前沿拓展：

近日，樂思網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中心關(guān)注到美的熱水器漏電事件鬧得沸沸揚揚，一方面是客戶稱漏電差點釀成大禍，另一方面是美的否認漏電，且美的“誰質(zhì)疑誰舉證”的強硬態(tài)度更是引發(fā)媒體及民眾的不滿，導(dǎo)致輿情不斷蔓延。

近日有報道稱，7月14日，遼寧沈陽17歲準高三女生小睿在家洗澡時被電暈，呼吸心跳停止，其母親及時發(fā)現(xiàn)做心肺復(fù)蘇才恢復(fù)知覺，經(jīng)醫(yī)院診斷為三度電灼傷。事發(fā)后，其父親找來電工發(fā)現(xiàn)所使用的美的熱水器存在漏電情況。美的集團派當?shù)貑T工上門檢查稱，電器不存在漏電，建議用戶找權(quán)威機構(gòu)檢測。

同時，美的方面表示，該熱水器使用已超過10年，而根據(jù)行業(yè)標準，電熱水器安全使用年限是8年，建議廣大用戶及時更換舊家電。

樂思輿情認為在事件初期，事故已經(jīng)發(fā)生，權(quán)威機構(gòu)檢測結(jié)果未出前，此時否認顯得急于撇清關(guān)系，給民眾沒有擔當?shù)母杏X。

針對事件樂思輿情有以下建議：

1、要善于在第一時間識別危機信息，對其可能產(chǎn)生的輿論影響給予充分評估：由于網(wǎng)絡(luò)是一個開放的公共話語空問,其社會道徳行為約束相對薄弱,幾乎所有網(wǎng)民都可以不受約束和限制地傳播信息發(fā)表意見，網(wǎng)絡(luò)新聞、論壇、博客等技術(shù)設(shè)置進一步強化個體傳播的交互作用,使人的主體能動性、互動 性得以充分展現(xiàn)和發(fā)揮,一方面能夠主動發(fā)出信息,另一方面可以參與各種信息的再生產(chǎn),使網(wǎng)上受眾即時反饋成為信息傳播過程中最重要的環(huán)節(jié)，對推動某個議題關(guān)注的形成和與論發(fā)展有著很大作用。

2、控制危機信息：對于危機的控制不是用堵、不讓其在網(wǎng)上傳播，而是要針對不同類型的危機信息，甲乙澄清事實、還原真相、明確責任、糾正錯誤、改進工作、防范未然，同事掌握危機信息的傳播途徑、受眾參與、社會影響等，有的放矢地開展網(wǎng)上評論，通過輿論參與引導(dǎo)人們對危機信息的正確認知和意見表達，達到平息輿論的目的。

3、處理危機：對于不同性質(zhì)的危機信息，處理的方式也不盡相同，可以通過對信息內(nèi)容的研判和分析，結(jié)合以往處置成功的經(jīng)驗，加以科學應(yīng)對，妥善處理，避免因處理不當而引發(fā)新的輿論被動，加劇危機信息的傳播和輿論的升溫。

2、消解錯誤信息：及時通過權(quán)威發(fā)言予以澄清、運用草根輿論進行解釋說明等。

信息來源：網(wǎng)絡(luò)

圖片來源：網(wǎng)絡(luò)

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