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【新民晚報(bào)·新民網(wǎng)】市民時(shí)女士近日遇到了煩心事：家里的華帝燃?xì)庠畛隽它c(diǎn)小問題，她撥打了五年前維修記錄單上的上海華帝服務(wù)熱線021-64019033。7月14日，一名曹姓師傅上門后，為她更換了零件，給出的憑證卻不是華帝的。莫非遭遇了“李鬼”？

單據(jù)不蓋章收費(fèi)卻大漲

時(shí)女士說，64019033這個(gè)號(hào)碼，是2011年一次維修時(shí)，女兒幫她打華帝全國售后熱線問來的。當(dāng)時(shí)，客服人員還提醒，因?yàn)闀r(shí)女士家的燃?xì)庠钯I得早，三包憑證上的電話已停用，現(xiàn)在改為64019033。2014年，時(shí)女士再次撥打過這個(gè)電話報(bào)修。

“那時(shí)維修后開具的單子上，都有華帝字樣，并有蓋章，故障現(xiàn)象、更換零件都寫得很清楚。”時(shí)女士指著2011年、2014年產(chǎn)品維修記錄單告訴記者，就是出于這種“好印象”，今年7月發(fā)現(xiàn)家里燃?xì)庠钣殖霈F(xiàn)點(diǎn)火后莫名熄火的“老毛病”時(shí)，她翻找出了2014年的維修記錄單，撥打了上面的“老電話”。

然而，這次師傅上門維修后，開具的不是和以往相似的產(chǎn)品維修記錄單，而是“家用電器銷售服務(wù)派工單”，上面沒有“華帝”字樣，沒有任何蓋章。

2014年的維修記錄單上的服務(wù)熱線是64019033，有華帝蓋章

今天這次開具的是“家用電器銷售服務(wù)派工單” 未有“華帝”字樣

“之前也陸續(xù)維修過幾次熄火毛病，最嚴(yán)重一次換過3個(gè)零件，也只支付了150元。這次他換了1個(gè)零件，收了390元。”

三次維修憑證對(duì)比，

上方是今年7月維修后的憑證和拆下的東西，

下方是2011年、2014年維修單據(jù)

維修電話被多次更改

時(shí)女士越想越不對(duì)勁，就再次撥打了華帝全國售后熱線，卻被告知，上海華帝服務(wù)熱線64019033這個(gè)號(hào)碼已經(jīng)停用。“我當(dāng)時(shí)就懵了，后來又撥打了一次64019033這個(gè)號(hào)碼，他們還是自稱上海華帝維修的。”

隨后，記者用手機(jī)撥通了64019033，

對(duì)方：“你好，維修部。”

記者：“哪里的維修部？”

對(duì)方反問：“是不是華帝的機(jī)器？”

記者反問：“你們是官方自營點(diǎn)還是授權(quán)點(diǎn)？”

對(duì)方反復(fù)追問：“你修不修機(jī)器？”

在多個(gè)回合的無效拉鋸后，最終對(duì)方掛斷了電話。記者又撥打了華帝全國售后服務(wù)熱線4008886288，客服人員表示，目前他們登記在案的上海華帝客服熱線，已經(jīng)更改為64066078，“原來那個(gè)號(hào)碼不用了”。

記者查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，2008年時(shí)華帝公司曾通過多家媒體公告：停用多條維修熱線，今后只留64019033一條客服熱線。如今，維修電話再次變動(dòng)，難道不知情的消費(fèi)者只能吃啞巴虧？

家電廚衛(wèi)企業(yè)的客服或維修電話，不應(yīng)任性說變就變，否則很容易被“李鬼”們鉆空子，淪為他們坑蒙拐騙的工具。到頭來，企業(yè)自身的信譽(yù)也會(huì)蒙上污點(diǎn)。

遇到“李鬼”應(yīng)立即報(bào)警

夏季是燃?xì)饩S修的高峰，消費(fèi)者卻頻頻遭遇“李鬼”黑手。據(jù)市燃?xì)夤芾聿块T統(tǒng)計(jì)，僅2019年上半年，就收到關(guān)于“李鬼”的信訪、熱線等投訴449件。在市民有關(guān)燃?xì)馄骶叩耐对V中，有45%是受到“李鬼”詐騙的情形。

上海市住建委信訪部門一名工作人員表示，目前，“李鬼”行騙手段主要有以下幾種：

一是在網(wǎng)上公布冒充品牌器具的售后服務(wù)、維修電話，或是在正規(guī)有資質(zhì)器具廠商電話更改后，冒用原對(duì)外電話；

二是以網(wǎng)絡(luò)廣告及在社區(qū)張貼、散發(fā)小廣告方式，假冒燃?xì)饩摺⒃罹邿崴骶S修部或社區(qū)維修中心；

三是假冒燃?xì)夤净蚬ぷ魅藛T名義，入戶進(jìn)行燃?xì)獍踩珯z測，推銷劣質(zhì)燃?xì)猱a(chǎn)品或進(jìn)行維修。

記者獲悉，為懲治燃?xì)狻袄罟怼保虾Ｈ細(xì)獠块T一旦發(fā)現(xiàn)市民投訴和信訪中提供的“李鬼”仿冒電話，立即通報(bào)至通訊管理部門進(jìn)行取締。上海燃?xì)獠块T也提醒廣大市民，市民應(yīng)提高防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)上門人員有可疑跡象，不要著急付款，應(yīng)立即報(bào)警處理。

金海岸工作室

作 者|裘穎瓊

圖 片|裘穎瓊 東方IC

編 輯 |梁 群

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