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——訪富陽區(qū)“SEEGEEL時(shí)哥電廚房”劉建華傅家淳 白澤/文 李忠華/攝

眼前的劉建華，一身休閑搭配與他氣定神閑的狀態(tài)很是搭配。70后的他，2016年從寧波來到富陽創(chuàng)業(yè)，成為“SEEGEEL時(shí)哥電廚房”的富陽區(qū)經(jīng)銷商，而熟悉他的人都會親切叫他“劉老師”。

位于橫涼亭路的“時(shí)哥”主要經(jīng)營整體廚房和高端全屋定制，經(jīng)過幾年的經(jīng)營，“時(shí)哥”在富陽不僅取得了年銷售突破千萬的傲人業(yè)績，在業(yè)界也是讓同行們紛紛豎起大拇指的。一個(gè)來富陽創(chuàng)業(yè)的寧波人，既沒有資源，也沒有人脈，他是憑什么在短短兩年多的時(shí)間里，開辟出自己一片天空？

不走捷徑 從困境中脫穎而出

“這幾年，平時(shí)寧波教書，周末來富陽，兩個(gè)頻道之間不停切換就是我的常態(tài)。”已過中午12點(diǎn)，劉老師一邊吃著外賣一邊說。他并不是一個(gè)地道的生意人，目前還在寧波一所大學(xué)教計(jì)算機(jī)，有一個(gè)副教授的職稱。

談起創(chuàng)業(yè)初衷，他說，2016年那段時(shí)間，對“時(shí)哥”這個(gè)品牌進(jìn)行了深入了解后，覺得這是一個(gè)機(jī)會。由于富陽的發(fā)展前景很不錯(cuò)，總部建議他到富陽開店，于是他二話不說，就來到了人生地不熟的富陽，開啟了創(chuàng)業(yè)之旅。經(jīng)過幾個(gè)月的籌備，2016年的10月16日，富陽區(qū)的時(shí)哥電廚房店鋪正式開業(yè)。

“說實(shí)話，當(dāng)時(shí)，我對這個(gè)行業(yè)和做生意一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有。”劉老師并不是富陽本地人，他要人脈沒人脈，要資源沒資源，而且對于建材這一塊，他還是一個(gè)地地道道的門外漢。他知道，他必須在客戶這一塊上下苦功，一切從細(xì)節(jié)出發(fā)，站在客戶的角度去考慮，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，主動幫客戶解決問題。在售后上，時(shí)哥還一直堅(jiān)持做免費(fèi)的售后服務(wù)。“腳踏實(shí)地地去做事，我和團(tuán)隊(duì)就不會走捷徑，這樣反而做得比較扎實(shí)。”

剛開業(yè)的半年，在他的帶領(lǐng)下，店里的生意做得很順利。看到一切走上正軌，2017年春天，劉老師重新回到學(xué)校工作。就在那段時(shí)間，令他擔(dān)憂的事發(fā)生了：團(tuán)隊(duì)開始失去斗志，業(yè)務(wù)直線下滑。

沒有業(yè)務(wù)，讓他感到焦慮，但讓他更焦慮的是團(tuán)隊(duì)變得消極怠慢。怎么辦？最終他下了一個(gè)決定，干脆關(guān)門歇業(yè)四天，帶著全體員工去上海參加當(dāng)時(shí)正在舉辦的建材展。展會后，他召集員工們開了一次談心會。

命運(yùn)似乎還是垂青于劉建華和他的團(tuán)隊(duì)的。經(jīng)過這次深刻的談心，大家開始主動地去做業(yè)務(wù)，而不像以前那樣事事都讓劉老師拿決定。“也許是運(yùn)氣，峰回路轉(zhuǎn)，到了2017年6月份，店里做了32單業(yè)務(wù)，六、七、八三個(gè)月共計(jì)做了200多萬元的業(yè)務(wù)。”談起這段往事，他不無感慨地說道。

感恩團(tuán)隊(duì) 親如家人

2017年8月，時(shí)哥總公司開經(jīng)銷商年中大會，邀請劉老師以及員工們一起去臺上分享。“那一刻，我們一起驕傲，那一刻起，我們之間的心是連在一起的。”

漸漸地，時(shí)哥的團(tuán)隊(duì)開始成長起來，凝聚力也越來越強(qiáng)，不再像剛開始總是依賴劉建華，而是會主動為店里操心。遇到工作需要加班，也從無怨言。“最讓我感動的是，工作群里時(shí)常會看到他們之間的互相幫助，比如在業(yè)務(wù)上，因?yàn)橐恍┰蚰硞€(gè)員工暫時(shí)不能接洽，其他員工就會主動毫無報(bào)酬幫助他接洽客戶。”

在生活上，劉老師和員工都很隨和，也喜歡一起開開玩笑。但是到了工作時(shí)，劉老師卻是一個(gè)很有威信的人。“服務(wù)好新客戶，更要服務(wù)好老客戶，這是我一直堅(jiān)持的理念。營銷就是經(jīng)營自己，銷售自己。而客戶永遠(yuǎn)是我們最大的資源，所以對客戶的服務(wù)必須做到盡善盡美。“劉老師要求他的團(tuán)隊(duì)始終銘記客戶至上的理念，同時(shí)把自己經(jīng)營好，因?yàn)樗X得，“只有別人認(rèn)同你這個(gè)人，銷售才會真正地做起來。”而他，也放手讓員工去錘煉。平時(shí)，如果沒有特殊情況，劉老師不會插手員工談業(yè)務(wù)的過程，他信任他的員工，員工也信任他。“大部分業(yè)務(wù)，讓他們自己獨(dú)立地去完成，經(jīng)驗(yàn)就會積累起來，信心是需要去激活的，我們彼此之間的信任，也會由此建立起來。”

有了這樣一個(gè)過程，有這樣一個(gè)當(dāng)家人，員工們開始把店當(dāng)成了家，而不僅僅是為了賺工資。“平時(shí)在工作群里，經(jīng)常有員工會主動給店里提建議。”下個(gè)月底，時(shí)哥的售后微信公眾號就會開始運(yùn)營，而這個(gè)建議就來自于一個(gè)90后的售后。“當(dāng)時(shí)，我在群里看到這個(gè)小伙子提了建議，還寫了一份詳細(xì)的策劃方案，真的挺感動的，我感覺我們真的是一個(gè)整體，他們也都是我的家人。”

在員工的篩選上，劉老師有自己的原則，他始終堅(jiān)持一條底線，那就是人品必須要好。“無論我多忙，我都會親自面試員工。而且面試往往會是幾個(gè)小時(shí)天南地北瞎聊，深入了解面試者的方方面面。”由于有這樣的底線，他手下的員工，這幾年幾乎不存在流動性，他們像一個(gè)整體，凝聚在一起。

“我特別感恩我們這樣的一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒有他們和我一起奮斗，時(shí)哥也不會走到今天。”他說。

感恩客戶 結(jié)伴而行

由于服務(wù)做得好，時(shí)哥積累下了一大批忠實(shí)的老客戶。他們不僅會在自己的朋友圈推廣時(shí)哥的產(chǎn)品，還經(jīng)常主動介紹新客戶給劉建華。“其實(shí)蠻感動的，有些老客戶不僅回單率非常高，還把我這里當(dāng)成他們喝茶聊天的地方，有時(shí)候，我的客戶還會拿一些自己做的小吃送到店里，給大家分享。”

對于這份內(nèi)心的感動，劉建華也會以實(shí)際行動，反饋給客戶。今年正月里，他就在開元大酒店舉辦一次老客戶的感恩活動。“到場客戶接近20桌，這次活動，沒有邀請建材渠道的人員，也沒有邀請潛在客戶，只是老客戶一起聚會吃飯。因?yàn)槲矣X得，他們是我的朋友，也是我的貴人。”他表示，以后每年都會舉辦這樣的感恩活動，他要把心里這份對客戶的感恩之情，用實(shí)際行動表達(dá)給時(shí)哥的客戶，并把這份情懷做成一種文化。

時(shí)哥團(tuán)隊(duì)，踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴地做人做事，在富陽建材圈得到了尊重和認(rèn)可。這個(gè)月，他們的第二家店——“時(shí)哥全屋定制”即將開業(yè)，位置就在時(shí)哥電廚房的旁邊。

這些年，劉老師在為人處世上總結(jié)出一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，無論是對待親人、朋友，還是員工和客戶，只要心是真誠善良的，就一定會向好的方向發(fā)展。臨近結(jié)束，劉老師不無遺憾地表示：“今天，我們時(shí)哥的一大家子要一起拍一張集體照，由于突發(fā)的工作，在這張集體照中還缺席了好幾位家人，下次要補(bǔ)上。”

“我很感謝我的團(tuán)隊(duì)和我的客戶，這是一種緣分，讓我們可以認(rèn)識彼此，并成為合作伙伴。愿在以后的時(shí)間里，我們依然能互相扶持，用一顆感恩的心，結(jié)伴同行。”最后，他動情地說道。

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