，24小時“在線”的搶險搶修分隊隊員便會駕駛搶修車穿過大街小巷來到眼前，一番緊鑼密鼓的搶維修過后，問題便迎刃而解。

如此這般，公司在用戶服務上秉承“用戶至上”的服務理念，時刻把用戶的利益和需求放在首位。為了給用戶提供更優質的服務，公司通過打造十大便民措施和四滿意方針，對內強化管理，對外提升服務，不斷創新服務手段。公司通過整合優化服務流程，推出“一站式服務”模式，將原有7個業務環節縮減為3個，大大縮短了業務工期；近年來緊跟時代步伐，拓寬了如遠程抄表、網站業務辦理、QQ及微信多客服咨詢服務等服務平臺，如推出的“惠州燃氣”微信服務平臺，可實現定期接收最新燃氣安全注意事項提醒、停氣通知等信息，市民足不出戶便可以辦理報裝、改管、點火、查詢、繳費等業務，目前公司還在推動微信增值業務開發，計劃將現有業務拓展至金融領域，給燃氣用戶帶來金融需求便利；同時堅持推進培訓教育，規范服務標準，完善獎罰機制，積極有效改進服務質量，不斷提升總體服務水平，服務工作取得長足進展，用戶滿意度持續攀升，多年來相繼獲得國家級青年文明號、國家級工人先鋒號、國家級巾幗文明崗等一系列國家、省、市榮譽獎項。

責任擔當

優惠氣價回饋社會，實施惠民利民工程

在促進供給側結構性改革方面，惠州城市燃氣公司制訂了更為靈活的氣價機制，通過價格手段刺激消費需求。此外，想方設法降低氣源采購成本，積極爭取最優惠的氣源采購價格，從源頭降低用氣成本。

作為一家植根惠州、服務民生的公用企業，惠州城市燃氣公司一直以來勇擔社會責任，進一步加大經濟發展扶持力度，促進工商業用戶落實降本增效、增收節支，為政府節能減排和招商引資創造有利條件，近年來，為配合惠州市政府落實天然氣改造政策，減輕企業燃料成本壓力，公司連續主動出臺了工商業用戶天然氣價格優惠方案，以氣價優惠的形式回饋社會，直接減輕工商業用戶的成本。同時，公司還想盡各種方法降低

氣源采購成本，爭取最優惠的氣源采購價格，盡力為用戶省錢。

為完善市政工程配套建設，提升人民生活品質，實施惠民利民工程，自2017年6月開始，惠州城市燃氣公司即抽調精兵強將，配合市住建局、市燃氣協會，并協同各鎮、街道辦、居委會歷時4個月完成了中心城區10個鎮、街道61個社區未安裝管道燃氣的老舊單位宿舍樓、商品房的調查摸底工作，同時組織相關工作人員前往廣州、深圳、佛山、珠海等市，調研周邊城市老舊小區具體做法及寶貴經驗，分析匯總各項數據，完成老舊小區天然氣加裝初步方案。

在惠州城市燃氣公司看來，老舊小區添新能源是改善民生的重要一環，而老舊管網更新改造同樣不容忽視。記者了解到，目前，惠州老城區大部分小區庭院管的使用壽命將接近設計年限，受當時施工工藝和材料技術條件等因素影響，部分管線銹蝕情況比較嚴重，個別管段被包封或騎壓，存在較大的安全隱患。為此，惠州城市燃氣公司自籌資金，主動對部分老舊燃氣管網進行改造更新，主要包括黃塘、南壇、下埔、麥地、河南岸、上排、龍豐等片區范圍內的87個住宅小區，涉及燃氣管線80公里，惠及用戶約3.5萬戶。目前已完成黃塘等區老舊管網改造，南壇、下埔片區老舊管網已完成大部分的改造工作。通過對老城區的燃氣管道的改造，將更有力保障安全穩定供氣，維護社會公共安全，從而推進與保障惠州城市建設的高質量發展。

加速覆蓋

推行城鎮管道天然氣覆蓋惠及城鎮居民

《粵港澳大灣區發展規劃綱要》提出，要大力發展綠色低碳能源、加快天然氣和可再生能源利用。

從發展角度看，在城鎮推行管道天然氣覆蓋是大勢所趨。根據公開的報道資料，大亞灣區作為我市率先引入管道天然氣的縣區，當地居民在縣區中最早“享受”到天然氣的利好，2012年8月份就開始陸續使用天然氣，而市區中心區的惠城區和仲愷高新區及惠陽區、博羅縣、龍門縣緊隨其后，陸續用上了天然氣。

記者了解到，《惠州市能源發展“十三五”規劃》提出將加強城鎮低壓管網建設。力爭到2020年全市中高壓天然氣管道里程翻一番，達到1000公里，貫通全市各縣區和重點消費城鎮。

惠東縣城10多年前就鋪設了燃氣管網，目前市政管網（不含小區內部）已達50多公里，由于暫無氣源接入惠東縣城平山等區域，所以惠東縣城目前沒有接上天然氣。按照《惠州市能源發展“十三五”規劃》規劃，惠東要在2020年實現通管網，而《惠東縣燃氣專項規劃（2013-2020）》也顯示，2020年惠東縣規劃預計用天然氣約1.4億立方米。目前，惠東縣政府正積極開展相關工作，尋求引進上游氣源，以配合落實惠州市燃氣“一張網”工程，加速推進天然氣推廣利用。

惠州城市燃氣公司為配合惠東縣委縣政府的號召，讓惠東人民早日用上天然氣，已從惠城區次高壓門站沿G324道路鋪設中壓管網建設到平潭鎮邊界，接下來計劃再投資數千萬元，加快速度完成對惠東縣區域內大嶺街道辦與當地管道燃氣企業管網進行接駁，最終實現與稔平半島巽寮燃氣場站及管網相對接，早日使管網互聯互通，讓惠東縣城區域近30萬居民及周邊鄉鎮供上天然氣。

未來發展

加快推進惠州能源結構調整

根據《粵港澳大灣區發展規劃綱要》，粵港澳大灣區的建設和發展，需要建設能源安全保障體系優化能源供應結構。《綱要》提出，大力推進能源供給側結構性改革，優化粵港澳大灣區能源結構和布局，建設清潔、低碳、安全、高效的能源供給體系。

按照惠州市天然氣綜合利用規劃要求，到2020年，惠州市將形成一個完整、系統、安全的城市供氣網絡體系，為深入貫徹落實市政府的決策部署，順應市場發展趨勢，加快推進惠州市能源結構調整，“十三五”期間，公司計劃完成建設投資總額14.59億元，到2020年，年供氣量達到2.7億立方米。

一是建設城市高壓管道，起始于數碼園門站，依次連接水口高中壓調壓站、橋西高中壓調壓站、西坑高中壓調壓站，形成內外聯通、多源保障、統一調配的供應網絡，顯著提升供氣保障能力；二是擴大區域專營權的管網、站點，新建江北西區多功能氣化站、東江LNG永久氣化站、橋西高中壓調壓站、園洲門站、潼湖門站等多座大型場站項目，提升天然氣供給保障能力；三是優化惠州市能源結構，到2020年工業用氣達到1.2億立方米以上，占比提高到45%以上，消費結構得到進一步優化，力爭到2020年惠州市天然氣普及率達到65%。

如今，惠州城市燃氣公司正抓住粵港澳大灣區加速發展的黃金機遇期，以朝氣蓬勃的精神面貌，踏踏實實地奮斗，持續加大燃氣管網及配套燃氣工程建設力度，優化管網布局，積極推廣利用清潔能源，推進我市能源結構轉型升級，助力惠州打造成為珠江東岸新增長極、粵港澳大灣區高質量發展重要地區和國內一流城市。

本版文字 惠州日報記者陳春惠

特約通訊員吳定曉

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