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河南廣電融媒體記者 宋明增 申學(xué)南 實(shí)習(xí)生 徐曼/文圖

今年3月16日，范縣的劉先生花了2萬(wàn)元在濮陽(yáng)市鴻運(yùn)電器買了4臺(tái)空調(diào)，當(dāng)時(shí)還享受的3.15的活動(dòng)價(jià)。七月份房子裝修后才安裝，空調(diào)安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)制冷效果不好，經(jīng)格力售后確認(rèn)4臺(tái)空調(diào)1臺(tái)為串貨，3臺(tái)是掛式空調(diào)條碼掃碼顯示錯(cuò)誤：該條碼不是13或22位！識(shí)別結(jié)果：125910，售后工作人員介紹說(shuō)這個(gè)條碼不是本機(jī)的，需要格力空調(diào)廠家再確認(rèn)具體情況。劉先生多次給鴻運(yùn)電器、格力售后和市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映后一直沒(méi)有給解決，希望猛犸新聞·東方今報(bào)能對(duì)此事關(guān)注。

投訴：2萬(wàn)元買4臺(tái)格力空調(diào)，一臺(tái)串貨三臺(tái)條碼錯(cuò)誤，懷疑是“假的”

今年3月16日，范縣的劉先生通過(guò)其哥哥的同事在濮陽(yáng)市鴻運(yùn)電器定了4臺(tái)空調(diào)，1臺(tái)50的潤(rùn)鉑的柜機(jī)，3臺(tái)35的潤(rùn)慧掛機(jī)和一臺(tái)海爾洗衣機(jī)總共花了2萬(wàn)，當(dāng)時(shí)還享受的3.15的活動(dòng)價(jià)。七月份安裝好后因空調(diào)制冷效果不好，自己就打了格力空調(diào)的售后服務(wù)電話，格力空調(diào)范縣的售后服務(wù)人員上門后，通過(guò)格力內(nèi)部掃碼發(fā)現(xiàn)柜機(jī)是一臺(tái)廣東的串貨空調(diào)后，劉先生又讓售后人員對(duì)3臺(tái)掛機(jī)進(jìn)行了確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)3臺(tái)掛機(jī)的產(chǎn)品條碼是14位，售后告訴劉先生格力空調(diào)的機(jī)器條碼沒(méi)有14位的，只有13位或22位，這臺(tái)空調(diào)應(yīng)該不是格力的，希望劉先生向格力總公司確認(rèn)一下產(chǎn)品的情況。隨后，劉先生就撥打了格力空調(diào)的售后服務(wù)電話4008365315反映這一情況，格力售后上門對(duì)空調(diào)進(jìn)行了實(shí)地驗(yàn)證，通過(guò)格力售后人員的派工系統(tǒng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)掃描，其中50的柜機(jī)顯示信息為：安裝時(shí)間為2021年6月11日，安裝網(wǎng)點(diǎn)及名稱為S1802553舟山市萬(wàn)樂(lè)電器有限公司，安裝地點(diǎn)為定海區(qū)。另外3臺(tái)35掛機(jī)掃碼顯示錯(cuò)誤：該條碼不是13或22位!識(shí)別結(jié)果：125910。售后給出具的空調(diào)檢查情況告知書顯示三臺(tái)掛機(jī)條碼為假碼，這3臺(tái)空調(diào)非格力空調(diào)，非格力售后安裝。

濮陽(yáng)弘運(yùn)電器：沒(méi)有發(fā)票，你認(rèn)為是“假的”隨便你吧

從劉先生提供的一段電話錄音顯示：“弘運(yùn)電器的負(fù)責(zé)人師先生表示沒(méi)有發(fā)票，你要認(rèn)為是假的就隨便你吧!”

9月14日，記者按照劉先生提供的電話聯(lián)系了濮陽(yáng)弘運(yùn)電器的負(fù)責(zé)人師先生，師先生一開(kāi)始承認(rèn)是弘運(yùn)電器的，一聽(tīng)到是因?yàn)閯⑾壬从车母窳照{(diào)的事情立馬改口說(shuō)自己是舒服裝飾的，打錯(cuò)電話了，自己不是賣空調(diào)的。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局：現(xiàn)場(chǎng)查獲空調(diào)銷售2聯(lián)單，店內(nèi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照

9月15日下午，記者將這一情況反映給了濮陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局，市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員和格力空調(diào)濮陽(yáng)客服中心的技術(shù)人員一同前往位于五一路與歷山路交叉口西南角的弘運(yùn)電器進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解情況。

在濮陽(yáng)市五一路與歷山路交叉口找到了弘運(yùn)電器，門店門頭上面寫著“格力中央空調(diào)”、“全屋家電，一件批發(fā)”等字樣，掃描門口海報(bào)上的二維碼顯示的正是劉先生提供的電話。店內(nèi)擺滿了格力空調(diào)掛機(jī)和柜機(jī)，還有中央空調(diào)展示機(jī)，在店里市場(chǎng)監(jiān)督管理的執(zhí)法人員通過(guò)其員工電話詢問(wèn)了負(fù)責(zé)人師先生，師先生同樣矢口否認(rèn)自己并沒(méi)有賣這幾臺(tái)空調(diào)，隨后執(zhí)法人員在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)了該店的銷售二聯(lián)單，二聯(lián)單編號(hào)0002064的原始單據(jù)日期、金額等信息也同劉先生所說(shuō)的完全一致，執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)封存了銷售二聯(lián)單。

整家店看上去是格力空調(diào)專賣店，然店內(nèi)能夠看到的卻只有河南舒服裝飾工程有限公司的信用認(rèn)證證書。記者就此細(xì)節(jié)再次詢問(wèn)店員，店員只表示自己不清楚。店內(nèi)調(diào)查完畢后，執(zhí)法人員對(duì)該店下達(dá)了濮陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局詢問(wèn)通知書。

現(xiàn)場(chǎng)確定銷售記錄后，記者同市場(chǎng)監(jiān)督管理局和格力空調(diào)濮陽(yáng)客服中心的技術(shù)人員一同前往范縣劉先生家中對(duì)購(gòu)買的格力空調(diào)進(jìn)行信息采集。

據(jù)格力空調(diào)濮陽(yáng)客服中心的龐先生介紹，對(duì)于格力空調(diào)真?zhèn)蔚蔫b定不止是從機(jī)器條碼信息判斷，還需要對(duì)機(jī)器的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集完后傳給河南公司，由河南公司再傳給格力總部，最終由格力空調(diào)總部確認(rèn)真假，大概需要四五天的時(shí)間就可以出來(lái)鑒別報(bào)告，到時(shí)間會(huì)給記者回復(fù)鑒定結(jié)果。

9月16日，劉先生又給記者聯(lián)系反映說(shuō)，自己在百度查詢得知正常的空調(diào)能效表顯示標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該和壓縮機(jī)的條碼功率是一致的，但是自己的購(gòu)買的這三臺(tái)空調(diào)內(nèi)機(jī)的能效標(biāo)識(shí)顯示額定制冷量(W)3500,而外機(jī)壓縮機(jī)條碼顯示KFR-26W/FNHU06-A1。

對(duì)于劉先生反映的這四臺(tái)空調(diào)的情況，猛犸新聞·東方今報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

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