中國山東網青島10月31日訊近日，市民李女士撥打中國山東網青島頻道熱線反映，她家的澳柯瑪牌抽油煙機在關機狀態下玻璃罩莫名爆裂，飛濺的玻璃砸在她與丈夫身上，慶幸的是兩人并無大礙。最終澳柯瑪為李女士家更換了抽油煙機，并給予了部分經濟補償。但對于玻璃面板為何會無故發生爆裂的問題，澳柯瑪相關人員回復稱，因玻璃面板已經爆裂，具體原因無法查明。

李女士介紹，出于對澳柯瑪品牌的信任，2013年她購買了澳柯瑪燃氣灶和抽油煙機。“如果當時我跟老公站在抽油煙機跟前，后果不堪設想。”李女士回憶稱，10月24日8時許，她與丈夫準備為家人做早餐，剛走進廚房，隨著一聲悶響，破碎的玻璃渣飛濺到他們兩人身上，所幸兩人只是受到驚嚇，身體并無大礙。他們定下神來發現，廚房里變得滿地狼藉，灶臺和地板上處處可見破碎的玻璃渣，二歲的孩子正站在門口，嚇得大哭起來。隨后家人發現惹禍的是廚房內的抽油煙機，玻璃面板已經處于爆裂狀態。“這臺抽油煙機我們一直都維護的非常好，還沒打開使用玻璃面板就爆裂，實在讓人想不通。”李女士不解的說道。

李女士告訴記者，事情發生后，她立即撥打了澳柯瑪400的售后電話。一個多小時后一位售后師傅上門看現場，但相關事項并未達成協議。當天下午，另一名工作人員和她取得聯系。通話中李女士希望澳柯瑪換一套新的抽油煙機，并賠償她和老公的誤工費。對此，該工作人員稱“做不了主”，后來表示可以和領導商量另外送一個家用電器做為賠償，現金賠付超出了他的權限。李女士告訴記者，售后師傅也承認家中的抽油煙機“惹禍”是正常使用下的非人為原因所致。

對于李女士反映的情況，記者撥打了澳柯瑪的售后電話，對方表示可以記錄下記者的采訪需求，稍后有專門人員同記者聯系。隨后記者接到了一位自稱是負責人的韓先生電話，對方表示已同李女士達成一致，將為其更換一臺機器并賠償1500元錢。記者詢問，為何抽油煙機面板在未開啟的狀態下發生爆裂，韓先生表示，因抽油煙機玻璃面板已經爆裂，具體原因已經無法查明。

電話掛斷后，記者再次聯系了李女士，李女士告訴記者，澳柯瑪的工作人員正在她家，“今天來的是負責售后的領導，雖然沒有達到我的要求，但是態度還挺好的，總的來說滿意吧。 ”雖然對處理結果基本滿意，但李女士還是質疑，可能該款抽油煙機的存在質量問題，她表示“希望廠家可以提高檢驗標準，讓消費者買到放心產品。 ”