佛山空調燃氣灶熱水器維修中心(珠海燃氣熱水器維修電話)

前沿拓展：

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7月27日，佛山市市場監督管理局公布了2020年上半年佛山市消費維權投訴舉報情況，全市共受理消費維權投訴63965件，同比下降13.31%，投訴性質排名前三的分別是：質量、售后服務、合同。

市12345收到消費投訴同比增18.86%

數據顯示，市12345投訴舉報平臺共接到舉報27058件，同比增長18.86%。其中行政部門核查辦結舉報線索26030件，屬實并立案529件。

佛山市市場監督管理局分析，投訴接收渠道主要來自市12345/12315投訴舉報平臺、市區消委會秘書處、消費維權服務站、仲裁和訴訟等。

從投訴的性質來看，投訴性質排名前三的分別是質量、售后服務、合同。其中質量問題主要集中在房屋和日用百貨類，售后服務問題主要集中家用電器，合同類糾紛較多的是互聯網服務、餐飲服務和房屋類，價格方面投訴較多的有家用電器和物業服務。

從舉報類型的性質來看，投訴排名前三的分別是廣告、質量、價格。2020年上半年消費維權舉報前六位排名與去年相比，違反企業、個體私營登記管理法規和違反煙草管理法律法規有所下降，違反廣告、價格和市場監督相關法規均呈現不同程度的增長。其中涉嫌違反廣告管理法規舉報排名越居第一，涉嫌違法廣告管理法規的舉報中，增長最快的兩個領域是家具用品和銷售服務類的虛假或引人誤解的廣告。

家用電器退貨退款和維修是主要訴求熱點

按分類來看，在所有投訴分類中投訴數量排名第二的是家用電器，家用電器投訴集中在家用小電器、空調器、通訊器材。

消費者主要訴求熱點主要是退貨退款問題和維修售后問題。消費者自天貓、淘寶等網購平臺購買家用電器，由于商家存在發貨時間過長、價格浮動較大、商品質量差等問題，要求商家退款退貨未果。維修售后問題則主要因為消費者在使用線下購買的冰箱、空調、熱水器等家用電器時，發現商品存在質量問題，商家多次維修仍未解決實際問題。

消費提示

（1）消費者首先要明確家用電器三包產品整機保修期內出現性能故障的，商家和售后提供免費維修。如超過整機保修期，在主要部件保修期內，出現非主要部件損壞的，消費者需要支付一定的維修、更換費用。（2）消費者在選購前，應向銷售人員仔細詢問和了解清楚商家的免費安裝項目要求，書面約定明確的送貨安裝時間，避免在送貨和安裝步驟出現糾紛。（3）消費者購買家電要選擇有“CCC”認證標志。家電出現故障，應選擇到品牌定點維修中心維修，避免出現因第三方私修而喪失三包服務。超過三包有效期的家電維修，建議消費者也盡量選擇定點或有資質的實體維修店進行維修。

教育培訓服務以不可抗力因素為由要求退費做法合理

2020年上半年全市消費者投訴教育培訓服務領域消費者訴求熱點分別是幼兒園、駕校退款和培訓教育機構服務質量問題。

市民反映在疫情期間，幼兒園在不開學不開課情況下，仍收取不合理教育費用，駕校退款情況亦是如此。培訓機構存在服務質量差，培訓效果與承諾不一致問題，消費者要求退款但培訓機構不予配合。

佛市監分析認為，教育機構受疫情原因未能開課，以不可抗力因素為由要求退費或解除教育培訓服務合同做法合理。針對類似情況，消費者要保留好教育培訓服務合同以及相關交費憑證，作為維權憑證。

消費提示

（1）消費者要查看機構信譽。消費者可通過“全國企業信用信息公示系統”網站查看教育培訓機構的信譽信息，或者通過微博、百度等平臺搜索意向機構的相關報道，側面了解該機構的風評，選擇信譽良好的教育機構。（2）建議市民要保持理性，不要盲目從眾報班，應在廣泛了解和認可教學機構的教學理念、課程設置、師資力量、授課方式等的基礎上，再簽訂合同。涉及退費說明，雙方要提前約定并寫進合同。（3）如果發現有侵害消費者權益或免除、減輕經營者責任的條款，可拒絕簽訂合同。消費者要注意保存教育機構開具的有效消費憑證，一旦發生糾紛可以作為維權的證據。

藥品與醫療器械類價格和質量是主要投訴熱點

受疫情影響，2020年上半年還涉及藥品與醫療器械類領域舉報訴求熱點，包括涉嫌價格欺詐行為和產品質量問題。

比如，消費者在疫情期間從藥店購買到的口罩價格大幅超過口罩實際應有價格，消費者舉報藥店存在惡意哄抬物價；消費者自微信朋友圈、網絡平臺等渠道購買到的口罩，存在廠家無證生產、虛假宣傳、產品質量不過關等問題。

消費提示

（1）消費者要到具備銷售資格的藥店、經營醫療用品的商店去購買口罩，如果在網上購買，也要盡量選擇有相應資質的企業專營店、旗艦店等口碑較好的店鋪，盡量避免在微信朋友圈這類無法核驗經營主體資質、產品質量的渠道購買。（2）無論線上或者線下購買，都要認真查看包裝說明書上的型號、廠名、生產日期、使用期限等內容，拒絕購買三無產品。對于商品質量有疑問的，可以要求商家提供進貨的憑證、檢測報告等資料，同時要保留好相關的購物憑證，以備產生糾紛后舉證使用。

拓展知識：