前沿拓展：

上海2015-04-03(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近期，威能發(fā)現(xiàn)了一些通過(guò)制作使用自制材料，捏造威能服務(wù)熱線，假借威能公司名義的山寨威能壁掛爐維修中心。他們以以舊換新等作為噱頭，達(dá)到非法牟利或其他違法目的。

隨著人們對(duì)家居生活傳統(tǒng)看法的轉(zhuǎn)變，壁掛爐開始逐步走入千家萬(wàn)戶。作為一種價(jià)格不菲的特殊機(jī)械設(shè)備，如果在運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，用戶希望能夠盡快用安心且專業(yè)的服務(wù)來(lái)排查、解決問(wèn)題。然而一些毫無(wú)資質(zhì)的企業(yè)或個(gè)人，假借廠家名義推銷服務(wù)。如果用戶采用這種毫無(wú)保障的游擊隊(duì)式維修，容易造成設(shè)備與費(fèi)用的損失。同時(shí)，還給威能品牌形象帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p害。

那么這種假冒的維修隊(duì)伍是否防不勝防？威能認(rèn)為用戶如果做到以下幾點(diǎn)，就能給家中壁掛爐的維護(hù)把好第一關(guān)。

1.威能的全國(guó)服務(wù)熱線只有一條，且24小時(shí)服務(wù)。如果用戶擔(dān)心遺忘了熱線號(hào)碼，不用擔(dān)心，威能的服務(wù)人員會(huì)在用戶的機(jī)器或插座上貼上號(hào)碼，以方便用戶需要時(shí)撥打?；蛘哂脩粢部梢栽L問(wèn)威能中國(guó)唯一的官方網(wǎng)站www.vaillant.com.cn 進(jìn)行查詢。而外面常可以看到的小廣告式的移動(dòng)服務(wù)電話，威能建議用戶不要輕信。

2.威能專業(yè)的服務(wù)人員配備有統(tǒng)一的專家工具行囊，每人標(biāo)準(zhǔn)配備全套55件國(guó)際品

牌專業(yè)工具。同時(shí)還配有高品質(zhì)的全套水、電和氣路測(cè)量?jī)x表，既能保證維修質(zhì)量，還有效保障用戶利益。而無(wú)資質(zhì)的人員因?yàn)槌杀靖?，無(wú)法配備專業(yè)和精準(zhǔn)的檢測(cè)儀表，自然無(wú)法對(duì)用戶的機(jī)器問(wèn)題做出正確的判斷。威能的技師都是持證上崗，每年復(fù)試考核，而無(wú)資質(zhì)的人員可能連機(jī)器的構(gòu)造都摸不清楚，由他們進(jìn)行拆卸安裝，后果可想而知。此外，威能提供的零部件都是正品原廠備件，概不外售。而一些無(wú)良的個(gè)體維修人員除了使用返修、仿制的零件外，還會(huì)因客戶不了解技術(shù)問(wèn)題，而用三無(wú)備件替換下用戶的原裝備件。

威能的專家工具行囊3.威能有著全國(guó)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表，每次收費(fèi)前會(huì)向用戶出示和確認(rèn)，服務(wù)后會(huì)留下正規(guī)工作單，所有的費(fèi)用和服務(wù)都能有據(jù)可查。而個(gè)體維修收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，虛報(bào)價(jià)格，且無(wú)正規(guī)發(fā)票。比如用戶正常維修如果只需幾百元，個(gè)體維修往往收費(fèi)千元以上。

為了保證用戶能夠享受到威能的專業(yè)服務(wù)，威能在安裝、維護(hù)等上門服務(wù)時(shí)，就會(huì)將用戶的信息錄入系統(tǒng)，以方便后期的跟蹤服務(wù)，同時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)對(duì)400服務(wù)熱線進(jìn)行宣傳。在裝有威能設(shè)備的小區(qū)，威能與物業(yè)合作，派發(fā)公司統(tǒng)一制作宣傳品，讓用戶了解需要上門服務(wù)時(shí)該如何聯(lián)系或操作。最后威能再次提醒用戶，切莫圖一時(shí)方便，讓李鬼鉆了空，結(jié)果造成不必要的損失！

威能服務(wù)人員統(tǒng)一的專業(yè)形象

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