前沿拓展：

從3月份疫情封控以來，家住浦東新區三林鎮的郎先生，家里的熱水器和燃氣灶幾乎同時處于“半罷工”的狀態。

熱水器的電子開關按鈕壞掉了，每天要用的時候，一直按十多分鐘都沒有反應，如果打開了一直不關，又會比較耗電；而燃氣灶的其中一個灶頭也壞了，難以點燃。

郎先生今年已經72歲，他愛人的髖關節做過手術，不能下蹲、彎腰，腿腳很不方便，子女也不在上海，如今家里兩個關乎吃飯、洗澡的器具出了問題，讓兩位老人感到非常困擾。

洗澡不能好好洗，做飯也要不斷點火，萬一哪次燃氣泄漏了怎么辦？”

郎先生說，自從這兩件電器壞了至今，他多次嘗試過聯系廠商和附近的維修店，但他們均告訴郎先生無法上門維修。

由于熱水器和燃氣灶是相同的品牌，因此郎先生首先聯系了品牌售后，對方以疫情期間無法上門服務為由，讓郎先生等復工之后，再來維修。

接著郎先生又咨詢了小區附近2家維修店，其工作人員有的被封控在小區，有的則沒有通行證，無法上門。

“為什么沒有一個應急保障的維修部門呢？”郎先生提出了自己的質疑后，將自己的情況反映至“周到幫辦”平臺，希望通過媒體，幫他解決家里電器的“燃眉之急”。

5月23日下午，“周到幫辦”記者從郎先生處了解到情況后，第一時間聯系上其居住的綠波家園居委會，工作人員表示，小區22日才被列為防范區，但是附近的維修店都沒有工作人員可以上門服務。

“我們居委會也只有幾個人，沒人會修電器。”該工作人員表示，即便之前小區處于管控區，但是只要居民能夠聯系到維修人員，他們也是允許對方上門維修的，但是目前符合上門維修的工作人員幾乎沒有。

除了郎先生家，居委工作人員稱小區里還有幾戶居民家需要維修服務，有人家里冰箱壞了一個月沒法修，還有居民家里的寬帶壞了也沒法維修……

當天，記者再次致電小區物業，說明郎先生家里的情況后，對方表示會立即派人去郎先生家初步檢查一下。

我們看下來，認定是配件損壞，我們會去幫忙尋找的，找不到的話只能等解封了。”

一位物業工作人員告訴記者，郎先生家的熱水器需要更換按鈕，灶頭則需要更換點火閥門，一旦找到維修人員，他們會立即告知郎先生。

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