前沿拓展：

　　廚房電器買回家安裝亂收費、上門拖延.....隨著春裝季的到來，有關廚電服務方面的投訴又多了起來。很多商家只注重將產品賣出去，對售后服務卻沒有那么重視，消費者在購買廚房電器時常碰到承諾的服務 “表里不一”。

　　面對廚電服務亂象，家電頭部品牌們紛紛建立了標桿化的售后服務體系，其中，海爾廚電踐行了近5年的“十免”服務以及精致安裝承諾，拒絕“套路”。同時，行業獨有的一站式廚改和用戶三包服務，獲得越來越多用戶認可，2月份高端廚電增速128%，主流品牌增速最快。

　　廚電拆裝犯了難，“十免”服務一站式解決

　　面對油煙機、集成灶、嵌入式蒸烤箱等安裝復雜的廚房電器，安裝過程不僅涉及廚房電器，還要上門設計，打眼、擴孔，需要專業人士完成。可遇到不靠譜的商家，找售后花費的時間要大于購買及選擇產品的時間。用戶搭了金錢和時間，也沒得到好的體驗。

　　為此，海爾提出的“十免”服務和精致安裝承諾，由專業團隊提供安全的服務保障體系，制定透明化的服務標準，這不同于傳統單一的送貨上門簡單安裝，消費者購買廚電產品后除了享受免費上門設計，送貨安裝的服務，還有專業人士免費測電測氣、免費拆除吊頂移機，從源頭上杜絕套路。考慮到廚房氣源變更的狀況，用戶在購機一年內可免費更改氣質，極具前瞻性地破解廚房家電拆裝難點痛點，一站式解決所有難題。

　　廚電作為家庭高頻使用的剛需產品，安裝安全系數必須高標準高要求，以油煙機為例，煙管安裝不到位就會造成不排煙等現象。鑒于此，海爾產品不僅支持8年超長保修期，并從人性化的角度出發，提供多維度的精致安裝服務，在油煙機安裝前期預埋和加長煙管時，會配備1.5米/根的煙管，精準測量安裝臺面，多維度的安全考量，實現無縫安裝，讓消費者省時省力。

　　廚改省心又省力，好服務打造好口碑

　　根據艾瑞咨詢數據，中國家庭廚房面積普遍偏小，8平以下廚房占比39%。大部分老舊廚房電氣老化、空間受限，讓一體化烹飪機、消毒柜等新興家電在廚房無“立足”之地，廚改需求凸顯，最大化利用廚房空間迫在眉睫。

　　而海爾準確把握市場需求動態走向，推出一站式“廚改”服務，提供廚房設計、櫥柜改造、廚電安裝等全方位廚房改造場景，對廚房進行實地考察測量和設計，在海爾豐富的廚電產品線支撐下，幫助消費者有針對性地進行改造，節省廚房整體面積。

　　產品要服務于人，給生活提供便利，海爾的 “用戶三包”服務——包教、包會、包滿意，由專業人員介紹廚電產品的使用方法和保養常識等，解決消費者看不懂、學不會、用不好等使用問題，覆蓋“售前售中售后”全流程，讓消費者放心購買安心使用。

　　當然，除了全方位的服務體系，海爾創新推出的魔法師廚房，提供一站式定制廚房場景解決方案，在1米的空間內能裝下油煙機、燃氣灶、消毒柜和多合一烹飪機4件套廚電，助力廚房美好生活場景搭建。

　　如果說1年的堅持是企業趨利，5年的堅持是行業規則，而近10年的堅持足以顯示海爾對用戶的用心，堅信產品是基石，服務是延伸。在企業打磨做好產品的同時，建立規范化的一站式售后服務體系，以專業、高效、走心的服務贏取口碑。

拓展知識：